ServiceCare360

ServiceCare 360

ServiceCare 360 a pour but de vous rendre plus facile que jamais l'accès, le contrôle et l’utilisation des informations du client qui passe dans votre entreprise – contribuant à améliorer votre productivité et vous donnant les moyens d’évaluer votre succès.

ServiceCare 360 s’insère facilement dans vos processus de travail existants, avec un minimum de perturbations. Conçu optimiser les performances et de maximiser les marges de profit.

APPORTEZ CAPACITÉ, EFFICACITÉ ET RENTABILITÉ DANS VOS CONCESSIONS.

✓ SERVICECARE360 AUTOMATION

✓ PROCESSUS APRÈS-VENTE INTÉGRÉ

✓ AUTOMATION ATELIER

✓ EXPÉRIENCE UTILISATEUR INTERACTIVE

✓ TRANSPARENCE DU TRAVAIL EFFECTUÉ ET DES PRIX

✓ AMÉLIORE L’EXPÉRIENCE DU CLIENT

✓ SOLUTION SUR MESURE POUR SATISFAIRE LES BESOINS CLIENTS

✓ INTÉGRATION COMPLÈTE AVEC PRINCIPAUX SYSTÈMES DE GESTION EXISTANTS

COMMENT ÇA FONCTIONNE

RÉSERVATION EN LIGNE

✓ Le client saisit Le numéro d’immatriculation de son véhicule, ses informations sont répertoriées.

✓ Le client sélectionne à sa guise le réparateur, la date, l’heure et le travail requis.

✓ Une fois cette étape terminée, le système avertit automatiquement à la fois le concessionnaire et le client de la réservation.

the customer.

LECTURE AUTOMATIQUE DE PLAQUES D’IMMATRICULATION

✓ Lorsque le client arrive à la concession, les caméras reconnaissent l’immatriculation du véhicule, un message de bienvenue s’affiche alors, guidant le client au parking.

✓ Progrès et notifications sont affichés dans la salle d’attente, la réception, l’atelier et les kiosques des techniciens.

ENREGISTREMENT

✓ Le client est accueilli par un enregistrement interactif sur une tablette et le diagnostic électronique peut alors commencer.

✓ Tout travail visible peut être tarifié instantanément et la disponibilité des stocks est vérifiée.

✓ Un accord du client peut être immédiatement obtenu, permettant de passer les commandes.

MENU PRICING

✓ Le système Menu Pricing détaille jusqu'à 100 000 opérations et modèles ayant moins de 15 ans.

✓ Le système affiche l’historique du véhicule, son plan d’entretien, tarification et disponibilité des stocks.

✓ Offre une transparence pour le client; les devis sont générés en moins de 10 secondes.

DIAGNOSTIC ÉLECTRONIQUE

✓ Intégré avec le système de contrôle, le menu prix et les principales plates-formes de gestion.

✓ Le bilan de santé du véhicule est effectué par le biais d’une tablette et il capture des images et vidéos tout en affichant les prix et la disponibilité des stocks.

✓ L'intégration avec les plates-formes principales favorise l'autorisation du client.

ATELIER ET MISES À JOUR DU PROGRÈS

✓ La technologie d’écrans tactiles vous permet d’accéder aux détails des tâches planifiées, aidant ainsi à mieux répartir les techniciens qualifiés pour ces tâches et vous permet un suivi de la productivité.

✓ Intégration avec Qcheck, planifie et affiche automatiquement les véhicules à contrôler.

AUTORISATION

✓ Le système permet aux utilisateurs d'envoyer des SMS contenant des vidéos et des images au client, affichant les travaux ayant été identifiés sur un véhicule, permettant au client d'autoriser les travaux, de les refuser ou encore, de demander d’être rappelé en direct.

CONTRÔLE QUALITÉ

✓ Les numéros d’immatriculation des véhicules devant être contrôlés s’affichent sur l'écran de contrôle de l'atelier. Des rapports clairs sont fournis, vous aidant à cerner les tendances des besoins clients, et vous permettant d'amélioration leur expérience en réglant leur problème du premier coup.

COLLECTE ET TRANSFERT

✓ Une enquête de satisfaction client a été conçue pour être complétée sur tablette au kiosque du concessionnaire ce qui permet plus facilement de poser aux clients quelques questions au sujet de leur visite. Toute revue obtenant une notation faible est instantanément communiquée au manager.

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