3 Möglichkeiten, wie Business-Intelligence-Tools Teileleiter unterstützen

Es gibt eine Geschichte über einen Teileleiter, der eines Tages bemerkte, dass ein einst verlässlicher Kunde keine Teile mehr bestellte. Verwundert rief der Teileleiter an, um den Grund zu erfahren. „Sie bestellen nicht mehr“, sagte der Teileleiter. „Warum haben Sie mir nichts gesagt?“ Der Werkstattinhaber antwortete: „Ich sage es Ihnen seit Monaten.“ Der Teileleiter kehrte zu seinen Büchern, Tabellen und Bestellungen (POs) zurück. Er stellte fest, dass die Werkstatt ihr Bestellvolumen langsam, aber stetig zurückgefahren und schliesslich ganz aufgehört hatte zu bestellen. Das Teileteam bemerkte den Trend nie, weil er sich schleichend vollzog und die Werkstatt, wie die meisten Kunden, eben nicht einfach sagte: „Ich kaufe jetzt woanders!“

Hier sind 3 Möglichkeiten, wie Business Intelligence (BI) Teileleitern hilft, Kundentrends und Wachstumschancen zu erkennen – durch Erkenntnisse aus ihrem Teilegrosshandelsgeschäft:

1. Die Botschaft hinter den Kundendaten verstehen

Zweifellos kennen die meisten Teileabteilungen ihre Kunden gut, denn die meisten wickeln Hunderte von Transaktionen mit diesen Werkstätten ab. Sind die Daten jedoch nicht zugänglich, bleiben viele der entscheidenden Informationen eine unerzählte Geschichte. Wenn Teileleiter Business-Intelligence-Werkzeuge wie PSXLink einsetzen, erhalten sie mühelos Zugriff auf Verkaufstrends, einzelne Segmente ihrer Grosshandelsleistung und Kundenverhalten – etwa wenn ein Kunde weniger für Teile ausgibt. Indem sie Daten erschliessen und in interaktiven Dashboards darstellen, erkennen Teileteams veränderte Trends – abrupte wie schleichende – mühelos und sehen klar, was ihre Kunden ihnen sagen.

2. Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen

Man denkt bei diesen Werkzeugen schnell an Zahlen, Tabellen und lange Pfeile, die nach rechts oben zeigen (grossartig) oder in die entgegengesetzte Richtung (Zeit zu handeln). Im Kern geht es bei Business-Intelligence-Werkzeugen jedoch – über das Nachverfolgen von Verhalten, Trends und Leistung hinaus – um die Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu pflegen. Diese Analysetiefe liefert harte Zahlen und objektive Informationen, die für echte, produktive Kundengespräche nötig sind. Sieht ein Teileleiter zum Beispiel die Trends einer Werkstatt und denkt: „Oha, der gibt immer weniger aus“, dann ist klar: Es ist Zeit, zum Hörer zu greifen oder auf einen Besuch vorbeizuschauen.

3. Strategien und Wachstumschancen erkennen

BI-Werkzeuge sind mehr als eine vorbeugende Lösung gegen entgangene Umsätze. Die Analysen ermöglichen es Teileleitern, alle Bereiche ihres Grosshandelsgeschäfts mühelos im Blick zu behalten – und liefern umsetzbare Erkenntnisse für Wachstumsstrategien. Wenn Sie die Segmente Ihres Geschäfts beobachten können, die Sie für am wichtigsten halten, erkennt Ihr Vertriebsteam mühelos Kunden mit Wachstumspotenzial. So kann der Teileleiter Chancen genau bestimmen, fundierte Entscheidungen treffen, Vertriebsaktivitäten nachverfolgen und den Fortschritt der Nachfassaktionen einsehen. All das lässt sich über ein integriertes Customer-Relationship-Management-Werkzeug (CRM) steuern.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr Teilegeschäft

Verpasste Wachstumschancen und entgangene Umsätze sind für kein Unternehmen gut und wirken sich schnell auf eine Teileabteilung aus. Mit besserem Zugang zu Kundendaten erkennen Sie, was Ihnen Kundenverhalten und Trends sagen. BI-Werkzeuge wie PSXLink sind speziell für den Teilegrosshandel entwickelt und liefern Erkenntnisse, die das Wachstum beschleunigen. Kunden senden Ihrer Teileabteilung ständig eine Botschaft – auch wenn sie sie nicht laut „aussprechen“ – und heute mehr denn je müssen Sie sicherstellen, dass Sie diese Botschaft klar empfangen.