3 formas en que las herramientas de inteligencia empresarial apoyan a los responsables de recambios

Hay una historia sobre un responsable de recambios que un día se dio cuenta de que un cliente antes fiable había dejado de pedir recambios. Confundido, el responsable de recambios llamó para ver por qué. «Ha dejado de pedir», dijo el responsable de recambios. «¿Por qué no me lo dijo?». El propietario del taller respondió: «Se lo llevo diciendo desde hace meses». El responsable de recambios volvió a sus libros, hojas de cálculo y pedidos de compra. Observó que el taller había reducido lenta pero inexorablemente el volumen de pedidos con el tiempo y, finalmente, dejó de pedir por completo. El equipo de recambios nunca vio la tendencia porque ocurrió de forma gradual y, como la mayoría de los clientes, el taller no dijo simplemente: «¡Estoy comprando a otro!».

Estas son 3 formas en que la inteligencia empresarial (BI) ayuda a los responsables de recambios a acceder a tendencias de clientes y oportunidades de crecimiento mediante información sobre su negocio de recambios al por mayor:

1. Comprender el mensaje que hay detrás de los datos de los clientes

No cabe duda de que la mayoría de los departamentos de recambios conocen bien a sus clientes, y la mayoría completa cientos de transacciones con estos talleres. Sin embargo, si los datos no son accesibles, gran parte de la información crítica queda como una historia sin contar. Cuando los responsables de recambios adoptan herramientas de inteligencia empresarial, como PSXLink, pueden acceder fácilmente a tendencias de ventas, a segmentos específicos de su rendimiento mayorista y a los comportamientos de los clientes (por ejemplo, cuándo un cliente reduce su gasto en recambios). Al desbloquear y presentar los datos mediante paneles interactivos, los equipos de recambios pueden identificar fácilmente tendencias cambiantes, tanto bruscas como graduales, y obtener una visión clara de lo que los clientes les están comunicando.

2. Reforzar sus relaciones con los clientes

Es fácil pensar en estas herramientas como números, hojas de cálculo y flechas largas que suben y se desplazan hacia la derecha (genial) o lo contrario (es hora de actuar). Pero lo que está en el núcleo de las herramientas de inteligencia empresarial (más allá de la capacidad de hacer seguimiento de comportamientos, tendencias y rendimiento) es la capacidad de fomentar las relaciones con los clientes. Esta profundidad de análisis aporta datos sólidos e información objetiva necesarios para conversaciones reales y productivas con los clientes. Por ejemplo, si un responsable de recambios puede ver las tendencias de un taller y pensar: «Vaya, está gastando cada vez menos», está claro que es el momento de llamar por teléfono o pasarse a hacer una visita.

3. Identificar estrategias y oportunidades de crecimiento

Las herramientas de BI hacen más que servir como soluciones preventivas para protegerse frente a la pérdida de ventas. Los análisis permiten a los responsables de recambios supervisar fácilmente todos los aspectos de su negocio mayorista, proporcionando información práctica para estrategias de crecimiento. Cuando puede supervisar los segmentos de su negocio que considera más importantes, el equipo de ventas identifica fácilmente a los clientes con potencial de crecimiento. Esto permite al responsable de recambios concretar oportunidades, tomar decisiones fundamentadas, hacer seguimiento de la actividad de ventas y ver el progreso de los seguimientos. Todo ello puede gestionarse mediante una herramienta integrada de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Tome el control de su negocio de recambios

Perder oportunidades de crecimiento y ventas nunca es bueno para ninguna empresa y afectará rápidamente a un departamento de recambios. Con un acceso mejorado a los datos de los clientes, puede ver lo que le indican los comportamientos y las tendencias de los clientes. Las herramientas de BI, como PSXLink, están diseñadas específicamente para recambios al por mayor y proporcionan información que ayuda a acelerar el crecimiento. Los clientes siempre están transmitiendo un mensaje a su departamento de recambios, incluso cuando no lo «dicen» en voz alta, y ahora, más que nunca, necesita asegurarse de que está recibiendo el mensaje con claridad.