5 Tipps, wie Sie Ihren Werkstattbetrieb bekannter machen

Wenn es um Kundentreue und die Werbung für Ihre Werkstatt geht, suchen Sie vielleicht nach Möglichkeiten, noch einen Schritt weiterzugehen. Ein bewährter Klassiker ist es, kleine Werbeartikel wie Kugelschreiber oder Schlüsselanhänger zu verteilen. Das ist eine nützliche Möglichkeit, für Ihren Betrieb zu werben, ohne viel Geld auszugeben. Ein anderer Weg besteht darin, Ihren Betrieb bekannt zu machen und ihn über soziale Medien oder eine benutzerfreundliche Website bei Ihren Kunden präsent zu halten. Mehr zu diesen und weiteren Ideen, die Ihnen zu den gewünschten Ergebnissen verhelfen, finden Sie in diesen 5 schnellen und wirkungsvollen Strategien, mit denen Sie für Ihre Werkstatt werben:

1. Teilen Sie Kundenstimmen

Die meisten Betriebsinhaber glauben gern, dass ihre Kunden ihnen vertrauen und sie beim Wort nehmen. In vielen Fällen trifft das auch zu. Doch wirklich vertrauen Kunden dem, was andere Kunden über einen Betrieb oder ein Erlebnis sagen. Denken Sie einmal darüber nach: Genau deshalb lesen Menschen Produktbewertungen oder gehen bevorzugt in Restaurants mit vier oder fünf Sternen essen. Empfehlungen anderer Kunden schenken sie eher Glauben. Deshalb lohnt es sich, Zeit und Energie darauf zu verwenden, einige Kunden um eine Kundenstimme zu bitten, mit der Sie für Ihre Werkstatt werben können.

Sobald Sie eine Kundenstimme haben – und sicher sind, dass Ihr Kunde mit der Veröffentlichung einverstanden ist –, sollten Sie sie an einer gut sichtbaren Stelle auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien platzieren, zum Beispiel oben auf Ihrer Seite angeheftet. So zeigen Sie künftigen (und bestehenden) Kunden auf hervorragende Weise, welch gute Arbeit Ihr Betrieb leistet – und zwar mit der Stimme von jemandem, der Sie und Ihre Leistungen bereits kennt.

Wie kommen Sie an eine Kundenstimme? Bieten Sie Kunden, die Ihnen eine Bewertung geben, kleine Anreize oder die Teilnahme an einer Verlosung an. Wichtig ist außerdem, den Menschen, die Ihre Arbeit schätzen, aufmerksam und interessiert zu begegnen. Zudem gehört es zu gutem Kundenservice, ihnen das Gefühl zu geben, dass ihr Auftrag zählt. Schließlich liefern sie Ihnen kostenlose Werbung – die Stimme eines zufriedenen Kunden –, die Sie überall dort einsetzen können, wo Sie für Ihre Werkstatt werben.

2. Zeigen Sie Präsenz auf mehreren Social-Media-Plattformen

Manchmal wirkt es so, als gäbe es soziale Medien nur für Katzenvideos und Urlaubsfotos. Doch wenn Ihre Werkstatt keine eigene Seite hat, verschenken Sie die Chance, ein größeres Publikum zu erreichen. Präsenz in den sozialen Medien ist eine hervorragende Möglichkeit, im Gedächtnis zu bleiben, über Neuigkeiten aus dem Betrieb zu informieren und mit der Community in Kontakt zu treten.

Wenn Sie eine Unternehmensseite für Ihre Werkstatt einrichten, können Sie nicht nur Gutscheine und Tagesangebote anbieten, sondern auch mit künftigen und bestehenden Kunden in Austausch treten. Dieser Austausch zeigt, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen und Sie ihren Auftrag schätzen. Außerdem ist er eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Namen bekannt zu machen und Ihre ausgezeichneten Leistungen weiterzuempfehlen. Sie können online eine Umfrage starten oder Ihren Kunden die Gelegenheit geben, von ihren Erfahrungen in Ihrer Werkstatt zu berichten. Wenn Ihre Kunden mit Ihnen sprechen und Rückmeldung geben können, gewinnt Ihre Werkstatt an Glaubwürdigkeit und der Kontakt wird persönlich.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Kunden in den sozialen Medien einzubinden, ist das Teilen von Fakten und Tipps. Das bindet sie ein, informiert oder unterhält sie sogar. Denkbar sind Beiträge mit festem Thema, etwa „Fakten-Freitag“, „Tipp-Dienstag“ oder Tagesangebote. Das sind nur einige Ideen für den Anfang. Es dauert weniger als 10 Minuten, einen interessanten Fakt oder Tipp aus einer verlässlichen Quelle zu finden und mit Ihren Followern zu teilen! Wer interessante und durchdachte Informationen veröffentlicht, gerade zu Themen aus der Branche, hält seine Follower an die eigene Online-Präsenz gebunden, und manche betrachten Ihre Social-Media-Seite womöglich sogar als vertrauenswürdige Quelle.

Ihre Präsenz auf mehreren Social-Media-Plattformen zeigt, dass Ihnen Ihr Auftritt und Ihr Ruf wichtig sind. Ein gepflegter Auftritt macht es Ihren Kunden zudem leichter, Sie zu finden. Außerdem können Sie die Gelegenheit nutzen, Ihren Kunden Ihre Mitarbeiter vorzustellen (Beiträge im Stil von „Mitarbeiter im Porträt“!) und die Geschichte Ihres Betriebs zu erzählen. Ob Sie erst vor einem Jahr eröffnet haben oder schon lange dabei sind: Ihre Kunden sind neugierig auf Ihren Betrieb!

3. Sorgen Sie für eine benutzerfreundliche Website

Es ist unglaublich frustrierend, eine Website aufzurufen, die praktisch unbrauchbar oder schwer zu bedienen ist. Wir alle kennen das: Man landet auf einer Seite, auf der die Navigation umständlich ist und die gesuchten Informationen kaum zu finden sind, und am Ende schließt man sie einfach und wählt eine andere Option. Auch wenn Sie nicht in der Webdesign-Branche tätig sind: Ihre Website ist eine Verlängerung sowohl der Marke Ihrer Werkstatt als auch des Kundenerlebnisses. Ihre Kunden sollen nicht schon verärgert oder frustriert sein, bevor sie überhaupt mit Ihnen zu tun haben.

Deshalb ist es wichtig, Ihre Website ansprechend und einfach bedienbar zu gestalten: Sie ist ein Spiegel Ihres Betriebs und Ihrer Fähigkeiten. Ist das fair? Nicht unbedingt. Läuft es manchmal trotzdem so (gerade in einer stark vernetzten Gesellschaft)? Ja.

Heute ist der einfachste Weg, einen Termin zu buchen oder eine Anfrage zu stellen, die Website eines Unternehmens. Umso wichtiger ist es, dass Ihre Qualifikationen, Auszeichnungen, Bewertungen, Terminmöglichkeiten und alle weiteren Informationen, die Kunden benötigen könnten, dort zu finden sind. Zudem muss all das für jeden leicht zugänglich sein, der sein Fahrzeug in Ihre Werkstatt bringen möchte. Wenn ein Kunde Ihre Website aufruft, soll er sicher sein, dass er den bestmöglichen Service erhält, und vielleicht sogar noch etwas über Ihren Betrieb erfahren.

Ein kleiner Rat: Halten Sie die Seite im Zweifel schlicht, einfach und direkt.

4. Seien Sie gut erreichbar und antworten Sie schnell

Wenn ein Unternehmen schwer zu erreichen ist oder auf Anfragen nicht reagiert, stimmt das von Anfang an negativ. Wenn ein Betrieb weder ans Telefon geht noch auf E-Mails oder Nachrichten in sozialen Medien antwortet: Wie zuversichtlich soll ein Kunde dann in Bezug auf den Service sein? Ein zentraler Teil der Werbung für Ihre Werkstatt ist die Kommunikation mit Ihren Kunden. Wenn ein Kunde anruft und Sie nicht abnehmen können, rufen Sie unbedingt zurück oder antworten Sie auf die Nachricht. Ihre Kunden sollen wissen, dass sie nicht nur ein weiterer Anruf sind, sondern Ihnen und Ihrem Betrieb wirklich wichtig sind. Schnelle Antworten auf Fragen per E-Mail oder auf eine Nachricht auf der Mailbox helfen Ihnen, keine Aufträge zu verlieren.

Sie wissen das vermutlich, doch wenn ein Kunde sein Auto reparieren lassen muss, hat er in der Regel keine Tage Zeit, um auf Ihren Rückruf zu warten. Wichtig ist außerdem nicht nur, dass Sie antworten, sondern auch, dass Sie freundlich ans Telefon gehen und bereit sind, die Fragen der Anrufer zu beantworten. Ebenso bewährt es sich, dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter gut informiert sind und klar und fundiert über Ihr Unternehmen sprechen können und dabei zugleich Kundenfragen beantworten oder Bedenken ausräumen.

Im Umgang mit Kunden bringt ein klares Bekenntnis zu den weichen Fähigkeiten viel – sowohl für die Werbung für Ihre Werkstatt als auch für ein überzeugendes Kundenerlebnis.

Wenn Sie nach weiteren neuen Wegen suchen, Ersatzteile zu finden und Ihren Kunden schnelleren Service zu bieten, melden Sie sich bei uns – unsere Experten helfen Ihnen gern!

5. Schaffen Sie ein Markenerlebnis

Es heißt, eine Marke sei kein Logo, sondern ein Versprechen – nämlich das, was Ihre Kunden bei jedem Kontakt von Ihrer Werkstatt erwarten dürfen. Wichtig ist, dass Ihre Werkstatt das Versprechen, das sie ihren Kunden gibt, auch einlöst. Mit einheitlicher Beschilderung, einheitlicher Arbeitskleidung und einheitlichen Werbemitteln (T-Shirts, Visitenkarten, Aufkleber, Kugelschreiber, Schlüsselanhänger usw.) schaffen Sie ein klares und stimmiges Erlebnis für Ihre Kunden.

Das heißt jedoch nicht, dass Sie eine Komplettrenovierung oder ein großes Drehschild vor dem Betrieb benötigen. Es heißt lediglich: ein einheitliches Logo, professionell auftretende Mitarbeiter sowie Aufkleber, Visitenkarten und Schilder im eigenen Design – all das schafft Zuversicht und Vertrauen bei Ihren Kunden.

Menschen, und Kunden ganz besonders, schätzen Beständigkeit; sie gibt ihnen ein gutes und sicheres Gefühl. Wenn jemand Ihre Werkstatt betritt, soll er sich beim ersten Mal genauso fühlen wie beim sechsten Mal. Das heißt:

• Er sieht dasselbe: Mitarbeiter in einheitlichen Hemden und Kappen im Firmendesign
• Er hört dasselbe: Aufmerksame, gut informierte Mitarbeiter
• Er erlebt dasselbe: Hochwertigen, pünktlichen Service
• Bei alldem geht es darum, dass sich der Kunde wohl und sicher fühlt – und es wirkt sich wahrscheinlich auch positiv auf Ihre Mitarbeiter aus.

Halten Sie Ihre Versprechen

Ihre Marketing- und Werbestrategien können sich weiterentwickeln, doch Ihr Hauptziel bleibt gleich: Ihren Kunden ausgezeichneten Service zu bieten und Ihr Geschäft auszubauen. Wenn Ihr Betrieb danach strebt, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen – vom ersten Kontakt bis zu dem Moment, in dem der Kunde seine Schlüssel zurückerhält – und dabei zugleich der Region und Ihrer Zielgruppe dient, sind Sie und Ihr Team bereits auf dem richtigen Weg. Mit diesen Tipps und Ihrem Ziel, Markenbekanntheit und Kundenzufriedenheit zu erreichen, haben Sie alles zur Hand, um Ihre Kunden treu und den Ruf Ihrer Werkstatt makellos zu halten.

Weitere Informationen und Einblicke finden Sie in unseren anderen Blogbeiträgen. Weitere Hilfsmittel für Ihre Werkstatt finden Sie bei den OEC Werkstattlösungen.