Wie sich Imperial Autobody mit Zertifizierung von der Konkurrenz abhob
Die Zertifizierung über das OEC Collision Performance Network (CPN) hilft Imperial Autobody, die Reparaturqualität zu steigern, Abläufe zu verschlanken und mehr Kunden zu gewinnen.
Imperial Autobody hat seinen Sitz in Rockville, Maryland, in der Nähe von Washington D.C. und ist seit 2005 ein vertrauenswürdiger Name in der Unfallreparatur. Der Betrieb, geleitet von Vizepräsident Anthony Poochikian, beschäftigt ein Team von 27 engagierten Mitarbeitern und bearbeitet durchschnittlich 230 Fahrzeuge pro Monat. Als besonders leistungsstarker Betrieb hat Imperial Autobody Zertifizierungen genutzt, um sich in einer wettbewerbsintensiven Branche abzuheben.
Herausforderungen
Imperial Autobody baute sein Geschäft zunächst auf ein hohes Aufkommen an Direktkunden auf – durchschnittlich 20-30 Fahrzeuge pro Tag –, was vor allem dem Status als bevorzugter Betrieb eines großen Versicherers zu verdanken war. Alles wurde im Betrieb erledigt, von der ersten Begutachtung bis zur abschließenden Reparatur, was die Abläufe straffte und maßgeblich zum Wachstum des Unternehmens beitrug.
Alles wurde im Betrieb erledigt, von der ersten Begutachtung bis zur abschließenden Reparatur, was die Abläufe straffte und maßgeblich zum Wachstum des Unternehmens beitrug.
Änderungen im Geschäftsmodell des Versicherers führten jedoch ein neues Servicezentrum ein, das die Fahrzeuge zuerst durchlaufen mussten, bevor sie an Imperial Autobody weitergeleitet wurden. Statt die Fahrzeuge direkt zu übernehmen, musste Imperial Mitarbeiter losschicken, um sie im Servicezentrum abzuholen. Die zusätzlichen Schritte führten zu einem deutlichen Rückgang des Volumens und zu höherer operativer Komplexität. Der Bedarf an zusätzlichem Personal für die zusätzliche Logistik und die gestiegenen Haftungsrisiken störten den zuvor effizienten Arbeitsablauf. Angesichts dieser neuen Herausforderungen erkannte Anthony, dass er einen neuen Weg brauchte, um Kunden zu gewinnen.
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Motivation für die Zertifizierung
Um neue Aufträge zu gewinnen und das Volumen zu steigern, entschied sich Imperial Autobody für eine Zertifizierung über CPN. Der Betrieb erkannte den Wettbewerbsvorteil, den Zertifizierungen bieten, und sah die Chance, sich abzuheben und Kunden direkt anzusprechen, die zertifizierte, verlässliche Reparaturleistungen suchen. Eine Zertifizierung ist ein Zeichen für Qualität und Vertrauen und versichert Kunden, dass der Betrieb die höchsten Branchenstandards und die vom Hersteller geforderten Best Practices einhält.
Anthony erklärte: „Die wichtigste Motivation für die Zertifizierung war, uns in der Branche abzuheben und auf den Kunden einzugehen. Sie hält uns ehrlich und gibt uns Sicherheit bei der Schulung unserer Techniker.“ Er betonte, dass die Zertifizierung sicherstellt, dass die Techniker mit den neuesten Reparaturtechniken und Technologien vertraut sind – entscheidend in einer Branche, die sich ständig weiterentwickelt.
Bessere Schulung und mehr Sicherheit
Die Zertifizierung über CPN hat die Abläufe von Imperial Autobody deutlich verändert, besonders bei der Mitarbeiterschulung. „Die für die Zertifizierung erforderliche Schulung hält unsere Mitarbeiter ehrlich und vermittelt ihnen ein Gefühl der Leistung“, sagte Anthony. „Sie macht den Reparaturprozess besser, weil die Mitarbeiter sicherer sind, und unsere Qualitätskontrolle läuft deutlich schneller und effizienter.“
Das Zertifizierungsprogramm trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter die neuesten Reparaturtechniken beherrschen und mit aktueller Technik und aktuellen Werkzeugen vertraut sind. Diese kontinuierliche Weiterbildung verbessert die technischen Fähigkeiten und stärkt das Vertrauen darin, Reparaturen auf höchstem Niveau auszuführen. In der Folge verzeichnete Imperial Autobody deutlich mehr Kundenempfehlungen und positive Bewertungen, und der durch die Zertifizierung gestützte Ruf für hochwertige Reparaturen wurde zu einem zentralen Wachstumstreiber.
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Bessere Reparaturqualität und zufriedenere Kunden
Die Einhaltung der OEM-Reparaturvorgaben ist zu einem Grundpfeiler des Qualitätsanspruchs von Imperial Autobody geworden. Indem der Betrieb die Herstellervorgaben befolgt, stellt er sicher, dass jede Reparatur den höchsten Standards entspricht. „Kunden vertrauen uns mehr, weil wir zertifiziert sind“, merkte Anthony an. „Auch Versicherern fällt es leichter, mit uns zu verhandeln.“ Das Team von Imperial spricht mit den Kunden außerdem darüber, wie wichtig die Einhaltung der OEM-Reparaturvorgaben ist, und versichert ihnen, dass ihre Fahrzeuge korrekt und sicher instand gesetzt werden. Das hat das Vertrauen der Kunden zusätzlich gestärkt.
Neue Kunden gewinnen
Die Wirkung dieses Vertrauens geht über die Kundenzufriedenheit hinaus. „Der durchschnittliche Auftragswert pro Fahrzeug ist dank dieses Vertrauens gestiegen“, hob Anthony hervor. Kunden geben eher umfassende Reparaturen und Zusatzleistungen frei, wenn sie von der Qualität der Arbeit überzeugt sind. Diese höhere Freigabebereitschaft steigert nicht nur den Umsatz pro Fahrzeug, sondern erhöht auch die Rentabilität des gesamten Betriebs.
Ein wesentlicher Faktor für die zusätzlichen Geschäftschancen ist die Sichtbarkeit von Imperial Autobody in den OEM-Werkstattfindern. Kunden können nach einem zertifizierten Betrieb je nach Hersteller suchen, und Imperial Autobody erscheint dabei durchgängig als eine der ersten Optionen. „Die Aufnahme in die OEM-Werkstattfinder war für uns ein Wendepunkt“, erklärte Anthony. „Kunden beginnen ihre Suche nach einer Werkstatt oft auf der Website des Herstellers. Zu wissen, dass wir vom Hersteller ihres Fahrzeugs zertifiziert sind, gibt ihnen sofort Vertrauen in unsere Fähigkeiten.“ Diese größere Sichtbarkeit bringt neue Aufträge von Kunden, die gezielt nach zertifizierten Werkstätten suchen.
Mitarbeiter gewinnen und binden
Die Zertifizierung spielt auch eine entscheidende Rolle dabei, Spitzenkräfte zu gewinnen und zu halten. Qualifizierte Techniker fühlen sich von zertifizierten Betrieben angezogen, weil sie darin ein Bekenntnis zur Qualität erkennen. Anthony merkte an, dass Techniker dort arbeiten möchten, wo ihre Fähigkeiten geschätzt werden und wo sie sich fachlich weiterentwickeln können. Die kontinuierlichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten der CPN-Zertifizierungen sorgen dafür, dass die Mitarbeiter stets mit den neuesten Reparaturtechniken und Branchenstandards vertraut sind.
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Der Blick nach vorn
Imperial Autobody will Zertifizierungen weiterhin nutzen, um das Geschäft auszubauen. Der Betrieb prüft Möglichkeiten, die Zertifizierungen für Suchmaschinenoptimierung und Online-Werbung einzusetzen, um über gezieltes Marketing mehr Kunden zu gewinnen. Anthony rät anderen Werkstätten, sich zertifizieren zu lassen und „sie als Marketinginstrument zu nutzen, um für sich zu werben“.
Das Bekenntnis von Imperial Autobody zu Zertifizierungen hat die Position des Betriebs im umkämpften Markt der Unfallreparatur deutlich gestärkt. Durch CPN verbesserte Imperial die Reparaturqualität und die betriebliche Effizienz, gewann Sichtbarkeit über die OEM-Werkstattfinder und steigerte das Vertrauen der Kunden, was zu höheren Umsätzen pro Fahrzeug führte. Während Imperial diese Zertifizierungen weiter nutzt, steht der Betrieb beispielhaft dafür, wie Branchenqualifikationen Wachstum, Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz vorantreiben können.