Einblicke in die Unfallreparaturbranche: Fragen & Antworten mit dem Branchenexperten Jay Cassel
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Unfallreparaturbranche bringt Jay Cassel ein tiefes Verständnis für Werkstattabläufe, Autohausmanagement und Prozessoptimierung in seine Rolle als Quality Coach bei OEC ein. In diesem Interview teilt Jay seine Erkenntnisse zu den größten Herausforderungen, vor denen Karosseriewerkstätten heute stehen, zu seinem Coaching-Ansatz und dazu, wie der Fokus auf Rentabilität und Effizienz Werkstätten zu langfristigem Erfolg verhilft.
Wie sind Sie in die Unfallreparaturbranche eingestiegen?
Ich habe Anfang der 90er-Jahre in der Fahrzeugaufbereitung eines Autohauses angefangen. Der Leiter der Karosseriewerkstatt war mit Arbeit völlig überlastet … Das war während des großen Lackrückrufs beim Ford F-150 und man bat mich, als Karosserietechniker einzuspringen. Von da an habe ich mich hochgearbeitet und war über zehn Jahre lang als A-Techniker tätig, bevor ich in die Kalkulation und ins Management gewechselt bin.
Schließlich habe ich mich darauf spezialisiert, angeschlagene Werkstätten von Autohäusern wieder auf Kurs zu bringen. Eine Werkstatt in Pennsylvania, die ich geleitet habe, erhielt drei Jahre in Folge die Toyota-Auszeichnung „Collision Center of the Year“. Meine letzte Führungsposition hatte ich in einem großen, von Mercedes-Benz und Porsche zertifizierten Karosseriezentrum, das monatlich Reparaturen im Wert von über 1 Mio. $ bei starken Bruttogewinnen abwickelte. Danach bin ich ins Coaching bei OEC gewechselt und helfe seitdem Werkstätten dabei, sich zu verbessern.