4 Tipps, wie Sie das Beste aus Ihren Online-Verkaufstools für Ersatzteile herausholen

Online-Verkaufstools für Ersatzteile können, richtig eingerichtet und genutzt, wie eine Kraft am Verkaufstresen arbeiten, die nur etwa 3 $/Std. kostet, aber der Schlüssel zum grösstmöglichen Nutzen dieser Plattformen liegt darin, sie wirkungsvoll in die Teileabteilung einzubinden. Ob Ihr Autohaus bereits eine Online-Lösung eingeführt hat oder Sie noch am Anfang der Suche nach der richtigen Plattform stehen: Hier finden Sie einige Tipps, mit denen Ihr Team eine Online-Lösung für den Ersatzteilverkauf erfolgreich startet und ihr volles Potenzial ausschöpft.

Investieren Sie in die Einrichtung, um vom Ergebnis zu profitieren

Als Mitglied des Teileteams hinter dem Verkaufstresen – und ganz besonders als Teileleiter – wissen Sie, dass Sie viele Rollen ausfüllen und eine Menge Verantwortung tragen. Es gibt immer viel zu tun, und der Tag hat nur eine begrenzte Zahl an Stunden. Tatsächlich hört man von Teileleitern mit Blick auf Online-Lösungen nicht selten Sätze wie „Ich habe keine Zeit, das einzurichten“ … Wichtig ist jedoch zu verstehen: Wenn Ihr Team die Zeit in die Einrichtung und Einführung des Online-Werkzeugs (auch eCommerce-Lösung genannt) investiert, lohnt sich das, und auf lange Sicht holen Sie diese Zeit mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder herein – und noch mehr.
Denken Sie einmal darüber nach: Wenn Sie eine neue Kraft für den Verkaufstresen einstellen, müssen Sie sich Zeit nehmen, um sie einzuarbeiten, auf den aktuellen Stand zu bringen, ihr die Abläufe der Teileabteilung zu zeigen und so weiter. Ob Sie Unfallteile, mechanische Teile oder beides verkaufen: Die Inbetriebnahme Ihrer Lösung für den Ersatzteilverkauf unterscheidet sich davon kaum (sie geht vermutlich sogar deutlich schneller und einfacher) und kostet im Durchschnitt nur ein paar Dollar pro Stunde. Das hilft besonders kleineren Autohäusern mit weniger Personal.
Wenn die Ressourcen knapp sind, vor allem beim Personal, können die richtigen Online-Bestelltools für Ersatzteile nach dem Start die Belastung für das Team spürbar senken:

• Weniger Telefonate, die keinen Umsatz bringen
• Werkstätten können sich stärker selbst bedienen
• Gebündelte Bestellungen und dadurch weniger Bearbeitungsaufwand
• Mehr Effizienz und die Möglichkeit, im Team mehrere Aufgaben parallel zu erledigen
• Geringere Kosten

Entscheidend ist jedoch, dass die Lösung sauber eingerichtet und in Betrieb genommen wird. Die Arbeit, die Sie anfangs in die Plattform stecken, zahlt sich am Ende aus, und der Nutzen übertrifft den anfänglichen Aufwand bei Weitem.

Sie möchten wissen, wie Werkstätten und Autohäuser über Online-Tools zusammenfinden? Sehen Sie sich dieses Video an!

Nutzen Sie die verfügbaren Ressourcen

So wichtig es ist, sich Zeit zu nehmen und Aufwand in den Start Ihrer Online-Lösung für den Ersatzteilverkauf zu stecken – Sie müssen das nicht allein bewältigen. Eine Teileabteilung zu führen und Kundenbestellungen zu bearbeiten, ist viel Arbeit. Nutzen Sie deshalb die Ressourcen, die Ihnen für die Einrichtung der eCommerce-Tools Ihrer Abteilung zur Verfügung stehen und die Ihrem Team helfen, die Plattform wirkungsvoll einzusetzen.
Wenn Sie mit Online-Verkaufstools für Ersatzteile starten möchten, sollten Sie prüfen, welche Ressourcen Ihrem Autohaus zum Erfolg verhelfen. Befinden Sie sich noch in der Recherchephase Ihrer Entscheidung, erkundigen Sie sich nach dem Support und den Schulungsangeboten der verschiedenen Lösungen. Haben Sie Ihre Lösung bereits eingeführt, sehen Sie sich die Schulungsprogramme oder ergänzenden Materialien an, die Ihrem Team offenstehen.
In den meisten Fällen bieten Ihnen Lösungen für den Ersatzteilverkauf einige, wenn nicht sogar alle der folgenden Möglichkeiten für einen gelungenen Start. Prüfen Sie, was Ihr Team davon nutzen kann:

• Schulungsangebote – Kundensupport-Teams begleiten Sie in der Regel bei der Einführung und stehen auch nach der ersten Schulung zur Seite
• Online-Wissensdatenbank – Online-Bibliotheken zur Selbstbedienung sind ein hervorragender Weg, um schnell an die benötigten Informationen zu kommen; sie speisen sich häufig aus den Fragen, die andere Nutzer bei der Arbeit mit den Tools gestellt haben
• Kostenlose Webinare – Lernen Sie Tipps und Tricks kennen, mit denen Ihr Team Online-Plattformen wirkungsvoller nutzt und das eigentliche Ziel erreicht – mehr Teile zu verkaufen
• Marketingmaterialien – Verkaufsunterlagen und andere nützliche Ressourcen sind in der Regel kostenlos und sollen Ihrem Team helfen, mit Werkstätten in Kontakt zu treten und sie dazu zu bewegen, Teile online beim Autohaus zu bestellen

Auch Lösungen für Performance-Coaching im Autohaus stehen zur Verfügung. Interesse? Hier erfahren Sie mehr!

Handeln Sie auf Basis der verfügbaren Einblicke

Sie möchten einen der wichtigsten Vorteile kennen, den die Einrichtung und Inbetriebnahme Ihrer Online-Bestelllösung für Ersatzteile bringt? Die Einblicke in Ihre Kunden! Wenn Sie – mit Unterstützung von eCommerce-Experten – die Arbeit in den Start Ihres Online-Verkaufstools gesteckt und die verfügbaren Ressourcen genutzt haben, die Sie zum Profi im Online-Teileverkauf machen, profitieren Sie zusätzlich von den Einblicken in Ihre Kunden und deren Verhalten.

Zu den interessanteren Informationen, die Ihnen diese Tools zugänglich machen, gehört der Überblick darüber, welche Kunden die Plattform zum Stöbern nutzen – oder sogar einen Warenkorb anlegen –, den Kauf aber nicht abschliessen. Mit diesem Wissen können Sie auf den Kunden zugehen und ihn ermutigen, den Vorgang abzuschliessen, damit er den vollen Nutzen aus dem Programm zieht.

Wenn Sie gezielter mit Ihren Werkstattkunden kommunizieren, können Sie sie an die Vorteile dieser Online-Plattformen erinnern, darunter:

• Kostengünstig, da viele Plattformen für Werkstätten kostenlos sind
• Zeitsparend durch eine Selbstbedienungsoption (weniger Telefonate und weniger Wartezeit in der Leitung)
• Gebündelte Bestellungen, da Werkstätten die benötigten Teile in weniger Bestellungen erhalten
• Höhere Genauigkeit, sodass gleich beim ersten Mal das richtige Teil bestellt wird

Eine Randbemerkung: Wenn Sie feststellen, dass Werkstätten Teile ansehen oder einen Warenkorb anlegen, ihn dann aber abbrechen, stossen sie möglicherweise auf etwas, das Ihnen bisher nicht bewusst war. Dann wissen Sie, dass Sie nachjustieren sollten – etwa bei der Preisformel –, um das Online-Erlebnis für Ihre Käufer zu verbessern oder zu korrigieren.
Letztlich verschaffen Ihnen die Online-Tools und die verfügbaren Einblicke mehr Informationen über Ihre Kunden, geben Käufern das Wissen an die Hand, das sie für den Teilekauf bei Ihrem Autohaus brauchen, und sorgen für weniger, dafür aber gezieltere Kundengespräche. Online-Teileverkauf bedeutet nicht, dass Sie nie wieder mit Ihren Kunden sprechen – der Teileverkauf bleibt ein Geschäft, das von Beziehungen lebt. Mit den richtigen Werkzeugen werden Ihre Kundengespräche jedoch gezielter, direkter und produktiver.

Wenn sich Ihre Teileabteilung intensiv mit Geschäftsanalysen beschäftigt, stehen Business-Intelligence-Tools bereit, die umfangreiche, tiefgehende Kunden- und Verkaufsdaten liefern. Die führenden Plattformen für den Ersatzteilverkauf bieten jedoch grundlegende Einblicke (siehe oben), mit denen Sie ein Gefühl für Geschäfts- und Kundendatenanalysen bekommen und dafür, wie diese Ihre Verkaufsleistung unterstützen können.

Verstehen Sie die verfügbaren Integrationen

Wenn Ihr Autohaus eine Online-Lösung für den Ersatzteilverkauf einführt, sollten Sie die Integrationen (also die anderen Produkte, mit denen sie gut zusammenspielt) kennen, die die Lösung mitbringt und die Ihrem Autohaus zur Verfügung stehen. Integrationen sollen dem Teileteam die Arbeit erleichtern, doch über das Zusammenspiel der Produkte kursieren einige Missverständnisse. Diese Integrationen zu verstehen, ist wichtig, denn sie werden oft falsch eingeschätzt: Viele glauben, ihre vorhandenen Tools liessen sich nicht miteinander verbinden, tatsächlich ist das Gegenteil der Fall. Zahlreiche Online-Tools für Autohäuser arbeiten nicht nur zusammen, sie lassen sich auch leicht integrieren und erleichtern Ihnen die Arbeit. Zu diesen Integrationen gehören:

• Kalkulationssysteme – Die führenden Online-Plattformen für den Ersatzteilverkauf arbeiten gut mit bestehenden Kalkulationsplattformen zusammen und lassen sich sehr einfach anbinden (nur wenige Klicks)
• Lieferlösungen – Lieferungen auf Abruf werden häufig zu wenig genutzt, sind aber in einige Plattformen zur Teilebeschaffung integriert; gerade in Zeiten knapper Ressourcen (gemeint sind die Mitarbeiter der Teileabteilung) ist eine verfügbare Teilelieferung ein enormer Vorteil

Online-Teileverkauf und der Weg zum Erfolg

Online-Tools für den Teileverkauf sollen Ihrer Teileabteilung – und Ihren Kunden – zu effizienterem Arbeiten verhelfen, bessere Einblicke und Schulungen bieten und letztlich Ihr Ergebnis steigern. Wichtig ist jedoch, im Team klare Erwartungen zu schaffen und zu wissen, was für einen erfolgreichen Start zu tun ist. Machen Sie sich ausserdem mit den Ressourcen vertraut, die Ihrer Teileabteilung helfen, die Plattform voll auszuschöpfen. Derzeit sind die Ressourcen knapp, insbesondere geschulte Mitarbeiter und Zeit. Die führenden Plattformen für den Ersatzteilverkauf nehmen Ihrem Team Arbeit ab – und das kostengünstig –, sodass Sie Ihre Zeit hinter dem Teiletresen produktiver nutzen können, während sich Werkstätten online selbst bedienen. Das ist ein Gewinn für alle.

Wenn Sie Fragen zum Online-Teileverkauf haben oder wissen möchten, welche Tools für Ihr Team am besten geeignet sind, sagen Sie uns Bescheid – einer unserer eCommerce-Experten meldet sich bei Ihnen.