4 wskazówki, jak w pełni wykorzystać narzędzia do sprzedaży części online

Narzędzia do sprzedaży części online, o ile są odpowiednio skonfigurowane i wykorzystywane, mogą funkcjonować niczym sprzedawca przy ladzie, którego koszt wyniesie zaledwie około 3 USD za godzinę, jednak kluczem do maksymalnego wykorzystania tych platform jest ich skuteczna integracja z działem części. Niezależnie od tego, czy Państwa salon dealerski wdrożył już rozwiązanie internetowe, czy też znajdują się Państwo na początkowym etapie poszukiwania i wdrażania odpowiedniej platformy, poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, które pomogą Państwa zespołowi z powodzeniem uruchomić rozwiązanie do internetowej sprzedaży części oraz zapewnią pełne wykorzystanie jego potencjału.

Poświęć czas na konfigurację, aby cieszyć się efektami

Jako członek zespołu ds. części pracujący za ladą sprzedażową, zwłaszcza jeśli pełni Pan/Pani funkcję kierownika działu części, wie Pan/Pani, że pełni Pan/Pani wiele ról i ma mnóstwo obowiązków. Zawsze jest wiele do zrobienia, a doba ma tylko tyle godzin. W rzeczywistości nierzadko zdarza się, że kierownicy działu części mówią: „Nie mam czasu, aby to skonfigurować” lub coś w tym rodzaju… gdy mowa o rozwiązaniach internetowych. Należy jednak zrozumieć, że jeśli Państwa zespół poświęci czas na proces konfiguracji i wdrożenia narzędzia internetowego (znanego jako e-commerce), będzie to opłacalne, a w dłuższej perspektywie prawdopodobnie odzyskają Państwo cały ten czas – a nawet więcej. Proszę się nad tym zastanowić: kiedy zatrudnia Pan/Pani nowego pracownika obsługi klienta, musi Pan/Pani poświęcić czas na jego przeszkolenie, wprowadzenie go w obowiązki, zapoznanie z funkcjonowaniem działu części i tak dalej. Niezależnie od tego, czy sprzedają Państwo części do napraw powypadkowych, mechaniczne czy też obie te kategorie, uruchomienie rozwiązania do sprzedaży części nie różni się zbytnio (prawdopodobnie będzie to znacznie szybsze i łatwiejsze), a średni koszt wynosi zaledwie kilka dolarów za godzinę. Jest to szczególnie pomocne dla mniejszych dealerów zatrudniających mniej pracowników.
Gdy dysponują Państwo ograniczonymi zasobami, zwłaszcza kadrowymi, odpowiednie narzędzia do zamawiania części online, po ich wdrożeniu, mogą naprawdę zmniejszyć obciążenie zespołu poprzez:

• Ograniczając liczbę połączeń telefonicznych niegenerujących przychodów
• Umożliwiając warsztatom większą samodzielność
• Konsolidując zamówienia, co zmniejsza nakład pracy związany z ich obsługą
• Zwiększając wydajność i ułatwiając zespołowi wykonywanie wielu zadań jednocześnie
• Obniżając koszty

Kluczem do sukcesu jest jednak prawidłowe wdrożenie i uruchomienie rozwiązania. Praca, którą włożą Państwo w platformę na początku, ostatecznie przyniesie Państwu korzyści, a zyski znacznie przewyższą początkowy wysiłek.

Chcieliby Państwo dowiedzieć się, w jaki sposób warsztaty i dealerzy nawiązują współpracę za pomocą narzędzi internetowych? Zapraszamy do obejrzenia tego filmu!

Skorzystaj z dostępnych zasobów

Chociaż poświęcenie czasu i wysiłku na uruchomienie rozwiązania do sprzedaży części online ma kluczowe znaczenie, ważne jest również, aby zrozumieć, że nie musi Pan/Pani działać w tym samodzielnie. Zarządzanie działem części i realizacja zamówień klientów to ogromna praca, dlatego warto skorzystać z dostępnych zasobów, które pomogą Państwu skonfigurować narzędzia e-commerce w Państwa dziale oraz wesprą zespół w efektywnym korzystaniu z platformy. Jeśli zamierzają Państwo rozpocząć korzystanie z narzędzi do sprzedaży części online, warto rozważyć, jakie zasoby są dostępne dla Państwa salonu, aby pomóc Państwu osiągnąć sukces. Jeśli znajdują się Państwo na etapie analizy w ramach procesu decyzyjnego, proszę sprawdzić możliwości wsparcia i szkoleń oferowane w ramach różnych rozwiązań. Jeśli wdrożyli Państwo już dane rozwiązanie, warto rozważyć zapoznanie się z programami szkoleniowymi lub materiałami uzupełniającymi, które mogą być dostępne dla Państwa zespołu.
W większości przypadków rozwiązania do sprzedaży części oferują kilka, jeśli nie wszystkie, z poniższych opcji, które pomogą Państwu w rozpoczęciu pracy. Proszę sprawdzić, czy Państwa zespół może skorzystać z:

• Możliwości szkoleniowe – zespoły obsługi klienta zazwyczaj służą pomocą w procesie wdrażania rozwiązania oraz zapewniają wsparcie po zakończeniu wstępnego szkolenia
• Internetowa baza wiedzy – samoobsługowe biblioteki zasobów online to doskonały sposób na szybkie uzyskanie potrzebnych informacji; często opierają się one na typowych pytaniach zadawanych przez innych użytkowników podczas korzystania z narzędzi
• Bezpłatne webinaria – Poznaj porady i wskazówki, które pomogą Państwa zespołowi efektywniej korzystać z platform internetowych i osiągnąć ostateczny cel: zwiększenie sprzedaży części
• Materiały marketingowe – Materiały sprzedażowe i inne przydatne zasoby są zazwyczaj dostępne bezpłatnie i mają na celu pomóc Państwa zespołowi nawiązać kontakt z warsztatami, aby zachęcić je do zamawiania części online w salonie

Dostępne są również rozwiązania w zakresie obsługi klienta (Performance Coaching) dla salonów dealerskich. Są Państwo zainteresowani? Dowiedz się więcej tutaj!

Podejmij działania, korzystając z dostępnych informacji

Chcą Państwo poznać jedną z kluczowych korzyści wynikających z wdrożenia i uruchomienia rozwiązania do internetowego zamawiania części? Są to informacje o klientach! Gdy już włożą Państwo odpowiedni wysiłek – z pomocą ekspertów ds. e-commerce – w uruchomienie narzędzia do sprzedaży części online oraz wykorzystają dostępne zasoby, które mają uczynić Państwa mistrzami sprzedaży części przez Internet, zyskają Państwo dodatkową korzyść w postaci możliwości wykorzystania informacji na temat klientów i ich zachowań.

Jedną z ciekawszych informacji, do których mają Państwo dostęp dzięki tym narzędziom, jest możliwość sprawdzenia, którzy klienci korzystają z platformy w celu przeglądania produktów – a nawet dodają je do koszyka – ale nie przechodzą do faktycznej fazy zakupu. Dzięki tym informacjom mogą Państwo skontaktować się z klientem i zachęcić go do zakończenia procesu, aby zapewnić mu pełne korzyści płynące z programu.

Dzięki bardziej precyzyjnej komunikacji z klientami Państwa sklepu mogą Państwo przypomnieć im o zaletach, jakie oferują te platformy internetowe, w tym:

• Opłacalność – wiele z nich jest dostępnych dla sklepów bezpłatnie
• Oszczędność czasu dzięki opcji samoobsługi (ograniczającej liczbę rozmów telefonicznych i czas oczekiwania na połączenie)
• Konsolidacja zamówień poprzez pomoc sklepom w pozyskiwaniu potrzebnych części w mniejszej liczbie zamówień
• Zwiększenie dokładności i zamawianie właściwej części już za pierwszym razem

Uwaga dodatkowa: Jeśli zauważy Pan, że warsztaty przeglądają części lub rozpoczynają proces zakupowy, a następnie porzucają koszyki, może to oznaczać, że napotykają na przeszkody, o których Pan nie wiedział. Wówczas będzie Pan wiedział, że należy wprowadzić odpowiednie zmiany – na przykład w formule cenowej – aby poprawić komfort zakupów online dla Państwa klientów. Ostatecznie narzędzia internetowe i dostępne dane analityczne umożliwiają Państwu dostęp do szerszych informacji o klientach, dostarczają kupującym wiedzy niezbędnej do zakupu części w Państwa salonie oraz pozwalają prowadzić mniejszą liczbę, ale bardziej konkretnych rozmów z klientami. Sprzedaż części online nie oznacza, że nigdy nie będą Państwo rozmawiać z klientami – sprzedaż części nadal opiera się na relacjach, ale dzięki odpowiednim narzędziom rozmowy z klientami mogą być bardziej ukierunkowane, bezpośrednie i produktywne.

Jeśli Państwa dział części naprawdę interesuje się analityką biznesową, dostępne są narzędzia business intelligence, które zapewniają obszerne i dogłębne dane dotyczące klientów oraz sprzedaży. Wiodące platformy sprzedaży części zapewniają jednak podstawowe wglądy (wspomniane powyżej), które pozwalają zapoznać się z analityką biznesową i danymi dotyczącymi klientów oraz zrozumieć, w jaki sposób mogą one przyczynić się do poprawy wyników sprzedaży.

Zapoznaj się z dostępnymi integracjami

Kiedy Państwa salon wdraża rozwiązanie do internetowej sprzedaży części, ważne jest, aby zrozumieć integracje (inne produkty, z którymi rozwiązanie to dobrze współpracuje), które są w nim zawarte i które mogą pomóc Państwa salonowi. Integracje mają na celu ułatwienie pracy zespołowi ds. części, jednak istnieje kilka powszechnych nieporozumień dotyczących sposobu współdziałania produktów. Zrozumienie tych integracji jest istotne, ponieważ są one często błędnie interpretowane, a choć wiele osób uważa, że ich obecne narzędzia nie współpracują ze sobą, prawda jest w rzeczywistości odwrotna: nie tylko wiele narzędzi internetowych dla salonów samochodowych współpracuje ze sobą, ale są one również łatwe do zintegrowania, co ułatwia Państwu pracę. Integracje te obejmują:

• Systemy wyceny – wiodące platformy sprzedaży części online dobrze współpracują z istniejącymi platformami wyceny i są naprawdę łatwe do zintegrowania (wystarczy kilka kliknięć przycisku)
• Rozwiązania w zakresie dostaw – Rozwiązania dostaw na żądanie są zazwyczaj niedoceniane, ale są zintegrowane z kilkoma platformami zaopatrzenia w części, a zwłaszcza w czasach ograniczonych zasobów (czyli personelu działu części), dostępność opcji dostawy części ma ogromne znaczenie

Sprzedaż części online i przygotowanie się do sukcesu

Narzędzia do sprzedaży części online zostały zaprojektowane, aby pomóc Państwa działowi części – oraz klientom – pracować wydajniej, zapewnić lepszy wgląd w dane i szkolenia, a ostatecznie zwiększyć zyski. Ważne jest jednak, aby ustalić oczekiwania wobec zespołu i wiedzieć, co należy zrobić, aby zapewnić sobie sukces. Należy również zapoznać się z dostępnymi zasobami, które pomogą Państwa działowi części w maksymalnym wykorzystaniu możliwości platformy. Obecnie zasoby są ograniczone, zwłaszcza jeśli chodzi o przeszkolonych pracowników i czas. Wiodące platformy sprzedaży części odciążają Państwa zespół (w opłacalny sposób) i pozwalają Państwu bardziej produktywnie wykorzystać czas spędzany za ladą, pomagając jednocześnie warsztatom w samodzielnej obsłudze online – to rozwiązanie korzystne dla wszystkich stron.

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące sprzedaży części online lub chcieliby Państwo dowiedzieć się, które narzędzia będą najlepsze dla Państwa zespołu, prosimy o kontakt, a ekspert ds. e-commerce skontaktuje się z Państwem.