4 consejos para aprovechar al máximo sus herramientas de venta de piezas en línea

Las herramientas de venta de piezas en línea, cuando se configuran y utilizan correctamente, pueden funcionar como un dependiente de mostrador que solo cuesta unos 3 $/hora, pero la clave para sacar el máximo partido a estas plataformas es integrarlas eficazmente en el departamento de piezas. Tanto si su concesionario ya ha adoptado una solución en línea como si se encuentra en las fases iniciales de búsqueda e implementación de la plataforma adecuada, aquí tiene algunos consejos para ayudar a su equipo a lanzar con éxito una solución de venta de piezas en línea y asegurarse de que la utiliza a su máximo potencial.

Esfuércese en la configuración para disfrutar de los resultados

Como miembro del equipo de piezas detrás del mostrador de ventas, especialmente si es el gerente de piezas, sabe que tiene muchas responsabilidades. Siempre hay mucho que hacer y el día solo tiene un número limitado de horas. De hecho, no es raro que los gerentes de piezas digan: «No tengo tiempo para configurar esto» o algo parecido… cuando hablan de soluciones en línea. Sin embargo, es importante entender que si su equipo dedica tiempo al proceso de configuración e implementación de la herramienta en línea (conocida como comercio electrónico), valdrá la pena, y es probable que recupere todo ese tiempo —y algo más— a largo plazo.
Piénselo, cuando contrata a un nuevo dependiente de mostrador, necesita dedicar tiempo a formarle, ponerle al día, mostrarle los entresijos del departamento de piezas, etc. Tanto si vende piezas de colisión, piezas mecánicas o ambas, poner en marcha su solución de venta de piezas no es muy diferente (probablemente será mucho más rápido y fácil) y el coste medio es de solo un par de euros por hora. Esto es especialmente útil para concesionarios más pequeños con menos personal.
Cuando los recursos son escasos, especialmente el personal, las herramientas adecuadas de pedido de piezas en línea, una vez lanzadas, pueden reducir realmente el estrés del equipo al:

Limitar las llamadas telefónicas que no generan ingresos
Permitir que los talleres sean más autosuficientes
Condensar los pedidos, reduciendo el procesamiento necesario
Impulsar una mayor eficiencia y ayudar a su equipo a realizar múltiples tareas
Reducir los costes

La clave, sin embargo, es que la solución funcione correctamente. El trabajo que invierta en la plataforma por adelantado le beneficiará al final y los beneficios superarán drásticamente el esfuerzo inicial.

¿Le interesa saber cómo se conectan los talleres y los concesionarios mediante herramientas en línea? ¡Vea este vídeo!

Aproveche los recursos disponibles

Si bien es fundamental dedicar tiempo y esfuerzo a lanzar su solución de venta de piezas en línea, también es importante comprender que no tiene que hacerlo solo. Gestionar un departamento de piezas y procesar los pedidos de los clientes es mucho trabajo, así que aproveche los recursos que tiene a su disposición para configurar las herramientas de comercio electrónico de su departamento y ayudar a su equipo a utilizar la plataforma de forma eficaz.
Si desea empezar a utilizar herramientas de venta de piezas en línea, es importante considerar qué recursos están disponibles para su concesionario para ayudarle a tener éxito. Si se encuentra en la fase de investigación de su proceso de toma de decisiones, compruebe las oportunidades de soporte y formación disponibles con las diferentes soluciones. Si ya ha lanzado su solución, considere la posibilidad de investigar los programas de formación o los materiales complementarios que puedan estar disponibles para su equipo.
La mayoría de las veces, sus soluciones de venta de piezas le proporcionarán algunas, si no todas, las siguientes opciones para ayudarle a ponerse en marcha. Vea si su equipo puede aprovechar:

Oportunidades de formación – Los equipos de atención al cliente suelen estar disponibles para guiarle en el proceso de adopción y ofrecerle soporte después de cualquier formación inicial
Base de conocimientos en línea – Las bibliotecas de recursos en línea de autoservicio son una excelente manera de obtener la información que necesita rápidamente y, a menudo, se basan en preguntas comunes que otros usuarios han hecho al utilizar las herramientas
Webinars gratuitos – Aprenda consejos y trucos que ayudarán a su equipo a utilizar las plataformas en línea de forma más eficaz y a lograr su objetivo final: vender más piezas
Materiales de marketing – Los materiales de venta y otros recursos útiles suelen estar disponibles de forma gratuita y están diseñados para ayudar a su equipo a conectar con los talleres para animarles a pedir piezas en línea al concesionario

También están disponibles las soluciones de Performance Coaching para concesionarios. ¿Le interesa? ¡Obtenga más información aquí!

Actúe utilizando la información disponible

¿Quiere conocer uno de los beneficios clave de establecer su solución de pedido de piezas en línea y ponerla en marcha? ¡La información sobre los clientes! Una vez que haya realizado el trabajo —con la ayuda de expertos en comercio electrónico— para lanzar su herramienta de venta de piezas en línea y haya utilizado los recursos disponibles diseñados para convertirle en un experto en ventas de piezas en línea, obtendrá la ventaja adicional de utilizar la información que obtenga sobre sus clientes y sus comportamientos.

Una de las piezas de información más interesantes a las que puede acceder con estas herramientas es ver qué clientes están utilizando la plataforma para navegar —o incluso iniciar un carrito— pero no avanzan a la fase de compra real de la transacción. Con esta información, puede ponerse en contacto con el cliente y animarle a completar el proceso para asegurarse de que obtiene todos los beneficios del programa.

Al comunicarse con mayor precisión con sus clientes de taller, puede recordarles las ventajas que ofrecen estas plataformas en línea, entre ellas:

Ser rentables, ya que muchas están disponibles de forma gratuita para los talleres
Ahorrar tiempo al ofrecer una opción de autoservicio (reduciendo las llamadas telefónicas y el tiempo de espera)
Condensar los pedidos al ayudar a los talleres a obtener las piezas que necesitan en menos pedidos
Aumentar la precisión y pedir la pieza correcta a la primera

Una nota al margen: Si observa que los talleres están revisando piezas o iniciando carritos pero luego los abandonan, es posible que estén encontrando algo de lo que usted no era consciente, y entonces sabrá que debe hacer ajustes, quizás en la fórmula de precios, para fomentar o corregir la experiencia en línea de sus compradores.
En última instancia, las herramientas en línea y la información disponible le permiten acceder a más información sobre los clientes, proporcionar a los compradores el conocimiento que necesitan para comprar piezas en su concesionario y tener menos conversaciones con los clientes, pero más específicas. La venta de piezas en línea no significa que nunca vaya a hablar con sus clientes —la venta de piezas sigue siendo un negocio de relaciones—, pero con las herramientas adecuadas, las conversaciones que tenga con los clientes pueden ser más específicas, directas y productivas.

Si su departamento de piezas está realmente interesado en el análisis de negocios, existen herramientas de inteligencia empresarial que proporcionan datos extensos y detallados de clientes y ventas. Sin embargo, las principales plataformas de venta de piezas proporcionan información básica (mencionada anteriormente) que le permite hacerse una idea del análisis de datos de negocios y clientes y cómo pueden ayudar a su rendimiento de ventas.

Comprenda las integraciones disponibles

Cuando su concesionario adopta una solución de venta de piezas en línea, es importante comprender las integraciones (los otros productos con los que funciona bien) que incluye la solución y que están disponibles para ayudar a su concesionario. Las integraciones están diseñadas para facilitar el trabajo del equipo de piezas, pero existen algunos conceptos erróneos comunes sobre cómo funcionan los productos juntos. Es importante comprender estas integraciones, ya que a menudo se malinterpretan y, si bien muchas personas creen que sus herramientas actuales no funcionan juntas, la verdad es todo lo contrario: no solo muchas herramientas de concesionarios en línea funcionan juntas, sino que también son fáciles de integrar, lo que facilita su trabajo. Estas integraciones incluyen:

Sistemas de estimación – Las principales plataformas de venta de piezas en línea funcionan bien con las plataformas de estimación existentes y son muy fáciles de integrar (con solo unos pocos clics)
Soluciones de entrega – Las soluciones de entrega bajo demanda suelen estar infrautilizadas, pero están integradas en algunas plataformas de abastecimiento de piezas y, especialmente en un momento de recursos escasos (es decir, empleados del departamento de piezas), tener una opción de entrega de piezas disponible es enorme

Venta de piezas en línea y cómo prepararse para el éxito

Las herramientas de venta de piezas en línea están diseñadas para ayudar a su departamento de piezas —y a los clientes— a trabajar de forma más eficiente, proporcionar mejores conocimientos y formación y, en última instancia, aumentar sus resultados. Sin embargo, es importante establecer expectativas con su equipo y saber qué debe hacerse para prepararse para el éxito. Además, comprenda los recursos disponibles para ayudar a su departamento de piezas a maximizar la plataforma. En este momento, los recursos son escasos, especialmente los empleados capacitados y el tiempo. Las principales plataformas de venta de piezas alivian la carga de su equipo (de una manera rentable) y le permiten utilizar su tiempo detrás del mostrador de piezas de manera más productiva, al mismo tiempo que ayudan a los talleres a servirse a sí mismos en línea, una situación beneficiosa para todos.

Si tiene alguna pregunta sobre la venta de piezas en línea o desea saber qué herramientas serían las mejores para su equipo, háganoslo saber y un experto en comercio electrónico se pondrá en contacto con usted.