4 consigli per sfruttare al meglio i vostri strumenti di vendita online di ricambi
Gli strumenti per la vendita online di ricambi, se configurati e utilizzati correttamente, possono funzionare come un addetto al banco che costa solo circa 3 dollari l’ora, ma…
Gli strumenti per la vendita online di ricambi, se configurati e utilizzati correttamente, possono funzionare come un addetto al banco che costa solo circa 3 dollari l’ora; tuttavia, la chiave per ottenere il massimo da queste piattaforme consiste nell’integrarle efficacemente nel reparto ricambi. Sia che la vostra concessionaria abbia già adottato una soluzione online, sia che vi troviate nelle fasi iniziali della ricerca e dell’implementazione della piattaforma giusta, ecco alcuni consigli per aiutare il vostro team a lanciare con successo una soluzione di vendita online di ricambi e per assicurarvi di sfruttarne appieno il potenziale.
Impegnatevi nella configurazione per goderne i frutti
In qualità di membro del team ricambi che opera dietro il bancone di vendita, specialmente se siete il responsabile ricambi, sapete bene di ricoprire molti ruoli e di avere moltissime responsabilità. C’è sempre molto da fare e le ore della giornata sono limitate. Infatti, non è raro che i responsabili ricambi dicano: «Non ho tempo per configurare questo sistema» o frasi simili… quando si parla di soluzioni online. Tuttavia, è importante comprendere che se il vostro team dedica del tempo al processo di configurazione e implementazione dello strumento online (noto come e-commerce), ne varrà davvero la pena e, nel lungo periodo, recupererete probabilmente tutto quel tempo – e anche di più. Ci pensi: quando assume un nuovo addetto allo sportello, deve dedicare del tempo a formarlo, metterlo al corrente di tutto, illustrargli i dettagli del reparto ricambi e così via. Che vendiate ricambi per riparazioni da incidente, ricambi meccanici o entrambi, rendere operativa la vostra soluzione per la vendita dei ricambi non è molto diverso (probabilmente sarà molto più rapido e semplice) e comporta un costo medio di soli un paio di dollari all’ora. Ciò è particolarmente utile per i concessionari più piccoli con un organico ridotto.
Quando le risorse sono limitate, soprattutto in termini di personale, gli strumenti giusti per l’ordinazione online dei ricambi, una volta implementati, possono davvero ridurre lo stress del team:
- Limitare le telefonate che non generano ricavi
- Consentire alle officine di essere più autonome
- Raggruppare gli ordini, riducendo le operazioni di elaborazione necessarie
- Promuovere una maggiore efficienza e aiutare il vostro team a svolgere più attività contemporaneamente
- Ridurre i costi
La chiave, tuttavia, sta nel rendere la soluzione operativa in modo corretto. Il lavoro che dedicherete alla piattaforma in fase iniziale vi ripagherà alla fine e i benefici supereranno di gran lunga lo sforzo iniziale.
Vi interessa sapere come le officine e i concessionari interagiscono utilizzando gli strumenti online? Guardate questo video!
Sfruttate le risorse disponibili
Sebbene sia fondamentale dedicare tempo e impegno al lancio della vostra soluzione di vendita online di ricambi, è altrettanto importante comprendere che non dovete affrontare questo percorso da soli. Gestire un reparto ricambi ed evadere gli ordini dei clienti richiede molto lavoro, pertanto vi invitiamo a sfruttare le risorse a vostra disposizione per configurare gli strumenti di e-commerce del vostro reparto e aiutare il vostro team a utilizzare la piattaforma in modo efficace. Se state pensando di iniziare a utilizzare strumenti per la vendita online di ricambi, è importante valutare quali risorse siano a disposizione della vostra concessionaria per aiutarvi ad avere successo. Se vi trovate nella fase di ricerca del vostro processo decisionale, verificate le opportunità di assistenza e formazione offerte dalle diverse soluzioni. Se avete già implementato la vostra soluzione, valutate la possibilità di esaminare i programmi di formazione o i materiali supplementari che potrebbero essere a disposizione del vostro team.
Molto spesso, le vostre soluzioni per la vendita di ricambi forniranno alcune, se non tutte, delle seguenti opzioni per aiutarvi a diventare operativi. Verificate se il vostro team possa avvalersi di:
- Opportunità di formazione – I team di assistenza clienti sono in genere disponibili per guidarvi lungo il processo di adozione e offrire supporto dopo la formazione iniziale
- Base di conoscenza online – Le librerie di risorse online in modalità self-service rappresentano un ottimo modo per ottenere rapidamente le informazioni necessarie e sono spesso organizzate in base alle domande più frequenti poste da altri utenti durante l’utilizzo degli strumenti
- Webinar gratuiti – Scoprite consigli e trucchi che aiuteranno il vostro team a utilizzare le piattaforme online in modo più efficace e a raggiungere il vostro obiettivo finale: vendere più ricambi
- Materiale di marketing – Il materiale di supporto alle vendite e altre risorse utili sono in genere disponibili gratuitamente e sono progettati per aiutare il vostro team a entrare in contatto con le officine, incoraggiandole a ordinare ricambi online dalla concessionaria
Sono disponibili anche soluzioni di Performance Coaching per le concessionarie. Siete interessati? Scoprite di più qui!
Passate all’azione sfruttando le informazioni disponibili
Volete conoscere uno dei principali vantaggi derivanti dall’implementazione e dalla messa in funzione della vostra soluzione per l’ordinazione online dei ricambi? Le informazioni sui clienti! Una volta che avrete dedicato il tempo necessario – con l’aiuto di esperti di e-commerce – per lanciare il vostro strumento di vendita online di ricambi e avrete utilizzato le risorse disponibili pensate per trasformarvi in veri esperti della vendita online di ricambi, otterrete l’ulteriore vantaggio di poter sfruttare le informazioni raccolte sui vostri clienti e sui loro comportamenti.
Una delle informazioni più interessanti a cui potrete accedere grazie a questi strumenti è la possibilità di individuare quali clienti utilizzano la piattaforma per navigare – o addirittura per creare un carrello – senza però procedere alla fase effettiva di acquisto della transazione. Grazie a questa informazione, potrete contattare il cliente e incoraggiarlo a completare il processo, assicurandovi che tragga il massimo beneficio dal programma.
Comunicando in modo più mirato con i clienti della vostra officina, potrete ricordare loro i vantaggi offerti da queste piattaforme online, tra cui:
- Convenienza economica, dato che molte sono disponibili gratuitamente per le officine
- Risparmio di tempo grazie all’opzione self-service (riducendo le telefonate e i tempi di attesa)
- Raggruppamento degli ordini, aiutando i negozi a ottenere i ricambi necessari con un numero inferiore di ordini
- Maggiore precisione e possibilità di ordinare il ricambio corretto sin dal primo tentativo
Una nota a margine: se notate che le officine stanno valutando i ricambi o iniziano a compilare il carrello per poi abbandonarlo, potrebbero imbattersi in qualcosa di cui non eravate a conoscenza; in tal caso, saprete che è necessario apportare delle modifiche, magari alla formula di determinazione dei prezzi, per migliorare o correggere l’esperienza online dei vostri acquirenti. In definitiva, gli strumenti online e le informazioni disponibili vi consentono di accedere a maggiori dati sui clienti, fornire agli acquirenti le informazioni necessarie per acquistare ricambi dalla vostra concessionaria e intrattenere conversazioni con i clienti meno frequenti ma più mirate. La vendita online di ricambi non significa che non parlerete mai più con i vostri clienti: la vendita di ricambi rimane un’attività basata sulle relazioni, ma con gli strumenti giusti le conversazioni che intratterrete con i clienti potranno essere più mirate, dirette e produttive.
Se il vostro reparto ricambi è particolarmente interessato all’analisi dei dati aziendali, sono disponibili strumenti di business intelligence che forniscono dati completi e approfonditi sui clienti e sulle vendite. Le principali piattaforme di vendita ricambi, tuttavia, forniscono comunque informazioni di base (menzionate sopra) che consentono di farsi un’idea dell’analisi dei dati aziendali e dei clienti e di come questi possano migliorare le vostre prestazioni di vendita.
Comprendere le integrazioni disponibili
Quando la vostra concessionaria adotta una soluzione per la vendita online di ricambi, è importante comprendere le integrazioni (gli altri prodotti con cui funziona bene) che la soluzione include e che sono disponibili per aiutare la vostra concessionaria. Le integrazioni sono progettate per semplificare il lavoro del team addetto ai ricambi, ma esistono alcuni malintesi comuni su come i prodotti interagiscono tra loro. È importante comprendere queste integrazioni, poiché spesso vengono fraintese e, sebbene molti ritengano che i loro attuali strumenti non siano compatibili tra loro, la verità è in realtà l’opposto: non solo molti strumenti online per le concessionarie funzionano insieme, ma sono anche facili da integrare, semplificando il vostro lavoro. Queste integrazioni includono:
- Sistemi di preventivazione – Le principali piattaforme online di vendita di ricambi funzionano bene con le piattaforme di preventivazione esistenti e sono davvero facili da integrare (bastano pochi clic)
- Soluzioni di consegna – Le soluzioni di consegna su richiesta sono comunemente sottoutilizzate, ma sono integrate in alcune piattaforme di approvvigionamento ricambi e, soprattutto in un periodo di risorse limitate (ovvero il personale del reparto ricambi), disporre di un’opzione di consegna dei ricambi è di enorme importanza
Vendita online di ricambi e come prepararsi al successo
Gli strumenti per la vendita online dei ricambi sono progettati per aiutare il vostro reparto ricambi – e i vostri clienti – a lavorare in modo più efficiente, fornire informazioni e formazione migliori e, in ultima analisi, aumentare i vostri profitti. È importante, tuttavia, definire le aspettative con il vostro team e sapere cosa occorre fare per prepararsi al successo. Inoltre, è fondamentale comprendere quali risorse sono disponibili per aiutare il vostro reparto ricambi a sfruttare al massimo la piattaforma. Al momento, le risorse sono limitate, in particolare per quanto riguarda il personale qualificato e il tempo a disposizione. Le principali piattaforme di vendita di ricambi alleggeriscono il carico di lavoro del vostro team (in modo economicamente vantaggioso) e vi consentono di impiegare il tempo trascorso al banco ricambi in modo più produttivo, aiutando al contempo le officine a servirsi autonomamente online: una situazione vantaggiosa per tutti.
Se avete domande sulla vendita online di ricambi o desiderate sapere quali strumenti sarebbero più adatti al vostro team, fatecelo sapere e un esperto di e-commerce vi contatterà.