4 conseils pour tirer le meilleur parti de vos outils de vente de pièces en ligne

Les outils de vente de pièces en ligne, lorsqu’ils sont correctement configurés et utilisés, peuvent fonctionner comme un vendeur au comptoir qui ne coûte qu’environ 3 $/heure, mais la clé pour tirer le meilleur parti de ces plateformes est de les intégrer efficacement au service des pièces détachées. Que votre concessionnaire ait déjà adopté une solution en ligne ou que vous soyez dans les phases initiales de recherche et de mise en œuvre de la bonne plateforme, voici quelques conseils pour aider votre équipe à lancer avec succès une solution de vente de pièces en ligne et à vous assurer que vous l’utilisez à son plein potentiel.

Faites des efforts dans la configuration pour profiter du résultat

En tant que membre de l’équipe des pièces détachées derrière le comptoir des ventes, surtout si vous êtes le responsable des pièces détachées, vous savez que vous portez beaucoup de casquettes et que vous avez une tonne de responsabilités. Il y a toujours beaucoup à faire et il n’y a que tant d’heures dans une journée. En fait, il n’est pas rare que les responsables des pièces détachées disent : « Je n’ai pas le temps de configurer ça » ou quelque chose comme ça… lorsqu’on parle de solutions en ligne. Cependant, il est important de comprendre que si votre équipe consacre du temps au processus de configuration et de mise en œuvre de l’outil en ligne (appelé eCommerce), cela en vaudra la peine, et vous récupérerez probablement tout ce temps – et même plus – à long terme.
Pensez-y, lorsque vous embauchez un nouveau vendeur au comptoir, vous devez prendre le temps de le former, de le mettre au courant, de lui montrer les tenants et les aboutissants du service des pièces détachées, et ainsi de suite. Que vous vendiez des pièces de collision, mécaniques, ou les deux, la mise en place et le fonctionnement de votre solution de vente de pièces détachées n’est pas très différente (elle sera probablement beaucoup plus rapide et plus facile) et elle ne coûte en moyenne que quelques dollars de l’heure. Ceci est particulièrement utile pour les petits concessionnaires qui ont moins de personnel.
Lorsque vos ressources sont limitées, en particulier en personnel, les bons outils de commande de pièces en ligne, une fois lancés, peuvent vraiment réduire le stress sur l’équipe en :

Limiter les appels téléphoniques non générateurs de revenus
Permettre aux ateliers d’être plus autonomes
Condenser les commandes, réduisant ainsi le traitement nécessaire
Accroître l’efficacité et aider votre équipe à effectuer plusieurs tâches à la fois
Réduire les coûts

La clé, cependant, est de mettre en place et de faire fonctionner correctement la solution. Le travail que vous investissez dans la plateforme au départ vous reviendra à la fin et les avantages dépasseront considérablement l’effort initial.

Vous voulez savoir comment les ateliers et les concessionnaires se connectent à l’aide d’outils en ligne ? Consultez cette vidéo !

Profitez des ressources disponibles

Bien qu’il soit essentiel de prendre le temps et de faire l’effort de lancer votre solution de vente de pièces en ligne, il est également important de comprendre que vous n’avez pas à le faire seul. La gestion d’un service de pièces détachées et le traitement des commandes des clients représentent beaucoup de travail, alors profitez des ressources qui sont à votre disposition pour configurer les outils de commerce électronique de votre service et aider votre équipe à utiliser la plateforme efficacement.
Si vous cherchez à commencer à utiliser des outils de vente de pièces en ligne, il est important de tenir compte des ressources dont dispose votre concessionnaire pour vous aider à réussir. Si vous êtes dans la phase de recherche de votre processus de prise de décision, vérifiez les possibilités de soutien et de formation qui sont offertes avec les différentes solutions. Si vous avez déjà lancé votre solution, envisagez de vous pencher sur les programmes de formation ou le matériel supplémentaire qui peuvent être mis à la disposition de votre équipe.
Le plus souvent, vos solutions de vente de pièces détachées vous offriront quelques-unes, voire toutes, des options suivantes pour vous aider à démarrer. Voyez si votre équipe peut profiter de :

Possibilités de formation – Les équipes de soutien à la clientèle sont généralement disponibles pour vous guider tout au long du processus d’adoption et vous offrir un soutien après toute formation initiale
Base de connaissances en ligne – Les bibliothèques de ressources en ligne en libre-service sont un excellent moyen d’obtenir rapidement l’information dont vous avez besoin et sont souvent alimentées par les questions courantes que d’autres utilisateurs ont posées lors de l’utilisation des outils
Webinaires gratuits – Apprenez des conseils et des astuces qui aideront votre équipe à utiliser les plateformes en ligne plus efficacement et à atteindre votre objectif ultime : vendre plus de pièces
Matériel de marketing – Le matériel de vente et les autres ressources utiles sont généralement disponibles gratuitement et sont conçus pour aider votre équipe à communiquer avec les ateliers afin de les encourager à commander des pièces en ligne auprès du concessionnaire

Des solutions de Performance Coaching pour concessionnaires sont également disponibles. Intéressé(e) ? En savoir plus ici !

Passez à l’action en utilisant les informations disponibles

Vous voulez connaître l’un des principaux avantages de la mise en place de votre solution de commande de pièces en ligne et de sa mise en marche ? Les informations sur les clients ! Une fois que vous avez fait le travail – avec l’aide d’experts en commerce électronique – pour lancer votre outil de vente de pièces en ligne et que vous avez utilisé les ressources disponibles conçues pour faire de vous un expert en vente de pièces en ligne, vous bénéficiez de l’avantage supplémentaire d’utiliser les informations que vous obtenez sur vos clients et leurs comportements.

L’un des éléments d’information les plus intéressants auxquels vous pouvez accéder avec ces outils est un aperçu des clients qui utilisent la plateforme pour naviguer – ou même démarrer un panier – mais qui ne passent pas à la phase d’achat proprement dite de la transaction. Grâce à ces informations, vous pouvez communiquer avec le client et l’encourager à terminer le processus afin de s’assurer qu’il profite pleinement des avantages du programme.

En communiquant avec plus de précision avec vos clients d’atelier, vous pouvez leur rappeler les avantages que ces plateformes en ligne offrent, notamment :

Être rentable avec de nombreuses plateformes disponibles gratuitement pour les ateliers
Gagner du temps en offrant une option de libre-service (réduction des appels téléphoniques et du temps passé en attente)
Condenser les commandes en aidant les ateliers à obtenir les pièces dont ils ont besoin en moins de commandes
Accroître la précision et commander la bonne pièce du premier coup

Une note en marge : Si vous remarquez que des ateliers consultent des pièces ou commencent des paniers, mais les abandonnent ensuite, ils peuvent rencontrer quelque chose dont vous n’étiez pas au courant, et vous savez alors qu’il faut apporter des ajustements, peut-être à la formule de prix, pour encourager ou corriger l’expérience en ligne de vos acheteurs.
En fin de compte, les outils en ligne et les informations disponibles vous permettent d’accéder à plus d’informations sur les clients, de fournir aux acheteurs les connaissances dont ils ont besoin pour acheter des pièces auprès de votre concessionnaire et d’avoir moins de conversations avec les clients, mais des conversations plus spécifiques. La vente de pièces en ligne ne signifie pas que vous n’allez jamais parler à vos clients – la vente de pièces est toujours une affaire de relations, mais avec les bons outils, les conversations que vous avez avec les clients peuvent être plus ciblées, directes et productives.

Si votre service des pièces détachées s’intéresse vraiment à l’analyse commerciale, des outils d’intelligence d’affaires sont disponibles et fournissent des données approfondies sur les clients et les ventes. Les principales plateformes de vente de pièces détachées, cependant, fournissent des informations de base (mentionnées ci-dessus) qui vous permettent de vous faire une idée de l’analyse des données commerciales et des données sur les clients et de la façon dont elles peuvent aider votre rendement des ventes.

Comprendre les intégrations disponibles

Lorsque votre concessionnaire adopte une solution de vente de pièces en ligne, il est important de comprendre les intégrations (les autres produits avec lesquels elle fonctionne bien) que la solution comprend et qui sont à la disposition de votre concessionnaire pour l’aider. Les intégrations sont conçues pour faciliter le travail de l’équipe des pièces détachées, mais il existe des idées fausses courantes sur la façon dont les produits fonctionnent ensemble. Ces intégrations sont importantes à comprendre, car elles sont souvent mal comprises et, bien que de nombreuses personnes croient que leurs outils actuels ne fonctionnent pas ensemble, la vérité est en fait le contraire : non seulement de nombreux outils de concessionnaire en ligne fonctionnent ensemble, mais ils sont également faciles à intégrer, ce qui vous facilite la tâche. Ces intégrations comprennent :

Systèmes d’estimation – Les principales plateformes de vente de pièces en ligne fonctionnent bien avec les plateformes d’estimation existantes et elles sont vraiment faciles à intégrer (quelques clics de bouton suffisent)
Solutions de livraison – Les solutions de livraison sur demande sont couramment sous-utilisées, mais sont intégrées à quelques plateformes d’approvisionnement en pièces et, surtout en période de ressources limitées (c’est-à-dire les employés du service des pièces détachées), le fait d’avoir une option de livraison de pièces à disposition est énorme

Vente de pièces en ligne et préparation au succès

Les outils de vente de pièces en ligne sont conçus pour aider votre service des pièces détachées – et vos clients – à travailler plus efficacement, à fournir de meilleures informations et une meilleure formation et, en fin de compte, à augmenter vos résultats. Il est important, cependant, d’établir des attentes avec votre équipe et de savoir ce qui doit être fait pour être prêt à réussir. De plus, comprenez les ressources disponibles pour aider votre service des pièces détachées à maximiser la plateforme. À l’heure actuelle, les ressources sont limitées, en particulier les employés formés et le temps. Les principales plateformes de vente de pièces détachées allègent le fardeau de votre équipe (d’une manière rentable) et vous permettent d’utiliser votre temps derrière le comptoir des pièces détachées de manière plus productive tout en aidant les ateliers à se servir eux-mêmes en ligne – une situation gagnant-gagnant pour tous.

Si vous avez des questions sur la vente de pièces en ligne ou si vous souhaitez savoir quels outils seraient les meilleurs pour votre équipe, faites-le nous savoir et un expert en commerce électronique vous contactera.