Mehr Ersatzteilverkäufe in Zeiten des Wandels

Das vergangene Jahr hat uns vor allem eines gelehrt: Wandel ist das Einzige, was beständig bleibt. Von den Auswirkungen von COVID-19 über die fortlaufende Entwicklung von Elektro- und autonomen Fahrzeugen bis hin zu zahlreichen weiteren Faktoren – die Branche erlebt derzeit sehr viel und ein Ende ist nicht in Sicht. Dennoch konzentrieren sich die Mitarbeiter der Teileabteilung, allen voran die Ersatzteilmanager, weiterhin auf eine Sache: den Verkauf von Ersatzteilen. Das bedeutet, ständig nach Wegen zu suchen, Umsatz zu erzielen, Kunden ein grossartiges Erlebnis zu bieten und neue Möglichkeiten zu nutzen, um das Beste aus den verfügbaren Werkzeugen herauszuholen. Wandel ist unvermeidlich und Anpassung notwendig, doch es ist ebenso in Ordnung, sich auf bewährte Methoden zu verlassen, die der Teileabteilung bereits gute Ergebnisse gebracht haben. Es geht darum, die richtige Mischung der Ansätze zu finden, um Ihre Ziele zu erreichen und Ihr Geschäft voranzubringen.

Hier sind einige Punkte, die Sie jetzt berücksichtigen sollten, um den Umsatz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihr Ersatzteilgeschäft klüger – und stärker – aufzustellen.

Setzen Sie auf Technologie

Ob Sie Teile für die Unfallreparatur oder für die Mechanik verkaufen (oder beides): Eine zuverlässige Technologielösung strafft den Prozess der Teilebereitstellung, sorgt für schnellere Kommunikation mit Kunden und verringert zugleich menschliche Fehler. Wie die Branche selbst hat sich auch die Technologie weiterentwickelt: Sie ist intuitiv und einfacher zu bedienen geworden und wirkt sich stärker auf Ihr Ergebnis aus. Lösungen für die Online-Ersatzteilbestellung helfen ausserdem dabei:

• Tempo und Effizienz steigern – Software für die Online-Ersatzteilbestellung hilft Kunden, Teileinformationen schnell zu finden, und schafft so mehr Zeit für umsatzbringende Tätigkeiten (also den Verkauf von mehr Ersatzteilen). Die Technologie bringt auch Ihren Kunden mehr Effizienz, die wie Sie ihr Ergebnis verbessern wollen. Über eine Online-Bestelllösung können sich Werkstätten anmelden, genau die benötigten Teile bestimmen und eine Bestellung bequem zur Bearbeitung an Ihr Autohaus senden.
• Kundenservice verbessern – Wenn Sie Software für die Online-Ersatzteilbestellung einsetzen, kann Ihr Team Kundenbeziehungen leichter festigen, neue Kunden gewinnen und neue Chancen erkennen. Die richtige Technologie erweitert Ihren Kundenstamm, indem sie mehr Werkstätten Zugang zu Ihrem Teilebestand verschafft, und bietet zugleich besseren Service für Ihre bestehenden Kunden, die den Online-Bestellprozess vermutlich bereits kennen.
• Geld sparen – Helfen Sie Werkstätten dabei, genau die Herstellerteile zu bestimmen, die sie benötigen, damit sie eine Online-Bestellung direkt an Ihre Teileabteilung senden können. Das erspart lange oder wiederholte Telefonate und verringert die Zahl der Retouren, die Ihr Autohaus bearbeitet.
• Verbunden bleiben – Moderne Technologie erfüllt viele wichtige Aufgaben, ganz oben auf der Liste steht jedoch die Vernetzung. Technologie für die Teilebeschaffung verbindet Autohäuser mit Werkstätten und schafft so ein Netzwerk aus Kunden und natürlich aus Verkaufschancen für Ersatzteile.

Fördern Sie die Online-Bestellung

Technologie für die Online-Ersatzteilbestellung gibt Werkstätten einen Anreiz, mehr zu kaufen, und stellt potenziellen Käufern zugleich Ihren gesamten Bestand an Ersatzteilen zur Verfügung. Tatsächlich fallen Online-Bestellungen durchweg höher aus (mehr Umsatz!) als die klassische Bestellung per Telefon. Neben höheren Umsätzen ermöglicht die Online-Ersatzteilbestellung Ihrem Autohaus Folgendes:

• Bestehendes Geschäft schützen – Binden Sie Ihre bestehenden Kunden ein und steigern Sie den Umsatz, indem Sie den Teilekauf bei Ihrem Autohaus einfach machen. Online-Systeme bieten Kunden zusätzliche Hilfsmittel, damit sie die richtigen Teile bestellen und die Reparatur (gleich beim ersten Mal) korrekt abschliessen können.
• Neue Kunden gewinnen – Wenn Sie Herstellerteile online verkaufen, erhalten Sie schon allein dadurch mehr Verkaufschancen, dass Sie dort präsent sind, wo viele Käufer nach Teilen suchen. Die allermeisten Werkstätten beginnen ihre Kaufreise online. Wenn Ihr Bestand auf einem Online-Marktplatz vertreten ist, werden Sie für neue Kunden deutlich sichtbarer.
• Rund um die Uhr Bestellungen annehmen – Wenn Sie Online-Bestellungen für Ersatzteile annehmen, ist Ihr Bestand rund um die Uhr verfügbar. So steigern Sie den Teileumsatz und starten jeden Tag mit neuen Bestellungen. Vielleicht noch wichtiger: Viele Werkstätten und Käufer kaufen ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten ein, sodass Ihre Abteilung Bestellungen immer dann erhält, wenn Ihre Kunden sie abschicken möchten.
• Bestellgenauigkeit erhöhen – Es ist ein weit verbreiteter Irrtum, dass telefonische Bestellungen genauer sind als Online-Bestellungen. Bei der Online-Bestellung erhalten Werkstätten Schemazeichnungen und Abbildungen und können so mühelos die richtigen Teile bestimmen (und zwar alle Teile!), die sie für eine korrekte Reparatur benötigen. Zudem wissen Sie und Ihre Kunden bei Herstellerteilen, dass sie ein hochwertiges Teil erhalten, das eigens für dieses Fahrzeug entwickelt wurde.

Nutzen Sie Ihren Vorteil: Hochwertige Herstellerteile

Während sich die Technologie zur Teilebeschaffung ständig weiterentwickelt und ebenso die Online-Bestellung noch verhältnismässig neu ist, ist der bewährte Bestandteil dieser Liste der Wert von Herstellerteilen. Konzentrieren Sie sich darauf, die Herstellerteile zu verkaufen, denen Sie vertrauen, und halten Sie Ihre Kunden über deren Wert auf dem Laufenden. Als die hochwertigere und sicherere Wahl – weshalb Werkstätten bevorzugt mit Herstellerteilen arbeiten – nützen sie Käufern wie Verkäufern gleichermassen. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Kunden daran zu erinnern, dass Herstellerteile:

• Eine einfache Bestellung ermöglichen – Herstellerteile lassen sich reibungslos bestellen und verkürzen die Bearbeitungszeit, da sie für das jeweilige Fahrzeug entwickelt wurden. Fragen wie „Ist das wirklich das richtige Teil?“ oder „Passt es überhaupt?“ stellen sich gar nicht erst. Das erleichtert Werkstätten den Teilekauf.
• Retouren verringern – Wenn das gekaufte Teil eigens für das zu reparierende Fahrzeug entwickelt wurde, ist eine Rücksendung deutlich unwahrscheinlicher (Ihre Kunden wissen bei einem Herstellerteil also, was sie bekommen). Das spart Ihrem Team viel Zeit, die sonst in die Bearbeitung von Retouren fliessen würde.
• Häufig Bestandteil von Teileprogrammen sind – Die Hersteller gehen sehr entschlossen daran, Teileprogramme einzuführen oder zu übernehmen, mit denen sie Originalteile zu Preisen anbieten können, die häufig mit dem Aftermarket mithalten oder ihn sogar unterbieten. Diese Programme verringern den Preisunterschied für Werkstätten und machen Autohäuser im Verkauf wettbewerbsfähiger. Zudem kann Ihr Autohaus vom Hersteller sogar Vergütungen erhalten, wenn Sie Herstellerteile verkaufen.
• Ein besseres Kundenerlebnis bieten – Da sich die Fahrzeugtechnik in atemberaubendem Tempo weiterentwickelt, sind Herstellerteile vielleicht wichtiger denn je. Neue Technik wird Reparaturen noch stärker von Herstellerteilen abhängig machen, denn der Aftermarket dürfte den Bedarf angesichts von Patenten und der insgesamt hohen Komplexität von Teilen und Fahrzeugen kaum decken können. Da die Fahrzeugtechnik in grossen Sprüngen voranschreitet, kommt dem Autohaus eine entscheidende Rolle dabei zu, dass Fahrzeuge sicher und mit Teilen repariert werden, die ihre ursprüngliche Qualität wiederherstellen.

Bleiben Sie flexibel, aber souverän

Das ist der Schlüssel! Setzen Sie die richtigen Werkzeuge ein, darunter Technologie zur Teilebeschaffung, bieten Sie Ihrem Team und Ihren Kunden über die Online-Bestellung einen effizienten Arbeitsablauf und einen reibungsloseren Prozess, vermitteln Sie aber auch den Wert der Produkte, auf die Sie sich verlassen können: Herstellerteile. Zumindest in gewissem Umfang setzen Sie vermutlich bereits auf Technologie zur Teilebeschaffung. Ihre Kunden tun das ganz sicher! Sie schicken bereits Online-Bestellungen ab und wenn Sie diese nicht annehmen, entgehen Ihnen mögliche Umsätze. Und schliesslich wissen Sie (und Ihre Kunden), dass die Herstellerteile, die Ihr Autohaus verkauft, für Fahrzeugreparaturen die richtige Wahl sind. Das Fundament ist bereits gelegt und so sorgen Sie dafür, dass Ihre Teileabteilung Umsatz erwirtschaftet und weiter wächst. Genau deshalb ist es wichtig, nach neuen Wegen zu suchen, um den Teileumsatz zu steigern und die Gewinne zu erhöhen … indem Sie sicherstellen, dass Ihr Team massgeblich zum Erfolg des Autohauses beiträgt und dies auch bleibt.