Zwiększanie sprzedaży części w czasach zmian

Ostatni rok lub coś koło tego nauczył nas, że jedyną stałą rzeczą jest zmiana. Od wpływu COVID-19 po ciągły rozwój pojazdów elektrycznych i autonomicznych, a także szeroki zakres innych czynników, branża doświadcza obecnie wielu zmian i nie wydaje się, aby tempo to zwalniało. Mimo to, pracownicy działu części, zwłaszcza menedżerowie części, nadal koncentrują się na jednym: sprzedaży części. Oznacza to ciągłe poszukiwanie sposobów na generowanie przychodów, zapewnianie klientom doskonałych doświadczeń i wykorzystywanie nowych możliwości, aby jak najlepiej wykorzystać dostępne narzędzia. Chociaż zmiana jest nieunikniona, a adaptacja konieczna, można również polegać na sprawdzonych metodach, które przyniosły pozytywne rezultaty dla działu części. Chodzi o znalezienie właściwej mieszanki podejść, aby osiągnąć cele i rozwijać firmę.

Oto kilka kwestii, które należy wziąć pod uwagę już teraz, aby zwiększyć sprzedaż, poprawić obsługę klienta i prowadzić mądrzejszy – i silniejszy – biznes części.

Wykorzystaj technologię

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz części powypadkowe, czy mechaniczne (lub oba rodzaje), wybór niezawodnego rozwiązania technologicznego pomaga usprawnić proces realizacji zamówień części i przyspiesza komunikację z klientami, jednocześnie zmniejszając liczbę błędów ludzkich. Podobnie jak sama branża, technologia ewoluowała, ale stała się intuicyjna, łatwiejsza w użyciu i bardziej korzystna dla Twojego wyniku finansowego. Rozwiązania do zamawiania części online również pomagają:

• Zwiększ szybkość i wydajność – Oprogramowanie do zamawiania części online pomaga klientom szybko znaleźć informacje o częściach, zwalniając więcej czasu na generowanie przychodów (tj. sprzedaż większej liczby części). Technologia zapewnia również większą wydajność klientom, którzy, podobnie jak Ty, również starają się zwiększyć swoje zyski. Rozwiązanie do zamawiania online umożliwia warsztatom zalogowanie się, zidentyfikowanie dokładnie potrzebnych części i łatwe przesłanie zamówienia do Twojego dealerstwa w celu przetworzenia.
• Popraw obsługę klienta – Jeśli używasz oprogramowania do zamawiania części online, może to zwiększyć zdolność Twojego zespołu do wzmacniania relacji z klientami, budowania nowych kont i znajdowania nowych możliwości. Właściwa technologia powinna poszerzyć Twoją bazę klientów, udostępniając Twój asortyment części większej liczbie warsztatów, jednocześnie zapewniając lepszą obsługę istniejącym klientom, którzy prawdopodobnie już znają proces zamawiania online.
• Oszczędź pieniądze – Pomóż warsztatom naprawczym zidentyfikować dokładnie potrzebne części producenta, aby mogły złożyć zamówienie online bezpośrednio do Twojego działu części, eliminując długie lub powtarzające się rozmowy telefoniczne i zmniejszając liczbę zwrotów przetwarzanych przez Twoje dealerstwo.
• Pozostań w kontakcie – Obecna technologia wykonuje wiele ważnych zadań, ale na szczycie listy znajduje się łączność. Technologia pozyskiwania części łączy dealerstwa z warsztatami, tworząc sieć klientów i, oczywiście, możliwości sprzedaży części.

Zachęcaj do zamawiania online

Technologia zamawiania części online zachęca warsztaty do kupowania więcej, oferując jednocześnie pełny asortyment części zamiennych potencjalnym nabywcom. W rzeczywistości zamówienia części online są konsekwentnie wyższe (więcej sprzedaży!) niż tradycyjne zamówienia składane telefonicznie. Oprócz większej sprzedaży, zamawianie części online pozwala Twojemu dealerstwu na:

• Chroń swój obecny biznes – Angażuj obecnych klientów i zwiększaj sprzedaż, ułatwiając zakup części w Twoim dealerstwie. Systemy online zapewniają również klientom dodatkowe zasoby, które pomagają upewnić się, że zamawiają potrzebne części i mogą prawidłowo (za pierwszym razem) wykonać naprawę.
• Pozyskuj nowych klientów – Sprzedając części producenta online, zyskujesz więcej możliwości sprzedaży, po prostu będąc obecnym tam, gdzie wielu kupujących szuka części. Zdecydowana większość warsztatów rozpoczyna swoją podróż zakupową online, więc włączenie Twojego asortymentu do internetowego rynku zwiększa ekspozycję na nowych klientów.
• Przyjmuj zamówienia 24/7 – Kiedy akceptujesz zamówienia części online, Twój asortyment jest dostępny 24/7, co pozwala zwiększyć sprzedaż części i rozpoczynać każdy dzień z nowymi zamówieniami. Co być może ważniejsze, wiele warsztatów i kupujących nabywa części poza standardowymi godzinami pracy, co pozwala Twojemu działowi przyjmować zamówienia, gdy tylko klienci są gotowi je złożyć.
• Popraw dokładność zamówień – Powszechnym błędnym przekonaniem jest to, że zamówienia telefoniczne są dokładniejsze niż zamówienia online. Zamawianie online zapewnia warsztatom diagramy i ilustracje, co pozwala im łatwo zidentyfikować właściwe części (i wszystkie części!), których potrzebują do prawidłowego wykonania naprawy. Ponadto, w przypadku części producenta, zarówno Ty, jak i Twoi klienci wiecie, że otrzymują wysokiej jakości część, zaprojektowaną specjalnie dla danego pojazdu.

Wykorzystaj swoją przewagę: wysokiej jakości części producenta

Chociaż technologia pozyskiwania części stale ewoluuje, a zamawianie online jest wciąż stosunkowo nowe, sprawdzonym elementem na tej liście jest wartość części producenta. Skoncentruj się na sprzedaży części producenta, którym ufasz, i informuj klientów o ich wartości. Jako opcja wyższej jakości i bezpieczniejsza – dlatego warsztaty wolą pracować z częściami producenta – są one korzystne zarówno dla kupujących, jak i sprzedających. Poświęć czas, aby przypomnieć klientom, że części producenta:

• Zapewniają łatwe zamawianie – Części producenta oferują bezproblemowe zamawianie i skracają czas przetwarzania, ponieważ są zaprojektowane dla konkretnego pojazdu. Nie będzie obaw, czy „to jest właściwa część” lub „czy będzie pasować?”. To ułatwia warsztatom kupowanie części.
• Zmniejszają liczbę zwrotów – Kiedy część kupiona przez klienta jest zaprojektowana specjalnie dla pojazdu, który naprawiają, jest mniej prawdopodobne, że ją zwrócą (tj. Twoi klienci wiedzą, co otrzymują z częścią producenta). To oszczędza Twojemu zespołowi dużo czasu, który w przeciwnym razie zostałby poświęcony na przetwarzanie zwrotów.
• Często są objęte programami części – Producenci byli niezwykle agresywni w swojej gotowości do wdrażania lub przyjmowania programów części, które pozwalają im sprzedawać oryginalne wyposażenie po cenach, które często odpowiadają lub nawet przewyższają ceny części zamiennych. Programy te zmniejszają różnicę kosztów dla warsztatów i pozwalają dealerstwom być bardziej konkurencyjnymi w sprzedaży. Ponadto, Twoje dealerstwo może nawet otrzymywać zwroty od producenta, gdy sprzedajesz części producenta.
• Oferują lepsze doświadczenia klienta – Ponieważ technologia motoryzacyjna rozwija się w spektakularnym tempie, części producenta są być może ważniejsze niż kiedykolwiek. Nowa technologia sprawi, że naprawy będą jeszcze bardziej zależne od części producenta, ponieważ rynek wtórny prawdopodobnie nie będzie w stanie sprostać potrzebom, biorąc pod uwagę patenty i ogólną złożoność części i pojazdów. Wraz z gwałtownym rozwojem technologii motoryzacyjnej, dealerstwo odegra kluczową rolę w zapewnieniu, że pojazdy są naprawiane bezpiecznie i za pomocą części, które przywrócą im ich oryginalną jakość.

Bądź elastyczny, ale pewny

To jest klucz! Wykorzystaj odpowiednie narzędzia, w tym technologię pozyskiwania części, zapewnij swojemu zespołowi i klientom efektywny przepływ pracy i płynniejszy proces dzięki zamawianiu online, ale także komunikuj wartość produktów, na których wiesz, że możesz polegać: części producenta. Przynajmniej w pewnym stopniu prawdopodobnie już wdrożyłeś technologię pozyskiwania części. Twoi klienci z pewnością tak! Już składają zamówienia online, a jeśli ich nie akceptujesz, tracisz potencjalną sprzedaż. I wreszcie, Ty (i Twoi klienci) wiecie, że części producenta sprzedawane przez Twoje dealerstwo to właściwy wybór do napraw pojazdów. Podstawy są już położone, a tak możesz zapewnić, że Twój dział części generuje przychody i nadal się rozwija. To także powód, dla którego ważne jest, aby szukać nowych sposobów na zwiększenie sprzedaży części i zysków… upewniając się, że Twój zespół jest – i pozostaje – głównym czynnikiem przyczyniającym się do sukcesu dealerstwa.