Aumentare le vendite di ricambi in un periodo di cambiamento

L’ultimo anno ci ha insegnato una cosa se non altro: il cambiamento è l’unica costante. Dall’impatto del COVID-19 allo sviluppo continuo di veicoli elettrici e autonomi, e una vasta gamma di altri fattori, il settore sta vivendo molto in questo momento e non sembra rallentare. Detto questo, le persone del reparto ricambi, in particolare i responsabili ricambi, sono ancora concentrate su una cosa: vendere ricambi. Ciò significa cercare sempre modi per generare fatturato, offrire un’esperienza eccellente ai clienti e incorporare nuove opportunità per ottenere il massimo dagli strumenti a loro disposizione. Sebbene il cambiamento sia inevitabile e l’adattamento necessario, va bene anche affidarsi ai metodi collaudati che hanno restituito risultati positivi per il reparto ricambi. Si tratta di trovare il giusto mix di approcci per raggiungere i tuoi obiettivi e far progredire la tua attività.

Ecco alcune cose da considerare in questo momento per aumentare le vendite, migliorare l’esperienza del cliente e gestire un’attività ricambi più intelligente e più forte.

Abbraccia la tecnologia

Che tu venda ricambi per carrozzeria o per meccanica (o entrambi), scegliere una soluzione tecnologica affidabile aiuta a semplificare il processo di evasione dei ricambi e crea comunicazioni più rapide con i clienti, riducendo anche gli errori umani. Come il settore stesso, la tecnologia si è evoluta, ma è diventata intuitiva, più facile da usare e più vantaggiosa per il tuo profitto. Le soluzioni di ordinazione online dei ricambi aiutano anche a:

• Aumentare velocità ed efficienza – Il software di ordinazione online dei ricambi aiuta i clienti a trovare rapidamente le informazioni sui ricambi, liberando più tempo per generare fatturato (cioè vendere più ricambi). La tecnologia offre anche maggiore efficienza ai clienti, che, come te, stanno anche cercando di aumentare il loro profitto. Una soluzione di ordinazione online consente alle officine di accedere, identificare i ricambi esatti di cui hanno bisogno e inviare facilmente un ordine alla tua concessionaria per l’elaborazione.
• Migliorare il servizio clienti – Se utilizzi un software di ordinazione online dei ricambi, può aumentare la capacità del tuo team di rafforzare le relazioni con i clienti, costruire nuovi account e trovare nuove opportunità. La tecnologia giusta dovrebbe espandere la tua base clienti esponendo più officine al tuo inventario di ricambi, fornendo al contempo un servizio migliore ai tuoi clienti esistenti che probabilmente hanno già familiarità con il processo di ordinazione online.
• Risparmiare denaro – Aiuta le officine di riparazione a identificare i ricambi originali esatti di cui hanno bisogno, in modo che possano inviare un ordine online direttamente al tuo reparto ricambi, eliminando telefonate lunghe o ripetute e riducendo il numero di resi che la tua concessionaria elabora.
• Rimanere connessi – La tecnologia attuale svolge molte attività importanti, ma vicino alla cima della lista c’è la connettività. La tecnologia di approvvigionamento ricambi collega le concessionarie con le officine, creando una rete di clienti e, naturalmente, opportunità di vendita di ricambi.

Incoraggia l’ordinazione online

La tecnologia di ordinazione online dei ricambi incentiva le officine ad acquistare di più, offrendo al contempo il tuo inventario completo di ricambi di ricambio ai potenziali acquirenti. Infatti, gli ordini di ricambi online sono costantemente più alti (più vendite!) rispetto ai tradizionali ordini inviati per telefono. Oltre a più vendite, l’ordinazione online dei ricambi consente alla tua concessionaria di:

• Proteggere la tua attività attuale – Coinvolgi i clienti attuali e aumenta le vendite rendendo facile l’acquisto di ricambi dalla tua concessionaria. I sistemi online forniscono anche ai clienti risorse aggiuntive per aiutare a garantire che stiano ordinando i ricambi di cui hanno bisogno e possano completare la riparazione correttamente (la prima volta).
• Acquisire nuovi clienti – Quando vendi ricambi originali online, ottieni più opportunità di vendita semplicemente essendo presente dove molti acquirenti cercano ricambi. La stragrande maggioranza delle officine inizia il proprio percorso di acquisto online, quindi includere il tuo inventario in un marketplace online crea maggiore esposizione a nuovi clienti.
• Accettare ordini 24/7 – Quando accetti ordini di ricambi online, il tuo inventario è disponibile 24/7, permettendoti di aumentare le vendite di ricambi e iniziare ogni giorno con nuovi ordini. Forse ancora più importante, molte officine e acquirenti acquistano ricambi al di fuori degli orari lavorativi standard, consentendo al tuo reparto di ricevere ordini ogni volta che i tuoi clienti sono pronti a inviarli.
• Migliorare la precisione degli ordini – È un’idea sbagliata comune che gli ordini telefonici siano più precisi degli ordini online. L’ordinazione online fornisce alle officine diagrammi e illustrazioni, consentendo loro di identificare facilmente i ricambi giusti (e tutti i ricambi!) di cui hanno bisogno per completare correttamente una riparazione. Inoltre, con i ricambi originali, sia tu che i tuoi clienti sapete che stanno ricevendo un ricambio di alta qualità progettato specificamente per quel veicolo.

Sfrutta il tuo vantaggio: ricambi originali di alta qualità

Mentre la tecnologia di approvvigionamento ricambi è in continua evoluzione e, allo stesso modo, l’ordinazione online è ancora relativamente nuova, l’elemento collaudato in questo elenco è il valore dei ricambi originali. Concentrati sulla vendita dei ricambi originali di cui ti fidi e tieni informati i tuoi clienti sul loro valore. Essendo l’opzione di qualità superiore e più sicura – motivo per cui le officine preferiscono lavorare con ricambi originali – sono vantaggiosi sia per gli acquirenti che per i venditori. Prenditi il tempo per ricordare ai clienti che i ricambi originali:

• Offrono un’ordinazione facile – I ricambi originali offrono un’ordinazione semplice e riducono i tempi di elaborazione poiché sono progettati per il veicolo specifico in questione. Non ci sarà preoccupazione di “è quello giusto” o “si adatterà?” Questo rende più facile per le officine acquistare ricambi.
• Riducono i resi – Quando il ricambio che un cliente acquista è progettato specificamente per il veicolo che sta riparando, è meno probabile che lo restituisca (cioè i tuoi clienti sanno cosa stanno ottenendo con un ricambio originale). Questo fa risparmiare al tuo team molto tempo che altrimenti andrebbe all’elaborazione dei resi.
• Sono spesso inclusi nei programmi ricambi – I produttori sono stati incredibilmente aggressivi nella loro volontà di implementare o adottare programmi ricambi che consentono loro di vendere equipaggiamenti originali a prezzi che spesso corrispondono o addirittura battono i prezzi aftermarket. Questi programmi riducono la differenza di costo per le officine e consentono alle concessionarie di essere più competitive nelle loro vendite. Inoltre, la tua concessionaria può persino ricevere rimborsi dal produttore quando vendi ricambi originali.
• Offrono una migliore esperienza cliente – Poiché la tecnologia automobilistica si sta evolvendo a ritmi spettacolari, i ricambi originali sono, forse, più importanti che mai. La nuova tecnologia renderà le riparazioni ancora più dipendenti dai ricambi originali poiché l’aftermarket difficilmente soddisferà la necessità dati i brevetti e la sofisticazione complessiva dei ricambi e dei veicoli. Con la tecnologia automobilistica che si evolve a passi da gigante, la concessionaria svolgerà un ruolo fondamentale nell’aiutare a garantire che i veicoli siano riparati in modo sicuro e con ricambi che li riporteranno alla loro qualità originale.

Sii flessibile ma a tuo agio

Questa è la chiave! Sfrutta gli strumenti giusti, inclusa la tecnologia di approvvigionamento ricambi, fornisci al tuo team e ai clienti un flusso di lavoro efficiente e un processo più fluido attraverso l’ordinazione online, ma comunica anche il valore dei prodotti su cui sai di poter contare: i ricambi originali. Come minimo, probabilmente hai già abbracciato la tecnologia di approvvigionamento ricambi in una certa misura. I tuoi clienti certamente sì! Stanno già inviando ordini online e, se non li stai accettando, ti stai perdendo potenziali vendite. E, infine, tu (e i tuoi clienti) sapete che i ricambi originali che la tua concessionaria vende sono la scelta giusta per le riparazioni dei veicoli. Le basi sono già state poste per te e questo è il modo in cui puoi assicurarti che il tuo reparto ricambi generi fatturato e continui a crescere. È anche il motivo per cui è importante cercare nuovi modi per aumentare le vendite di ricambi e aumentare i profitti… assicurandoti che il tuo team sia – e rimanga – un importante contributore al successo della concessionaria.