OEC Kundensupport erhält Center-of-Excellence-Zertifizierung
Der Kundensupport von OEC wurde von BenchmarkPortal zum 13. Mal in Folge als Center of Excellence ausgezeichnet – erfahren Sie, was diese Auszeichnung bedeutet.
Automobilsoftware-Anbieter zum 13. Mal in Folge ausgezeichnet
OEConnection LLC (OEC), einer der führenden Technologiearbeitgeber im Nordosten Ohios, wurde von BenchmarkPortal als Center of Excellence zertifiziert – eine renommierte Auszeichnung in der Kundenservice- und Supportbranche. Die Center-of-Excellence-Zertifizierung erhalten Contact Center, die im Vergleich mit ähnlichen Organisationen in ganz Nordamerika strenge Standards im Kundenservice erfüllen oder übertreffen.
OEC erhielt die Zertifizierung auf Grundlage einer Balanced Scorecard, die überdurchschnittliche Leistungen beim Kundenerlebnis und bei qualitätsbezogenen Kennzahlen belegt. Zertifiziert werden in der Regel Kunden-Contact-Center mit einem optimalen Verhältnis von Effizienz und Effektivität.
„Es wäre untertrieben zu sagen, dass 2020 ein beispielloses Jahr war, das die Kundensupport-Teams enorm unter Druck gesetzt hat,“ sagte James Kynkor, Manager, Customer Support. „Das Team von OEC arbeitet unglaublich hart daran, unseren Kunden einen unvergleichlichen Service zu bieten – gerade während der anhaltenden Pandemie. Dass wir diese Ehrung erneut erhalten, freut uns ausserordentlich.“
„Schon in normalen Zeiten erfordert erstklassiger Kundensupport aussergewöhnlichen Einsatz,“ sagte John Haluch, Vice President, Customer Success. „In diesem Jahr hat das Team von OEC Hunderte Anrufe im Zusammenhang mit Covid bearbeitet. Diese Zertifizierung belegt, dass das Team jede Herausforderung mit Professionalität und Stil meistert.“
„Die Auszeichnung als Center of Excellence steht für das Engagement eines Contact Centers, einen Kundenservice zu bieten, der zugleich effektiv und effizient ist,“ sagte Bruce Belfiore, CEO von BenchmarkPortal. „Sie ist der Höhepunkt wichtiger Initiativen, die auf dauerhaft herausragenden Service ausgerichtet waren.“
Der Center for Excellence Award unterscheidet sich von anderen Branchenzertifizierungen dadurch, dass er Ergebnisse ausschliesslich anhand von Zahlen misst und objektive, ergebnisorientierte Daten liefert. BenchmarkPortal vergibt diese Zertifizierung an Kundenservice-Contact-Center, die zu den besten 10 Prozent der untersuchten Organisationen gehören.