L’assistenza clienti di OEC ottiene la certificazione Center of Excellence
OEC ha ottenuto il riconoscimento per la certificazione Center of Excellence per il 13° anno consecutivo
Fornitore di software automotive premiato per il 13° anno consecutivo
OEConnection LLC (OEC), leader tecnologico nel nord-est dell’Ohio, è stata certificata da BenchmarkPortal come Center of Excellence, un prestigioso premio nel settore dell’assistenza e del supporto clienti. La certificazione Center of Excellence viene assegnata ai contact center che soddisfano o superano rigorosi standard di servizio al cliente rispetto ad organizzazioni analoghe in tutto il Nord America.
OEC ha ottenuto la certificazione sulla base di una Balanced Scorecard che dimostra prestazioni superiori nell’esperienza del cliente e nelle metriche relative alla qualità. La certificazione viene solitamente assegnata ai contact center che presentano un equilibrio ottimizzato tra efficienza ed efficacia.
“Dire che il 2020 sia stato un anno senza precedenti e che abbia messo un’immensa pressione sui team di assistenza clienti è un eufemismo,” ha dichiarato James Kynkor, Manager, Customer Support. “Il team OEC lavora sodo per fornire ai nostri clienti un servizio senza pari, specialmente durante la pandemia in corso, ed è eccezionalmente gratificante ricevere ancora una volta questo onore.”
“Anche in tempi normali, la capacità di fornire un’assistenza clienti di alto livello richiede sforzi straordinari,” ha affermato John Haluch, Vice President, Customer Success. “Quest’anno, il team OEC ha gestito centinaia di chiamate legate al Covid e questa certificazione dimostra che il team è estremamente capace di superare qualsiasi sfida con professionalità e classe.”
“Il raggiungimento del Center of Excellence rappresenta l’impegno di un contact center nel fornire un servizio clienti che sia al contempo efficace ed efficiente,” ha dichiarato Bruce Belfiore, CEO di BenchmarkPortal. “È il culmine di importanti iniziative intraprese per raggiungere un’eccellenza del servizio sostenibile.”
Il premio Center for Excellence si differenzia dalle altre certificazioni di settore perché misura i risultati rigorosamente in base ai numeri e produce dati oggettivi e orientati ai risultati. BenchmarkPortal riserva questa certificazione ai contact center di assistenza clienti che si posizionano nel top 10% di quelli intervistati.