Le service client d’OEC obtient la certification Centre d’excellence
OEC a été reconnue pour la certification Centre d'excellence pour la 13e année consécutive
Le fournisseur de logiciels automobiles reconnu pour la 13e année consécutive
OEConnection LLC (OEC), un employeur technologique de premier plan dans le nord-est de l’Ohio, a été certifié par BenchmarkPortal en tant que Centre d’excellence, une distinction prestigieuse dans le secteur du service et de l’assistance à la clientèle. La certification Centre d’excellence est décernée aux centres de contact qui respectent ou dépassent des normes rigoureuses en matière de service à la clientèle par rapport aux organisations homologues en Amérique du Nord.
OEC a obtenu sa certification sur la base d’un tableau de bord équilibré qui démontre une performance supérieure en matière d’expérience client et de mesures liées à la qualité. La certification est généralement décernée aux centres de contact client qui ont un équilibre optimisé entre efficacité et rendement.
« C’est un euphémisme de dire que 2020 a été une année sans précédent et qui a exercé une immense pression sur les équipes de soutien à la clientèle », a déclaré James Kynkor, directeur du soutien à la clientèle. « L’équipe OEC travaille incroyablement fort pour offrir à nos clients un service inégalé, surtout pendant la pandémie actuelle, et il est exceptionnellement gratifiant de recevoir cet honneur une fois de plus. »
« Même en temps normal, la capacité de fournir un soutien à la clientèle de haut niveau exige des efforts extraordinaires », a déclaré John Haluch, vice-président, Succès client. « Cette année, l’équipe OEC a traité des centaines d’appels liés à la Covid et cette certification prouve que l’équipe est extrêmement capable de surmonter tout défi avec professionnalisme et classe. »
« L’obtention du titre de Centre d’excellence témoigne de l’engagement d’un centre de contact à fournir un service client à la fois efficace et efficient, » a déclaré Bruce Belfiore, PDG de BenchmarkPortal. « C’est le point culminant d’initiatives importantes qui ont été entreprises pour atteindre l’excellence durable en matière de service. »
Le prix Centre d’excellence diffère des autres certifications de l’industrie en ce sens qu’il mesure les résultats strictement par les chiffres et produit des données objectives axées sur les résultats. BenchmarkPortal attribue cette certification aux centres de contact du service client qui se classent dans les 10 % supérieurs des personnes interrogées.