Obsługa Klienta OEC Zdobywa Certyfikat Centrum Doskonałości
OEC zostało wyróżnione Certyfikatem Centrum Doskonałości po raz 13. z rzędu
Dostawca oprogramowania dla branży motoryzacyjnej wyróżniony po raz 13. z rzędu
OEConnection LLC (OEC), wiodący pracodawca w branży technologii w północno-wschodnim Ohio, otrzymało certyfikat BenchmarkPortal jako Centrum Doskonałości, prestiżową nagrodę w branży obsługi klienta i wsparcia. Certyfikat Centrum Doskonałości jest przyznawany centrom kontaktowym, które spełniają lub przewyższają rygorystyczne standardy obsługi klienta w porównaniu z podobnymi organizacjami w całej Ameryce Północnej.
OEC zdobyło swój certyfikat na podstawie Zrównoważonej Karty Wyników, która demonstruje doskonałe wyniki w zakresie doświadczenia klienta i metryk związanych z jakością. Certyfikat jest zazwyczaj przyznawany centrom kontaktowym, które osiągnęły optymalną równowagę między wydajnością a efektywnością.
„Stwierdzenie, że rok 2020 był rokiem bez precedensu i wywarł ogromną presję na zespoły obsługi klienta, to niedopowiedzenie,” powiedział James Kynkor, Menedżer ds. Obsługi Klienta. „Zespół OEC niezwykle ciężko pracuje, aby zapewnić naszym klientom niezrównaną obsługę, zwłaszcza w czasie trwającej pandemii, i niezwykle satysfakcjonujące jest ponowne otrzymanie tego wyróżnienia.”
„Nawet w normalnych czasach, zdolność do zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta wymaga nadzwyczajnych wysiłków,” powiedział John Haluch, Wiceprezes ds. Sukcesu Klienta. „W tym roku zespół OEC obsłużył setki połączeń związanych z Covidem, a ten certyfikat dowodzi, że zespół jest niezwykle zdolny do pokonywania wszelkich wyzwań z profesjonalizmem i klasą.”
„Osiągnięcie statusu Centrum Doskonałości świadczy o zaangażowaniu centrum kontaktowego w świadczenie obsługi klienta, która jest zarówno efektywna, jak i wydajna,” powiedział Bruce Belfiore, Dyrektor Generalny BenchmarkPortal. „Jest to kulminacja ważnych inicjatyw podjętych w celu osiągnięcia trwałej doskonałości w obsłudze.”
Nagroda Centrum Doskonałości różni się od innych certyfikatów branżowych tym, że mierzy wyniki ściśle na podstawie liczb i dostarcza obiektywnych, zorientowanych na wyniki danych. BenchmarkPortal przyznaje ten certyfikat centrom kontaktowym obsługi klienta, które plasują się w górnych 10 procentach ankietowanych.