El servicio de atención al cliente de OEC obtiene la certificación Center of Excellence
OEC ha sido reconocida con la certificación Center of Excellence por decimotercer año consecutivo
Proveedor de software para el sector de la automoción reconocido por decimotercer año consecutivo
OEConnection LLC (OEC), un empleador tecnológico líder en el noreste de Ohio, ha sido certificada por BenchmarkPortal como Center of Excellence, un prestigioso galardón en el sector de la atención y el servicio al cliente. La certificación Center of Excellence se otorga a los centros de contacto que cumplen o superan rigurosos estándares de servicio al cliente en comparación con organizaciones homólogas de toda Norteamérica.
OEC obtuvo su certificación basándose en un Balanced Scorecard que demuestra un rendimiento superior en métricas relacionadas con la experiencia del cliente y la calidad. La certificación se otorga normalmente a centros de contacto con clientes que han logrado un equilibrio optimizado entre eficiencia y eficacia.
«Es quedarse corto decir que 2020 fue un año sin precedentes y que ejerció una presión inmensa sobre los equipos de atención al cliente«, afirmó James Kynkor, responsable de atención al cliente. «El equipo de OEC trabaja incansablemente para ofrecer a nuestros clientes un servicio incomparable, especialmente durante la pandemia en curso, y es excepcionalmente gratificante recibir este honor una vez más.«
«Incluso en tiempos normales, la capacidad de proporcionar atención al cliente de alto nivel requiere esfuerzos extraordinarios«, señaló John Haluch, vicepresidente de éxito del cliente. «Este año, el equipo de OEC gestionó cientos de llamadas relacionadas con la COVID-19 y esta certificación demuestra que el equipo es extremadamente capaz de superar cualquier desafío con profesionalidad y distinción.«
«La obtención del Center of Excellence representa el compromiso de un centro de contacto de ofrecer un servicio al cliente que sea tanto eficaz como eficiente«, declaró Bruce Belfiore, director ejecutivo de BenchmarkPortal. «Es la culminación de importantes iniciativas emprendidas para lograr una excelencia en el servicio sostenible.«
El premio Center of Excellence se diferencia de otras certificaciones del sector en que mide los resultados estrictamente por los números y produce datos objetivos orientados a resultados. BenchmarkPortal otorga esta certificación a los centros de contacto de atención al cliente que obtienen una puntuación dentro del 10 % superior de los encuestados.