Steed’s Collision Center wächst durch Zertifizierung und Kundenvertrauen

Für James liegt der grösste Nutzen der Zertifizierung darin, die Kompetenz seines Betriebs effektiv vermarkten zu können. Über Facebook stellt er Steed’s als einen der Betriebe mit den meisten Zertifizierungen in der Region heraus. Diese Bemühungen haben sich als äusserst wirkungsvoll erwiesen. Nachdem er sein Marketing auf umliegende Gemeinden ausgeweitet hatte, stieg sein Marktanteil in einem Gebiet von drei Prozent auf über zwölf Prozent, was zur Eröffnung eines weiteren Standorts führte.

James ist überzeugt, dass die meisten Kunden erst dann wissen, was eine Zertifizierung bedeutet, wenn sie eine Reparatur benötigen. Deshalb nimmt sich sein Team Zeit, sie aufzuklären. Er erklärt, dass zertifizierte Betriebe vom Hersteller freigegebene Reparaturverfahren anwenden, über spezielle Schulungen verfügen und das richtige Werkzeug für die jeweilige Arbeit einsetzen. „Wenn Sie zu mir in die Werkstatt kommen, haben wir die Ausbildung, die Ausrüstung und die Expertise, um Ihr Fahrzeug nach den geltenden Standards zu reparieren“, erklärte James. „Jeder denkt, eine Karosseriewerkstatt sei eben nur eine Karosseriewerkstatt – bis man es ihm so erklärt.“ Er betont, wie wichtig es ist, Kunden aufzuklären. Eine Zertifizierung allein reicht nicht aus, um Aufträge zu gewinnen. Den Unterschied macht, wie Sie diese Zertifizierung nutzen, um Kunden den Wert und die Sicherheit Ihrer Reparaturen zu vermitteln.

Intern hat die Zertifizierung nahezu alle Bereiche des Betriebs verbessert. Die Werkstatt arbeitet heute effizienter – dank besserer Teileverfügbarkeit, weniger Verzögerungen und standardisierter Reparaturverfahren. Mit Zugriff auf die Reparaturvorgaben der Hersteller und einem starken Fokus auf hochwertige Komponenten kann das Team von Steed’s Arbeitsabläufe straffen und Nacharbeit reduzieren. James hat zudem festgestellt, dass ihm die Zertifizierung in der Zusammenarbeit mit Schadenregulierern eine stärkere Verhandlungsposition verschafft. Aus seiner eigenen Erfahrung als Schadenregulierer spricht er ihre Sprache und erklärt, dass seine Werkstatt es sich nicht leisten kann, durch Abstriche bei der Qualität ihre Zertifizierung zu riskieren. „Ich kann erklären, dass wir zur Aufrechterhaltung unserer Zertifizierung bestimmte Reparaturstandards erfüllen müssen, und ich arbeite mit den Schadenregulierern an Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen.“ Diese Transparenz schafft gegenseitigen Respekt und führt bei Verhandlungen oft zu besseren Ergebnissen.

Über Marketing und Betriebsabläufe hinaus hat James eine starke Unternehmenskultur aufgebaut, indem er den Beziehungen zu seinen Mitarbeitern Priorität einräumt. Er pflegt enge Kontakte zu örtlichen Berufsschulen, was ihm frühzeitig Zugang zu Nachwuchstalenten verschafft. Er setzt darauf, junge Techniker von Grund auf auszubilden, anstatt sich auf Techniker zu verlassen, die womöglich an veralteten Methoden festhalten. Auf den Personalmangel angesprochen, der die Unfallreparaturbranche vor Herausforderungen stellt, antwortete James: „Diese Probleme habe ich nicht. Ich behandle Menschen anders. Ich sehe meine Mitarbeiter nicht als Nummern.“ Sein Führungsstil beruht auf Mitgefühl, und er behandelt seine Mitarbeiter wie seine eigene Familie.

Auch in Zukunft will James die Zertifizierung nutzen, um sein Unternehmen weiter auszubauen. Derzeit besitzt er vier Standorte, von denen drei unter dem Namen Steed’s Collision firmieren und den Status I-CAR Gold Class halten. Was die Zertifizierung angeht, rät er Werkstattinhabern jedoch, sich Zeit zu lassen. Mehrere Zertifizierungen auf einmal zu erwerben, mag verlockend erscheinen, doch James warnt, dass die jährlichen Verlängerungen überwältigend sein können, wenn der Prozess nicht richtig gestaffelt wird.

Für James ist die Wirkung der Zertifizierung eindeutig. Während andere rückläufige Zahlen verzeichnen, klingelt bei ihm täglich das Telefon mit Angeboten von Werkstattketten (MSOs), die seine Werkstätten kaufen wollen. Für ihn ist das ein Zeichen von Erfolg. Steed’s Collision Center wächst nicht nur wegen der Logos an der Wand weiter, sondern dank des Vertrauens, das es jeden Tag bei Kunden, Mitarbeitern und in der Gemeinde aufbaut.