W jaki sposób warsztat blacharski Steed's Collision Center zwiększył przychody o 25% dzięki certyfikacji „OEM”

Informacje ogólne

Firma Steed's Collision Center została założona w 2014 roku przez Jamesa Steeda w Biloxi w stanie Mississippi. James wkroczył do branży, dysponując praktycznym doświadczeniem w zakresie napraw powypadkowych oraz doświadczeniem jako rzeczoznawca ubezpieczeniowy w firmie Progressive — to połączenie sprawiło, że skupił się na przejrzystych i wysokiej jakości naprawach. Do 2024 roku firma rozrosła się do czterech oddziałów, z których trzy działają pod nazwą Steed's Collision, a wszystkie posiadają status I-CAR Gold Class.

Jako członek OEC Collision Performance Network, Steed's Collision Center posiada certyfikaty „OEM” przyznane przez firmy Tesla, GM, Nissan i Ford.

Wyzwanie

Do 2023 roku James dostrzegł wyraźny podział w branży: większość warsztatów borykała się z trudnościami w warunkach po pandemii, natomiast warsztaty posiadające certyfikaty utrzymywały się na powierzchni i rozwijały się. Zdał sobie sprawę, że certyfikacjOEM stanowi długoterminową szansę na stabilność i rozwój, i zaczął odpowiednio inwestować — nawet w obliczu ogólnego spadku koniunktury na rynku.

Wyniki

Inwestycja przyniosła natychmiastowe efekty. W 2024 roku — jak dotąd najbardziej udanym roku w historii firmy Steed — warsztat zwiększył przychody z 3,2 mln dolarów do 4 mln dolarów, pomimo trudnych warunków panujących w całej branży.

Zwiększenie udziału w rynku: Po rozszerzeniu działań marketingowych na pobliskie społeczności oraz wykorzystaniu serwisu Facebook do wypromowania firmy Steed’s jako jednego z najlepiej certyfikowanych warsztatów w regionie, udział w rynku w jednym z obszarów docelowych wzrósł z trzech procent do ponad dwunastu procent. Wzrost ten bezpośrednio przyczynił się do otwarcia kolejnej placówki.

Usprawnienia operacyjne: Certyfikacja przyniosła standaryzację procedur naprawczych zgodnych z wytycznymi Stowarzyszenia Ubezpieczycieli (OEM), poprawiła dostępność części, zmniejszyła opóźnienia oraz ograniczyła konieczność ponownych napraw. Zmiany te usprawniły przepływ pracy i zapewniły Jamesowi wiarygodność w oczach rzeczoznawców ubezpieczeniowych — dzięki jego doświadczeniu jako rzeczoznawcy mógł on negocjować, opierając się na udokumentowanych standardach.

> „Mogę wyjaśnić, że utrzymanie naszej certyfikacji oznacza, iż musimy spełniać określone standardy naprawcze, i współpracuję z rzeczoznawcami, aby znaleźć rozwiązania zgodne z tymi wymaganiami” — James Steed

Edukacja klientów jako czynnik wyróżniający: Zespół Jamesa poświęca czas na wyjaśnienie, czym faktycznie jest certyfikacja — procedurami zatwierdzonymi przez Producentów, specjalistycznymi szkoleniami oraz odpowiednimi narzędziami do wykonywania zadań. James zauważył, że klienci rozumiejący znaczenie certyfikacji wybierają jego warsztat zamiast niecertyfikowanych konkurentów.

Talent i kultura organizacyjna: James utrzymuje bliskie kontakty z lokalnymi szkołami zawodowymi oraz zatrudnia i szkoli młodych Techników od podstaw. Uważa, że to właśnie dzięki takiemu podejściu udało mu się uniknąć niedoborów kadrowych, które stanowią wyzwanie dla całej branży.

> „Nie mam takich problemów. Traktuję ludzi inaczej. Nie postrzegam moich pracowników jako liczb.” — James Steed

Perspektywy na przyszłość

James planuje nadal wykorzystywać certyfikację do rozwoju firmy. Radzi innym właścicielom warsztatów, aby rozłożyli w czasie odnawianie certyfikatów, aby uniknąć obciążenia administracyjnego związanego z jednoczesnymi corocznymi odnowieniami. Dynamika rozwoju firmy jest widoczna: podczas gdy inni przedstawiciele branży borykają się ze spadkiem wyników, James codziennie otrzymuje zapytania od operatorów sieci kablowych (MSO) zainteresowanych przejęciem jego warsztatów.