Centrum naprawcze Steed rozwija się dzięki certyfikacjom i zaufaniu klientów

Dla Jamesa największą wartością certyfikacji okazała się możliwość skutecznego promowania wiedzy fachowej swojego warsztatu. Wykorzystuje on Facebooka, aby podkreślić, że Steed’s jest jednym z najlepiej certyfikowanych warsztatów w regionie. Działania te okazały się niezwykle skuteczne. Po rozszerzeniu działań marketingowych na sąsiednie gminy James odnotował wzrost swojego udziału w rynku w jednym z obszarów z trzech procent do ponad dwunastu procent, co doprowadziło do otwarcia kolejnego oddziału.

James uważa, że większość klientów nie zdaje sobie sprawy z znaczenia certyfikacji, dopóki nie potrzebują naprawy, dlatego jego zespół poświęca czas na edukowanie ich w tym zakresie. Wyjaśnia, w jaki sposób certyfikowane warsztaty stosują procedury naprawcze zatwierdzone przez Producentów, przechodzą specjalistyczne szkolenia oraz korzystają z odpowiednich narzędzi do wykonywania zadań. „Kiedy przyjeżdżają Państwo do mojego warsztatu, dysponujemy wiedzą, sprzętem i doświadczeniem niezbędnymi do naprawy Państwa pojazdu zgodnie z normami” – wyjaśnił James. „Wszyscy uważają warsztat blacharski za zwykły warsztat blacharski, dopóki nie wyjaśni się im tego w ten sposób”. Podkreśla on znaczenie edukowania klientów. Sama certyfikacja nie wystarczy, by zdobyć klientów. To właśnie sposób, w jaki wykorzystuje się tę certyfikację, aby pokazać klientom wartość i bezpieczeństwo związane z przeprowadzanymi naprawami, ma decydujące znaczenie.

W wymiarze wewnętrznym certyfikacja przyczyniła się do usprawnienia niemal każdego aspektu działalności. Warsztat funkcjonuje obecnie bardziej efektywnie dzięki lepszej dostępności części, mniejszej liczbie opóźnień oraz ustandaryzowanym procedurom naprawczym. Dzięki dostępowi do wytycznych Producentów dotyczących napraw oraz silnemu naciskowi na stosowanie wysokiej jakości komponentów zespół pana Steeda może usprawnić przebieg pracy i ograniczyć konieczność ponownego wykonywania zadań. James zauważył również, że posiadanie certyfikatu daje mu przewagę podczas współpracy z rzeczoznawcami ubezpieczeniowymi. Korzystając ze swojego doświadczenia jako rzeczoznawca, posługuje się ich językiem i wyjaśnia, że jego warsztat nie może ryzykować utraty certyfikatu poprzez idzenie na skróty. „Mogę wyjaśnić, że utrzymanie naszej certyfikacji oznacza, iż musimy spełniać określone standardy naprawcze, i współpracuję z rzeczoznawcami w celu znalezienia rozwiązań zgodnych z tymi wymaganiami”. Taka przejrzystość buduje wzajemny szacunek i często prowadzi do lepszych wyników podczas negocjacji.

Poza marketingiem i działalnością operacyjną James wypracował silną kulturę organizacyjną, stawiając na pierwszym miejscu relacje z pracownikami. Utrzymuje bliskie kontakty z lokalnymi szkołami zawodowymi, co zapewnia mu wczesny dostęp do nowych talentów. Wierzy w szkolenie młodych Techników od podstaw, zamiast polegać na Technikach, którzy mogą być przywiązani do przestarzałych metod. Zapytany o niedobory kadrowe, które stanowią wyzwanie dla branży napraw powypadkowych, James odpowiedział: „Nie mam takich problemów. Traktuję ludzi inaczej. Nie postrzegam moich pracowników jako liczb”. Jego styl przywództwa opiera się na empatii, a swoich pracowników traktuje jak własną rodzinę.

Patrząc w przyszłość, James planuje nadal wykorzystywać certyfikację do rozwoju swojej działalności. Obecnie jest właścicielem czterech placówek, z których trzy działają pod nazwą Steed’s Collision i posiadają status I-CAR Gold Class. Jeśli chodzi o uzyskiwanie certyfikatów, radzi on właścicielom warsztatów, aby działali w odpowiednim tempie. Uzyskanie wielu certyfikatów jednocześnie może wydawać się atrakcyjne, jednak James ostrzega, że coroczne odnawianie certyfikatów może stać się przytłaczające, jeśli proces ten nie zostanie odpowiednio rozłożony w czasie.

Dla Jamesa wpływ certyfikacji jest oczywisty. Podczas gdy inni odnotowują spadki, jego telefon dzwoni codziennie z ofertami od sieci warsztatowych (MSO) zainteresowanych zakupem jego placówek. To dla niego znak sukcesu. Steed’s Collision Center nieustannie się rozwija nie tylko dzięki logo na ścianach, ale przede wszystkim dzięki zaufaniu, jakie codziennie buduje wśród klientów, pracowników i społeczności lokalnej.