Cómo el centro de reparación de colisiones Steed aumentó sus ingresos en un 25 % gracias a la certificación «OEM»

Resumen

Steed's Collision Center fue fundado en 2014 por James Steed en Biloxi, Misisipi. James se incorporó al negocio con experiencia práctica en reparaciones de colisiones y una trayectoria como perito de seguros en Progressive, una combinación que determinó su enfoque en reparaciones transparentes y de calidad. En 2024, la empresa había crecido hasta contar con cuatro centros, tres de ellos operando bajo el nombre de Steed's Collision, y todos ellos con la certificación I-CAR Gold Class.

Como miembro de la OEC Collision Performance Network, Steed's Collision Center cuenta con certificaciones «OEM» de Tesla, GM, Nissan y Ford.

El reto

En 2023, James observó una clara división en el sector: la mayoría de los talleres atravesaban dificultades en el contexto pospandémico, pero los talleres certificados se mantenían a flote y seguían creciendo. Se dio cuenta de que la certificación «OEM» representaba una oportunidad a largo plazo para la sostenibilidad y el crecimiento, y comenzó a invertir en consecuencia, incluso mientras el mercado en general se contraía.

Los resultados

La inversión dio sus frutos de inmediato. En 2024 —el año más exitoso de Steed's hasta la fecha—, el taller aumentó sus ingresos de 3,2 millones de dólares a 4 millones, a pesar de las dificultades que afectaban a todo el sector.

Ampliación de la cuota de mercado: Tras ampliar las iniciativas de marketing a las comunidades vecinas y utilizar Facebook para posicionar a Steed’s como uno de los talleres con más certificaciones de la región, la cuota de mercado en una zona objetivo pasó del tres por ciento a más del doce por ciento. Ese crecimiento impulsó directamente la apertura de un nuevo centro.

Mejoras operativas: La certificación trajo consigo procedimientos de reparación estandarizados OEM, una mayor disponibilidad de refacciones, menos retrasos y una reducción de las repeticiones de trabajo. Estos cambios agilizaron el flujo de trabajo y otorgaron a James credibilidad ante los peritos de seguros, lo que le permitió aprovechar su experiencia previa como perito para negociar desde una posición basada en normas documentadas.

> «Puedo explicar que mantener nuestra certificación implica que debemos cumplir con normas de reparación específicas, y colaboro con los peritos para encontrar soluciones que se ajusten a dichos requisitos». — James Steed

La formación de los clientes como factor diferenciador: El equipo de James se toma su tiempo para explicar lo que realmente significa la certificación: procedimientos aprobados por los Fabricantes, formación especializada y las herramientas adecuadas para el trabajo. Se ha dado cuenta de que los clientes que comprenden la certificación eligen su taller frente a los competidores no certificados.

Talento y cultura: James mantiene estrechos vínculos con los centros de formación profesional locales y contrata y forma a jóvenes técnicos desde cero. Atribuye a este enfoque el haber evitado la escasez de personal que ha supuesto un reto para el sector en general.

> «No tengo esos problemas. Trato a las personas de forma diferente. No veo a mis empleados como meros números». — James Steed

Mirando hacia el futuro

James tiene previsto seguir aprovechando la certificación para crecer. Aconseja a otros propietarios de talleres que escalonen las renovaciones de sus certificaciones para evitar la carga administrativa que suponen las renovaciones anuales simultáneas. El impulso del negocio es evidente: mientras que otros en el sector se enfrentan a cifras en descenso, James recibe a diario consultas de operadores de sistemas múltiples (MSO) interesados en adquirir sus talleres.