El centro de reparación de colisiones Steed crece gracias a la certificación y a la confianza de los clientes

Para James, el mayor valor de la certificación ha sido la capacidad de promocionar eficazmente la experiencia de su taller. Utiliza Facebook para destacar que Steed’s es uno de los talleres con más certificaciones de la región. Estas iniciativas han demostrado ser muy eficaces. Tras ampliar sus iniciativas de marketing a las comunidades vecinas, James vio cómo su cuota de mercado en una zona pasaba del tres por ciento a más del doce por ciento, lo que le llevó a abrir otro establecimiento.

James cree que la mayoría de los clientes no saben lo que significa la certificación hasta que necesitan una reparación, por lo que su equipo se toma el tiempo necesario para informarles. Explica cómo los talleres certificados utilizan procedimientos de reparación aprobados por los fabricantes, cuentan con formación especializada y emplean las herramientas adecuadas para cada trabajo. «Cuando acude a mi taller, contamos con la formación, el equipamiento y la experiencia necesarios para reparar su vehículo según las normas», explicó James. «Todo el mundo piensa que un taller de carrocería es simplemente un taller de carrocería hasta que se lo explica uno así». Subraya la importancia de informar a los clientes. La certificación por sí sola no basta para conseguir clientes. Lo que marca la diferencia es cómo se utiliza esa certificación para mostrar a los clientes el valor y la seguridad que hay detrás de sus reparaciones.

A nivel interno, la certificación ha mejorado prácticamente todos los aspectos de las operaciones. El taller funciona ahora de forma más eficiente gracias a una mayor disponibilidad de piezas, menos retrasos y procedimientos de reparación estandarizados. Con acceso a las directrices de reparación de los Fabricantes y un firme compromiso con la calidad de los componentes, el equipo de Steed puede optimizar el flujo de trabajo y reducir las repeticiones de trabajo. James también ha comprobado que contar con la Certificación le proporciona una ventaja a la hora de tratar con los peritos de seguros. Basándose en su experiencia como perito, habla su mismo idioma y explica que su taller no puede arriesgarse a perder la Certificación por tomar atajos. «Puedo explicar que mantener nuestra certificación implica que debemos cumplir con normas de reparación específicas, y colaboro con los peritos para encontrar soluciones que se ajusten a dichos requisitos». Esta transparencia fomenta el respeto mutuo y, a menudo, conduce a mejores resultados durante las negociaciones.

Más allá del marketing y las operaciones, James ha cultivado una sólida cultura empresarial al dar prioridad a las relaciones con los empleados. Mantiene estrechos vínculos con los centros de formación profesional locales, lo que le permite acceder con antelación a nuevos talentos. Cree en la formación de jóvenes técnicos desde cero, en lugar de depender de técnicos que podrían estar anclados en métodos obsoletos. Cuando se le preguntó por la escasez de personal que ha supuesto un reto para el sector de la reparación de colisiones, James respondió: «Yo no tengo esos problemas. Trato a las personas de forma diferente. No veo a mis empleados como meros números». Su estilo de liderazgo se basa en la compasión y trata a sus empleados como si fueran su propia familia.

De cara al futuro, James tiene previsto seguir aprovechando la certificación para hacer crecer su negocio. Actualmente es propietario de cuatro centros, tres de los cuales operan bajo el nombre de Steed’s Collision y cuentan con la categoría «Gold Class» de I-CAR. En lo que respecta a la obtención de la certificación, aconseja a los propietarios de talleres que se lo tomen con calma. Obtener varias certificaciones a la vez puede parecer atractivo, pero James advierte de que las renovaciones anuales pueden resultar abrumadoras si el proceso no se escalona adecuadamente.

Para James, el impacto de la certificación es evidente. Mientras que otros registran cifras a la baja, su teléfono suena a diario con ofertas de cadenas de talleres (MSO) que desean adquirir sus talleres. Para él, eso es una señal de éxito. Steed’s Collision Center sigue creciendo no solo por los logotipos que cuelgan de la pared, sino por la confianza que se gana cada día con los clientes, los empleados y la comunidad.