Le centre de réparation automobile Steed se développe grâce à ses certifications et à la confiance de ses clients

Pour James, le principal atout de la certification réside dans la capacité à mettre en avant l’expertise de son atelier de manière efficace. Il utilise Facebook pour présenter Steed’s comme l’un des établissements les plus certifiés de la région. Ces efforts se sont avérés très efficaces. Après avoir étendu ses actions marketing aux communes voisines, James a vu sa part de marché dans une zone passer de 3 % à plus de 12 %, ce qui a conduit à l’ouverture d’un autre site.

James estime que la plupart des clients ne savent pas ce que signifie la certification tant qu’ils n’ont pas besoin d’une réparation ; son équipe prend donc le temps de les informer. Il explique que les ateliers de réparation certifiés appliquent des procédures de réparation approuvées par les constructeurs, disposent d’une formation spécialisée et utilisent les outils adaptés à chaque intervention. « Lorsque vous venez dans mon atelier de réparation, nous disposons de la formation, de l’équipement et de l’expertise nécessaires pour réparer votre véhicule dans le respect des normes », explique James. « Tout le monde pense qu’un atelier de carrosserie n’est qu’un simple atelier de carrosserie jusqu’à ce que vous leur expliquiez les choses ainsi. » Il insiste sur l’importance de sensibiliser les clients. La certification à elle seule ne suffit pas pour gagner des parts de marché. C’est la manière dont vous utilisez cette certification pour montrer aux clients la valeur ajoutée et la sécurité qui sous-tendent vos réparations qui fait toute la différence.

En interne, la certification a amélioré presque tous les aspects des opérations. L’atelier de réparation fonctionne désormais plus efficacement grâce à une meilleure disponibilité des pièces, à une réduction des retards et à des procédures de réparation standardisées. Grâce à l’accès aux directives de réparation des constructeurs et à une attention particulière portée à la qualité des composants, l’équipe de Steed peut rationaliser le flux de travail et réduire les retouches. James a également constaté que le fait d’être certifié lui confère un avantage lorsqu’il traite avec les experts en sinistres. Fort de son expérience en tant qu’expert en sinistres lui-même, il parle leur langage et explique que son atelier ne peut pas se permettre de perdre sa certification en rognant sur les coûts. « Je peux expliquer que le maintien de notre certification implique que nous devions respecter des normes de réparation spécifiques, et je collabore avec les experts en sinistres pour trouver des solutions conformes à ces exigences. » Cette transparence instaure un respect mutuel et conduit souvent à de meilleurs résultats lors des négociations.

Au-delà du marketing et des opérations, James a su instaurer une culture d’entreprise solide en accordant la priorité aux relations avec ses employés. Il entretient des liens étroits avec les écoles professionnelles locales, ce qui lui permet d’accéder rapidement aux nouveaux talents. Il privilégie la formation des jeunes techniciens dès leurs débuts plutôt que de s’en remettre à des techniciens potentiellement ancrés dans des méthodes obsolètes. Interrogé sur les pénuries de main-d’œuvre qui ont mis à rude épreuve le secteur de la réparation collision, James a répondu : « Je n’ai pas ces problèmes. Je traite les gens différemment. Je ne considère pas mes employés comme de simples chiffres. » Son style de direction repose sur la bienveillance et il traite ses employés comme s’ils faisaient partie de sa propre famille.

Pour l’avenir, James prévoit de continuer à tirer parti de la certification pour développer son activité. Il possède actuellement quatre sites, dont trois opèrent sous l’enseigne Steed’s Collision et bénéficient du statut I-CAR Gold Class. En ce qui concerne l’obtention de la certification, il conseille aux propriétaires d’ateliers de procéder à leur rythme. Obtenir plusieurs certifications à la fois peut sembler séduisant, mais James met en garde contre le fait que les renouvellements annuels peuvent s’avérer accablants si le processus n’est pas correctement échelonné.

Pour James, l’impact de la certification est évident. Alors que d’autres enregistrent une baisse de leur chiffre d’affaires, son téléphone sonne quotidiennement, avec des offres provenant de chaînes de carrosserie souhaitant racheter ses ateliers de carrosserie. Pour lui, c’est un signe de réussite. Steed’s Collision Center continue de se développer, non seulement grâce aux logos accrochés au mur, mais aussi grâce à la confiance qu’il instaure chaque jour auprès de ses clients, de ses employés et de la communauté.