Comment Steed's Collision Center a augmenté son chiffre d'affaires de 25 % grâce à la certification «OEM»

Présentation

Steed's Collision Center a été fondé en 2014 par James Steed à Biloxi, dans le Mississippi. James s'est lancé dans cette activité fort d'une expérience pratique dans le domaine de la réparation collision et d'un parcours en tant qu'expert en sinistres chez Progressive — une combinaison qui a façonné son engagement en faveur de réparations transparentes et de qualité. En 2024, l’entreprise comptait quatre sites, dont trois opéraient sous le nom de Steed’s Collision, tous titulaires du statut I-CAR Gold Class.

En tant que membre de la OEC Collision Performance Network, Steed’s Collision Center détient les certifications « OEM » délivrées par Tesla, GM, Nissan et Ford.

Le défi

En 2023, James a constaté une fracture évidente au sein du secteur : la plupart des ateliers peinaient à survivre dans le contexte post-pandémique, tandis que les ateliers certifiés parvenaient à se maintenir à flot et à se développer. Il a compris que la certification « OEM » représentait une opportunité à long terme en termes de pérennité et de croissance, et a commencé à investir en conséquence — alors même que le marché dans son ensemble était en recul.

Les résultats

Cet investissement a porté ses fruits immédiatement. En 2024 — l’année la plus fructueuse de Steed’s à ce jour —, l’atelier a vu son chiffre d’affaires passer de 3,2 millions de dollars à 4 millions de dollars, malgré les difficultés rencontrées par l’ensemble du secteur.

Augmentation de la part de marché : après avoir étendu ses efforts marketing aux communautés voisines et utilisé Facebook pour positionner Steed’s comme l’un des garages les plus certifiés de la région, la part de marché dans une zone cible est passée de 3 % à plus de 12 %. Cette croissance a directement conduit à l’ouverture d’un site supplémentaire.

Améliorations opérationnelles : La certification a permis de mettre en place des procédures de réparation «OEM » standardisées, d’améliorer la disponibilité des pièces, de réduire les retards et de limiter les retouches. Ces changements ont rationalisé le flux de travail et ont renforcé la crédibilité de James auprès des experts en sinistres — il a ainsi pu s’appuyer sur son expérience d’expert en sinistres pour négocier en s’appuyant sur des normes documentées.

> « Je peux expliquer que le maintien de notre certification implique que nous devons respecter des normes de réparation spécifiques, et je collabore avec les experts en sinistres pour trouver des solutions conformes à ces exigences. » — James Steed

La sensibilisation des clients comme facteur de différenciation : L’équipe de James prend le temps d’expliquer ce que signifie réellement la certification : des procédures approuvées par les constructeurs, une formation spécialisée et les outils adaptés à chaque intervention. Il a constaté que les clients qui comprennent l’importance de la certification choisissent son atelier plutôt que des concurrents non certifiés.

Talent et culture d’entreprise : James entretient des liens étroits avec les écoles professionnelles locales ; il recrute et forme de jeunes techniciens dès leurs débuts. Il attribue à cette approche le mérite d’avoir évité les pénuries de personnel qui ont mis à mal l’ensemble du secteur.

> « Je n’ai pas ces problèmes. Je traite les gens différemment. Je ne considère pas mes employés comme de simples chiffres. » — James Steed

Perspectives d’avenir

James prévoit de continuer à tirer parti de la certification pour se développer. Il conseille aux autres propriétaires d’ateliers d’échelonner le renouvellement de leurs certifications afin d’éviter la charge administrative liée à des renouvellements annuels simultanés. La dynamique de l’entreprise est évidente : alors que d’autres acteurs du secteur font face à un recul de leur activité, James reçoit quotidiennement des demandes de la part d’opérateurs de réseaux multiples (MSO) souhaitant acquérir ses ateliers.