Il centro di riparazione auto Steed’s Collision Center cresce grazie alle certificazioni e alla fiducia dei clienti

Per James, il principale vantaggio della certificazione è stata la possibilità di promuovere efficacemente le competenze della sua officina. Utilizza Facebook per mettere in evidenza che Steed’s è una delle strutture con il maggior numero di certificazioni della regione. Questi sforzi si sono rivelati molto efficaci. Dopo aver esteso le proprie iniziative di marketing alle comunità limitrofe, James ha visto la propria quota di mercato in una zona passare dal tre per cento a oltre il dodici per cento, il che ha portato all’apertura di un’altra sede.

James ritiene che la maggior parte dei clienti non comprenda il significato della certificazione finché non ha bisogno di una riparazione; pertanto, il suo team dedica del tempo a informarli. Spiega come le officine certificate utilizzino procedure di riparazione approvate dai produttori, dispongano di una formazione specializzata e impieghino gli strumenti adeguati per il lavoro. «Quando venite nella mia officina, disponiamo della formazione, delle attrezzature e delle competenze necessarie per riparare il vostro veicolo secondo gli standard», ha spiegato James. «Tutti pensano che un’officina di carrozzeria sia semplicemente un’officina di carrozzeria, finché non glielo si spiega in questi termini». Sottolinea l’importanza di informare i clienti. La certificazione da sola non è sufficiente per conquistare la fiducia dei clienti. È il modo in cui si utilizza tale certificazione per mostrare ai clienti il valore e la sicurezza che stanno alla base delle riparazioni a fare la differenza.

A livello interno, la certificazione ha migliorato quasi ogni aspetto delle operazioni. L’officina ora opera in modo più efficiente grazie a una maggiore disponibilità dei ricambi, a minori ritardi e a procedure di riparazione standardizzate. Grazie all’accesso alle linee guida di riparazione dei Produttori e a una forte attenzione alla qualità dei componenti, il team di Steed è in grado di ottimizzare il flusso di lavoro e ridurre le rilavorazioni. James ha inoltre constatato che la Certificazione gli conferisce un vantaggio quando tratta con i periti assicurativi. Attingendo alla sua esperienza come perito, parla la loro stessa lingua e spiega che la sua officina non può rischiare di perdere la Certificazione prendendo scorciatoie. «Posso spiegare che mantenere la nostra certificazione significa dover rispettare specifici standard di riparazione, e collaboro con i periti per trovare soluzioni che siano in linea con tali requisiti». Questa trasparenza crea rispetto reciproco e spesso porta a risultati migliori durante le trattative.

Al di là del marketing e delle operazioni, James ha coltivato una solida cultura aziendale dando priorità ai rapporti con i dipendenti. Mantiene stretti legami con le scuole professionali locali, il che gli consente di accedere tempestivamente ai talenti emergenti. Crede nella formazione dei giovani tecnici partendo da zero, piuttosto che affidarsi a tecnici che potrebbero essere ancorati a metodi obsoleti. Alla domanda sulla carenza di personale che ha messo a dura prova il settore dei professionisti della riparazione di carrozzeria, James ha risposto: «Non ho questi problemi. Tratto le persone in modo diverso. Non vedo i miei dipendenti come semplici numeri». Il suo stile di leadership è radicato nella compassione e tratta i propri dipendenti come se fossero la sua stessa famiglia.

Guardando al futuro, James intende continuare a sfruttare la certificazione per far crescere la propria attività. Attualmente possiede quattro sedi, tre delle quali operano con il nome Steed’s Collision e vantano lo status I-CAR Gold Class. Per quanto riguarda l’ottenimento delle certificazioni, egli consiglia ai titolari d'officina di procedere con calma. Ottenere più certificazioni contemporaneamente può sembrare allettante, ma James avverte che i rinnovi annuali possono rivelarsi un onere eccessivo se il processo non viene scaglionato in modo adeguato.

Per James, l’impatto della certificazione è evidente. Mentre altri registrano un calo dei numeri, il suo telefono squilla quotidianamente con offerte da parte di MSO che desiderano acquistare le sue carrozzerie. Questo, per lui, è un segno di successo. Steed’s Collision Center continua a crescere non solo grazie ai loghi appesi alle pareti, ma anche grazie alla fiducia che costruisce ogni giorno con i clienti, i dipendenti e la comunità.