Come Steed's Collision Center ha aumentato il proprio fatturato del 25% grazie alla certificazione “OEM”

Panoramica

Lo Steed's Collision Center è stato fondato nel 2014 da James Steed a Biloxi, nel Mississippi. James è approdato in questo settore forte di un’esperienza pratica nel campo delle riparazioni da incidente e di un passato come perito assicurativo presso Progressive: una combinazione che ha determinato la sua attenzione verso riparazioni trasparenti e di qualità. Nel 2024 l’azienda era cresciuta fino a contare quattro sedi, tre delle quali operavano con il nome Steed’s Collision, tutte in possesso della certificazione I-CAR Gold Class.

In qualità di membro della OEC Collision Performance Network, lo Steed’s Collision Center detiene le certificazioni “OEM” rilasciate da Tesla, GM, Nissan e Ford.

La sfida

Nel 2023, James notò una netta divisione nel settore: la maggior parte delle officine stava attraversando un periodo di difficoltà nel contesto post-pandemico, mentre quelle certificate riuscivano a rimanere a galla e a crescere. Riconobbe che la certificazionOEM rappresentava un’opportunità a lungo termine per la sostenibilità e la crescita e iniziò a investire di conseguenza, nonostante il calo del mercato in generale.

I risultati

L’investimento ha dato immediatamente i suoi frutti. Nel 2024 — l’anno di maggior successo di Steed’s fino ad oggi — l’officina ha aumentato il fatturato da 3,2 milioni di dollari a 4 milioni di dollari, nonostante le difficoltà che interessavano l’intero settore.

Espansione della quota di mercato: dopo aver esteso le iniziative di marketing alle comunità limitrofe e aver utilizzato Facebook per posizionare Steed’s come una delle officine più certificate della regione, la quota di mercato in un’area target è balzata dal tre per cento a oltre il dodici per cento. Tale crescita ha portato direttamente all’apertura di una nuova sede.

Miglioramenti operativi: La certificazione ha portato a procedure di riparazione standardizzate OEM, a una maggiore disponibilità dei ricambi, a minori ritardi e a una riduzione delle rilavorazioni. Questi cambiamenti hanno snellito il flusso di lavoro e hanno conferito a James credibilità agli occhi dei periti assicurativi — attingendo alla sua esperienza pregressa come perito per negoziare sulla base di standard documentati.

> «Posso spiegare che mantenere la nostra certificazione significa dover rispettare specifici standard di riparazione, e collaboro con i periti per trovare soluzioni in linea con tali requisiti.» — James Steed

La formazione dei clienti come elemento di differenziazione: il team di James dedica tempo a spiegare cosa significhi effettivamente la certificazione: procedure approvate dai Produttori, formazione specializzata e gli strumenti adeguati per il lavoro. Ha constatato che i clienti che comprendono il significato della certificazione scelgono la sua officina rispetto ai concorrenti non certificati.

Talento e cultura: James mantiene stretti legami con le scuole professionali locali e assume e forma giovani tecnici partendo da zero. Attribuisce a questo approccio il merito di aver evitato le carenze di personale che hanno messo a dura prova l’intero settore.

> «Non ho questi problemi. Tratto le persone in modo diverso. Non vedo i miei dipendenti come semplici numeri.» — James Steed

Uno sguardo al futuro

James intende continuare a sfruttare la certificazione per crescere. Consiglia agli altri titolari d'officina di scaglionare i rinnovi delle certificazioni per evitare l’onere amministrativo derivante da rinnovi annuali simultanei. Lo slancio dell’azienda è evidente: mentre altri operatori del settore registrano un calo dei numeri, James riceve quotidianamente richieste da parte di MSO interessate ad acquisire le sue officine.