Lernen Sie die Coaches kennen: Q&A mit Qualitätscoach Dave Driggers

Können Sie ein Beispiel für einen Betrieb nennen, der nach der Zusammenarbeit mit einem Qualitätscoach messbare Verbesserungen erzielt hat?

Ich arbeite seit etwa anderthalb Jahren mit einem Betrieb in Ohio zusammen. Als ich dort anfing, waren die Bewertungen der Reparaturqualität recht niedrig. Mit der Zeit haben wir daran gearbeitet, die Prozesse bei der Erstellung von Kostenvoranschlägen zu verbessern, sicherzustellen, dass alle notwendigen Reparaturarbeiten auch abgerechnet werden, und bessere Qualitätskontrollen einzuführen. Die Reparaturbewertungen haben sich deutlich verbessert und infolgedessen ist auch die Rentabilität gestiegen.

Ein wesentlicher Vorteil eines fortlaufenden Coachings ist, dass es Betrieben hilft, auf Kurs zu bleiben. Durch regelmässige Besuche können wir Strategien bei Bedarf anpassen, auf personelle Veränderungen reagieren und die Prozesse für einen langfristigen Erfolg kontinuierlich weiter verfeinern.

Wenn Sie einen Betrieb zum ersten Mal betreten, was prüfen Sie als Erstes?

Zunächst schaue ich mir an, wie der Betrieb im Alltag funktioniert. Das bedeutet, mit allen zu sprechen, auch mit dem Sachbearbeiter, den Technikern und dem Manager, um ihre Arbeitsabläufe und Schwachstellen zu verstehen und herauszufinden, was sie möglicherweise ausbremst.

Jeder Betrieb ist anders, doch die meisten kämpfen mit ähnlichen Problemen. Sobald ich genau erkannt habe, was sie bremst – ob ineffiziente Prozesse, Kommunikationslücken oder fehlende strukturierte Qualitätskontrollen –, können wir einen Plan erstellen, um die Abläufe zu verbessern und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wie helfen Sie Betrieben, dauerhafte Verbesserungen statt nur schneller Lösungen umzusetzen?

Am Ende kommt es auf nachhaltige Prozesse an. Schnelle Lösungen mögen ein Problem vorübergehend beheben, aber wenn ein Betrieb kein System hat, um diese Verbesserungen beizubehalten, fällt er in alte Gewohnheiten zurück. Ich konzentriere mich darauf, Aktionspläne zu erstellen, denen Betriebe langfristig folgen können. Es geht darum, die richtigen Gewohnheiten aufzubauen und sie durch fortlaufendes Coaching zu festigen.

Was sind die grössten Vorteile für Betriebe, die in ein fortlaufendes Coaching investieren?

Der grösste Vorteil ist die Verbindlichkeit. Betriebe, die in ein fortlaufendes Coaching investieren, haben jemanden an ihrer Seite, der sie kontinuierlich begleitet und dafür sorgt, dass sie bei ihren Verbesserungen auf Kurs bleiben. Ausserdem erzielen sie bessere finanzielle Ergebnisse, weil wir ihre Prozesse ständig verfeinern und ihnen so helfen, Effizienz und Rentabilität zu maximieren. Ein fortgesetztes Coaching baut mit kontinuierlicher Unterstützung und Nachbetreuung auf diesem Fundament auf und sichert langfristigen Erfolg.

Wie stellen Sie sicher, dass Werkstattinhaber und Mitarbeiter im Coaching-Prozess engagiert bleiben?

Der Schlüssel liegt darin, ihnen zu zeigen, wie sich die Investition auszahlt. Wenn ich belegen kann, wie sich unsere Veränderungen in echten finanziellen Gewinnen niederschlagen, bleiben Werkstattinhaber und Mitarbeiter viel eher engagiert. Messbare Verbesserungen zu sehen, macht einen grossen Unterschied.

Welchen Rat würden Sie einem Betrieb geben, der zögert, einen Coach hinzuzuziehen?

Ich würde fragen: „Wenn ich Ihnen konkrete Zahlen zeigen könnte, die den Wert des Coachings belegen – warum sollten Sie diese Chance nicht nutzen?“ Betriebe gehen keine langfristigen Verpflichtungen ein, es gibt also kein grosses Risiko. Das stärkste Argument ist, zu zeigen, wie Coaching das Geschäftsergebnis direkt verbessern kann. Sobald die Betriebe die Ergebnisse sehen, erkennen sie, dass sich die Investition lohnt.