Approfondimenti degli esperti OEC
In che modo un coaching di qualità aiuta le carrozzerie a migliorare le proprie prestazioni
Domande e risposte con Dave Driggers, responsabile della qualità dell’OEC
Con oltre 40 anni di esperienza nel settore della riparazione di veicoli incidentati, Dave Driggers ne ha viste di tutti i colori: dal lavoro come Tecnico alla gestione di diverse carrozzerie. Oggi, in qualità di consulente per la qualità presso OEC, aiuta le carrozzerie a ottimizzare le operazioni, migliorare la qualità delle riparazioni e aumentare la redditività. Legga la seguente intervista a Dave per ottenere approfondimenti sulle sfide più comuni che le aziende di riparazione di carrozzeria devono affrontare, come il coaching possa fare la differenza e perché investire in miglioramenti a lungo termine sia la chiave del successo.
Quali sono alcune delle difficoltà più comuni che riscontra nelle carrozzerie e come le affronta?
Una delle sfide più grandi consiste nel convincere i titolari d'officina a prendere le distanze dalle operazioni quotidiane e a concentrarsi sulla crescita dell’attività. Molti titolari hanno difficoltà a delegare perché sono abituati a occuparsi di tutto personalmente. Tuttavia, affinché un negozio possa prosperare, la dirigenza deve spostare la propria attenzione sul miglioramento dei processi e sulla creazione di un team solido.
I coach di qualità amano dire: «Lasciate che vi aiutiamo a lavorare sull’azienda, così voi potrete lavorare all’interno dell’azienda». Ciò che intendiamo dire è che, mentre Lei si concentra sulla gestione dell’attività, coach di qualità come me La aiutano a perfezionarla e a farla crescere. Molti titolari d'officina e responsabili sono talmente presi dalle operazioni quotidiane da non avere né il tempo né le risorse necessarie per prendere le distanze e concentrarsi sulla crescita a lungo termine, sull’efficienza e sulla redditività.
Un’altra sfida importante è garantire riparazioni costanti e di alta qualità. Non tutte le officine dispongono di un processo strutturato per verificare la qualità del proprio lavoro dall’inizio alla fine. In qualità di coach, aiuto le officine a implementare flussi di lavoro sostenibili per garantire che le riparazioni soddisfino gli standard OEM, in ogni occasione. Quando i processi migliorano, aumentano sia la qualità delle riparazioni che la redditività.