Información estratégica de los expertos de OEC
Cómo una formación de calidad ayuda a los talleres de carrocería a mejorar su rendimiento
Entrevista con Dave Driggers, asesor de calidad de la OEC
Con más de 40 años de experiencia en el sector de la reparación de colisiones, Dave Driggers lo ha visto todo: desde trabajar como técnico hasta ser propietario de varios talleres de carrocería. Ahora, como asesor de calidad en OEC, ayuda a los talleres a optimizar sus operaciones, mejorar la calidad de las reparaciones y aumentar la rentabilidad. Eche un vistazo a la siguiente conversación con Dave para obtener información estratégica sobre los retos habituales a los que se enfrentan las empresas de reparación de carrocería, cómo el asesoramiento puede marcar la diferencia y por qué invertir en mejoras a largo plazo es clave para el éxito.
¿Cuáles son algunos de los retos más habituales que observa en los talleres de carrocería y cómo los aborda?
Uno de los mayores retos es conseguir que los propietarios de talleres se alejen de las operaciones cotidianas y se centren en el crecimiento del negocio. A muchos propietarios les cuesta delegar porque están acostumbrados a ocuparse de todo ellos mismos. Sin embargo, para que un establecimiento prospere, los responsables deben centrar sus esfuerzos en mejorar los procesos y en formar un equipo sólido.
A los asesores de calidad les gusta decir: «Déjenos ayudarle a trabajar en el negocio para que usted pueda trabajar en el negocio». Lo que queremos decir con esto es que, mientras usted se centra en dirigir el negocio, los asesores de calidad como yo le ayudamos a perfeccionarlo y hacerlo crecer. Muchos propietarios de talleres y gerentes están tan inmersos en las operaciones diarias que no disponen del tiempo ni de la capacidad necesarios para tomar distancia y centrarse en el crecimiento a largo plazo, la eficiencia y la rentabilidad.
Otro reto importante es garantizar reparaciones consistentes y de alta calidad. No todos los talleres cuentan con un proceso estructurado para verificar la calidad de su trabajo de principio a fin. Como asesor, ayudo a los talleres a implementar flujos de trabajo sostenibles para garantizar que las reparaciones cumplan con los estándares de los fabricantes de equipos originales (OEM) en todo momento. Cuando los procesos mejoran, aumentan tanto la calidad de las reparaciones como la rentabilidad.