Jak Imperial Autobody wykorzystało certyfikację, aby się wyróżnić
Dowiedz się, jak Imperial Autobody wykorzystało certyfikację OEC CPN do poprawy jakości napraw, przyciągnięcia nowych klientów i zwiększenia przychodów na pojazd.
Zlokalizowany w Rockville, Maryland, w pobliżu Waszyngtonu, Imperial Autobody jest zaufaną marką w naprawach powypadkowych od 2005 roku. Warsztat, prowadzony przez wiceprezesa Anthony’ego Poochikian, zatrudnia zespół 27 oddanych pracowników i obsługuje średnio 230 samochodów miesięcznie. Jako warsztat o najwyższej wydajności, Imperial Autobody wykorzystał certyfikację, aby wyróżnić się w konkurencyjnej branży.
Wyzwania
Imperial Autobody początkowo zbudowało swój biznes wokół dużej liczby klientów z ulicy, obsługując średnio 20-30 samochodów dziennie, w dużej mierze dzięki statusowi czołowego warsztatu dla głównego ubezpieczyciela. Wszystko odbywało się w warsztacie, od wstępnych ocen po ostateczne naprawy, co usprawniło działania i znacząco przyczyniło się do rozwoju firmy.
Wszystko odbywało się w warsztacie, od wstępnych ocen po ostateczne naprawy, co usprawniło działania i znacząco przyczyniło się do rozwoju firmy.
Jednak zmiany w modelu biznesowym ubezpieczyciela wprowadziły nowe centrum serwisowe, do którego samochody musiały najpierw trafić, zanim zostały wysłane do Imperial Autobody. Zamiast bezpośrednio przyjmować samochody, Imperial musiał wysyłać pracowników po odbiór pojazdów z centrum serwisowego. Dodatkowe kroki spowodowały znaczny spadek wolumenu i zwiększyły złożoność operacyjną. Potrzeba dodatkowej siły roboczej do obsługi dodatkowej logistyki, wraz ze zwiększonymi obawami dotyczącymi odpowiedzialności, zakłóciła wcześniej wydajny przepływ pracy. W obliczu tych nowych wyzwań Anthony zdał sobie sprawę, że potrzebuje nowego sposobu na przyciągnięcie klientów.
Sprawdź, czy kwalifikujesz się do Sieci Wydajności Napraw Powypadkowych.
Motywacja do certyfikacji
Aby przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć wolumen, Imperial Autobody zdecydowało się na certyfikację poprzez CPN. Warsztat dostrzegł przewagę konkurencyjną, jaką zapewnią certyfikaty, i zobaczył okazję do wyróżnienia się oraz bezpośredniego zwrócenia się do klientów poszukujących certyfikowanych, niezawodnych usług naprawczych. Certyfikacja służy jako znak jakości i zaufania, zapewniając klientów, że warsztat przestrzega najwyższych standardów branżowych i najlepszych praktyk wymaganych przez producenta.
Anthony wyjaśnił: „Głównym motywatorem do uzyskania certyfikacji było wyróżnienie się w branży i zaspokojenie potrzeb klienta. Dzięki temu jesteśmy uczciwi i daje nam to pewność co do szkolenia naszych techników”. Podkreślił, że certyfikacja zapewnia, iż ich technicy są na bieżąco z najnowszymi technikami napraw i technologiami, co jest kluczowe w branży, która stale się rozwija.
Ulepszone szkolenia i pewność siebie
Certyfikacja poprzez CPN miała znaczący wpływ na działalność Imperial Autobody, szczególnie w zakresie szkolenia pracowników. „Szkolenia wymagane do certyfikacji sprawiają, że nasi pracownicy są uczciwi i wzbudzają poczucie osiągnięcia” – powiedział Anthony. „Poprawia to proces naprawy dzięki bardziej pewnym siebie pracownikom, a nasz proces kontroli jakości jest znacznie szybszy i bardziej wydajny”.
Program certyfikacji pomaga zapewnić, że pracownicy są biegli w najnowszych technikach napraw i zaznajomieni z aktualnymi technologiami i narzędziami. Ta ciągła edukacja zwiększa umiejętności techniczne i wzmacnia pewność siebie w wykonywaniu napraw zgodnie z najwyższymi standardami. W rezultacie Imperial Autobody odnotowało znaczny wzrost poleceń klientów i pozytywnych recenzji, a reputacja wysokiej jakości napraw, wzmocniona certyfikacją, stała się kluczowym czynnikiem wzrostu.
Chcesz dowiedzieć się więcej o certyfikacji swojego warsztatu? Kliknij poniżej, aby dowiedzieć się więcej o Sieci Wydajności Napraw Powypadkowych OEC i certyfikacji OEM.
Poprawiona jakość napraw i zadowolenie klienta
Przestrzeganie procedur OEM stało się kamieniem węgielnym zaangażowania Imperial Autobody w jakość. Postępując zgodnie z wytycznymi producenta, warsztat pomaga zapewnić, że każda naprawa spełnia najwyższe standardy. „Klienci bardziej nam ufają, ponieważ jesteśmy certyfikowani” – zauważył Anthony. „Ubezpieczycielom również łatwiej jest z nami negocjować”. Zespół Imperial rozmawia również z klientami o znaczeniu stosowania procedur OEM, zapewniając ich, że ich pojazdy są naprawiane prawidłowo i bezpiecznie, co pomogło zwiększyć zaufanie klientów.
Przyciąganie nowych klientów
Wpływ zaufania wykracza poza zadowolenie klienta. „Średnia wartość sprzedaży na samochód wzrosła dzięki temu zaufaniu” – podkreślił Anthony. Klienci są bardziej skłonni do autoryzowania kompleksowych napraw i dodatkowych usług, gdy są pewni jakości wykonywanej pracy. Ten wzrost autoryzacji klientów nie tylko zwiększa przychody na pojazd, ale także poprawia ogólną rentowność biznesu.
Istotnym czynnikiem przyczyniającym się do zwiększenia możliwości biznesowych jest widoczność Imperial Autobody poprzez lokalizatory warsztatów OEM. Klienci mogą wyszukać certyfikowany warsztat według producenta, a Imperial Autobody konsekwentnie pojawia się jako najlepsza opcja. „Włączenie do lokalizatorów warsztatów OEM było dla nas przełomem” – wyjaśnił Anthony. „Klienci często rozpoczynają poszukiwania warsztatu naprawczego na stronie internetowej producenta. Wiedza, że jesteśmy certyfikowani przez producenta ich pojazdu, daje im natychmiastową pewność co do naszych możliwości”. Ta zwiększona widoczność generuje nowych klientów, którzy konkretnie szukają certyfikowanych warsztatów naprawczych.
Przyciąganie i zatrzymywanie pracowników
Certyfikacja odgrywa również kluczową rolę w przyciąganiu i zatrzymywaniu najlepszych talentów. Wykwalifikowani technicy są przyciągani do certyfikowanych warsztatów, ponieważ doceniają zaangażowanie warsztatu w jakość. Anthony zauważył, że technicy chcą pracować tam, gdzie ich umiejętności będą cenione i gdzie mogą kontynuować rozwój zawodowy. Ciągłe szkolenia i możliwości rozwoju zapewniane przez certyfikaty CPN gwarantują, że pracownicy są zawsze na bieżąco z najnowszymi technikami napraw i standardami branżowymi.
Sprawdź, czy kwalifikujesz się do Sieci Wydajności Napraw Powypadkowych.
Perspektywy na przyszłość
Imperial Autobody planuje nadal wykorzystywać certyfikaty do rozwoju swojej działalności. Warsztat bada sposoby wykorzystania swoich certyfikatów do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i reklamy online, dążąc do przyciągnięcia większej liczby klientów poprzez ukierunkowane działania marketingowe. Anthony radzi innym warsztatom naprawczym, aby uzyskały certyfikację i „wykorzystały ją jako narzędzie marketingowe do promowania się”.
Zaangażowanie Imperial Autobody w certyfikacje znacząco podniosło jego pozycję na konkurencyjnym rynku napraw powypadkowych. Dzięki CPN, Imperial poprawiło jakość napraw i efektywność operacyjną, zyskało widoczność poprzez lokalizatory warsztatów OEM oraz zwiększyło zaufanie klientów, co doprowadziło do wyższych przychodów na pojazd. W miarę jak Imperial nadal wykorzystuje te certyfikaty, stanowi wzór tego, jak branżowe poświadczenia mogą napędzać rozwój biznesu, zadowolenie klienta i doskonałość operacyjną.