Q&A mit OEC RepairEdge-Coach Marty Roberts

Vor welchen großen Herausforderungen stehen Karosseriewerkstätten heute?

Eine der größten Schwierigkeiten ist es, einheitliche Prozesse aufrechtzuerhalten. Viele Werkstätten investieren in neue Tools und Software, doch ohne ein solides Fundament fällt es ihnen schwer, diese zu integrieren. Typischerweise kauft man eine neue Technologie, nutzt sie eine Weile und hört dann wieder damit auf. Das Problem ist oft, dass die Grundlagen fehlen. Wenn die Kernabläufe der Werkstatt schwach sind, kann auch noch so viel neue Technologie das nicht beheben.

Eine weitere Herausforderung besteht darin, die Wissenslücke zwischen Werkstattinhabern, Technikern und Führungskräften zu schließen. Viele Manager haben ihr gesamtes Berufsleben in der Unfallreparatur verbracht, aber nie eine formale betriebswirtschaftliche Ausbildung erhalten. Was funktioniert, ist ein bescheidener, praxisnaher Ansatz. Wenn man offen auf Werkstätten zugeht, zeigen sie einem, wobei sie Unterstützung brauchen. Werkstätten, die auf Schulungen und strukturierte Prozesse setzen, können die Reparaturqualität deutlich verbessern, Nacharbeit reduzieren und die Rentabilität steigern.

Wie gehen Sie beim Coaching vor, und wie helfen Sie Werkstätten, ihre Abläufe zu verbessern?

Ich setze darauf, ganz unten anzufangen und mich nach oben zu arbeiten. Ich nenne das den „Buntstift-Ansatz“. Dabei finde ich heraus, wer in den Kugelschreiber hineinwachsen wird und wer schon bereit für den Computer ist. Nicht jeder hat die gleiche Erfahrung mit neuen Prozessen oder fühlt sich gleich wohl damit, deshalb geht es darum, die Leute in ihrem eigenen Tempo zu begleiten.

Wenn ich eine Werkstatt beurteile, spreche ich mit dem Inhaber, gehe durch die Werkstatt, spreche mit den Technikern und analysiere echte Leistungsdaten. Ich frage immer:

• Wie hoch ist der durchschnittliche Wert Ihrer Reparaturaufträge?
• Wie hoch ist Ihr effektiver Stundenverrechnungssatz?
• Wie hoch ist Ihr monatliches Auftragsvolumen?
• Wie sieht Ihr Prozess von der Schlüsselannahme bis zur Schlüsselrückgabe aus?

Darauf aufbauend skizzieren wir den Arbeitsablauf, identifizieren Engpässe und entwickeln ein System, das für den jeweiligen Betrieb funktioniert.

Können Sie ein Beispiel für eine Werkstatt nennen, die sich nach der Zusammenarbeit mit einem Qualitätscoach deutlich verbessert hat?

Eines der besten Beispiele ist eine Werkstatt in Georgia, mit der ich zusammengearbeitet habe. Sie hatten eine brandneue Werkstatt, aber keinerlei Prozesse. Der Leiter kam aus dem Servicebereich, nicht aus der Unfallreparatur, und tat sich schwer damit, das Geschäft zu skalieren. Die Margen waren niedriger, als sie hätten sein sollen, und in der Werkstatt herrschte Chaos. Zuerst haben wir das Werkstattlayout effizienter gestaltet und einen strukturierten Prozess für Kalkulation, Reparatur und Qualitätskontrolle aufgebaut. Dann haben wir das Team bewertet, um sicherzustellen, dass die richtigen Leute in den richtigen Rollen sind, und für jede Position klare Leistungsziele festgelegt. Das Ergebnis? Im letzten Monat meldeten sie die höchste Bruttomarge seit der Eröffnung. Der Betrieb läuft jetzt reibungslos, die Reklamationsquote ist drastisch gesunken, und die Finanzen sind endlich unter Kontrolle.

Welchen Rat würden Sie einem Werkstattinhaber geben, der sein Geschäft ausbauen möchte?

Werfen Sie einen ehrlichen Blick auf Ihre Werkstatt und fragen Sie sich, ob es Bereiche gibt, in denen Sie wissen, dass Verbesserungen nötig sind, ob Sie strukturierte Prozesse etabliert haben, die Ihr gesamtes Team befolgt, und ob Sie das Beste aus den verfügbaren Tools und Ressourcen herausholen. Ein frischer Blick von außen kann unglaublich hilfreich sein. Viele Werkstattinhaber sind so sehr in den Details des Tagesgeschäfts gefangen, dass sie die Lücken in ihrem Betrieb nicht sehen. Ein guter Coach kann Blind-Spots erkennen, umsetzbare Strategien liefern und dabei helfen, einen nachhaltigen Plan für langfristigen Erfolg zu erstellen.

Welchen Mehrwert bietet kontinuierliches Coaching?

Kontinuierliches Coaching macht den entscheidenden Unterschied, wenn es um echte, nachhaltige Verbesserungen geht. Es geht nicht nur darum, ein Problem zu beheben und dann weiterzumachen. Es geht darum, am Ball zu bleiben, Prozesse ständig zu verfeinern und sich an alle Herausforderungen anzupassen, die auftreten. Werkstätten, die beim Coaching dranbleiben, bekommen nicht nur eine schnelle Lösung … sie verändern ihre Arbeitsweise grundlegend. Regelmäßige Abstimmungen nehmen alle in die Verantwortung, helfen dabei, neue Gewohnheiten zu verankern, und erleichtern es, Arbeitsabläufe mit der Weiterentwicklung des Betriebs feinabzustimmen. Mit der Zeit führt diese Beständigkeit zu mehr Effizienz, hochwertigeren Reparaturen und einem besseren Geschäftsergebnis.