Preguntas y respuestas con Marty Roberts, formador de RepairEdge en OEC

¿Cuáles son algunos de los mayores retos a los que se enfrentan hoy en día los talleres de carrocería?

Una de las mayores dificultades es mantener la coherencia en los procesos. Muchos talleres invierten en nuevas herramientas y programas informáticos, pero, al carecer de una base sólida, les cuesta integrarlos. Lo habitual es que se adquiera nueva tecnología, se utilice durante un tiempo y, después, se deje de usar. El problema suele radicar en que no se han sentado las bases fundamentales. Si las operaciones básicas del taller son deficientes, ninguna cantidad de tecnología nueva podrá solucionarlo.

Otro reto consiste en salvar la brecha formativa entre los propietarios de talleres, los técnicos y los directivos. Muchos directivos han dedicado toda su carrera profesional a la reparación de colisiones, pero nunca han recibido formación empresarial formal. Lo que funciona es un enfoque humilde y práctico. Si acude a los talleres con una mentalidad abierta, ellos mismos le mostrarán en qué aspectos necesitan ayuda. Los talleres que apuestan por la formación y los procesos estructurados pueden mejorar significativamente la calidad de las reparaciones, reducir las repeticiones de trabajo y aumentar la rentabilidad.

¿Cuál es su enfoque a la hora de asesorar y ayudar a los comercios a mejorar sus operaciones?

Creo en empezar desde cero e ir avanzando poco a poco. Lo denomino el «enfoque del lápiz de colores»: averiguar quién va a llegar a ser un bolígrafo y quién está preparado para el ordenador. No todo el mundo tiene el mismo nivel de experiencia o se siente igual de cómodo con los nuevos procesos, por lo que se trata de guiarlos a su propio ritmo.

Cuando evalúo un taller, hablo con el propietario de taller, recorro las instalaciones, hablo con los técnicos y analizo a fondo los datos reales de rendimiento. Siempre pregunto:

• ¿Cuál es el importe medio de sus pedidos de reparación?
• ¿Cuál es su tarifa efectiva de mano de obra?
• ¿Cuál es su volumen mensual?
• ¿Cómo es su proceso de entrega de llaves a llaves?

A partir de ahí, trazamos el flujo de trabajo, identificamos los cuellos de botella y creamos un sistema que se adapte a su negocio específico.

¿Podría dar un ejemplo de un establecimiento que haya experimentado mejoras significativas tras trabajar con un asesor de calidad?

Uno de los mejores ejemplos es un taller con el que colaboré en Georgia. Tenían un taller completamente nuevo, pero carecían por completo de procesos. El gerente procedía del sector de los servicios, no de la reparación de colisiones, y le costaba mucho hacer crecer el negocio. Sus márgenes eran más bajos de lo que deberían haber sido y el taller era un caos. Comenzamos organizando la distribución del taller para mejorar la eficiencia y creando un proceso estructurado para la elaboración de presupuestos, las reparaciones y el control de calidad. A continuación, evaluamos al equipo para asegurarnos de que las personas adecuadas ocuparan los puestos adecuados y establecimos objetivos de rendimiento claros para cada puesto. ¿El resultado? El mes pasado registraron su mayor margen bruto desde la apertura. Sus operaciones funcionan ahora sin contratiempos, su tasa de repetición de reparaciones se ha reducido drásticamente y sus finanzas están por fin bajo control.

¿Qué consejo le daría a un propietario de taller que desee hacer crecer su negocio?

Eche un vistazo sincero a su tienda y pregúntese si hay áreas en las que sabe que se necesitan mejoras, si cuenta con procesos estructurados que siga todo su equipo y si está sacando el máximo partido a las herramientas y recursos disponibles. Una perspectiva nueva puede resultar de gran ayuda. Muchos propietarios de talleres están tan inmersos en las tareas cotidianas que no ven las carencias de su negocio. Un buen asesor puede identificar los puntos ciegos, ofrecer estrategias prácticas y ayudar a crear un plan sostenible para el éxito a largo plazo.

¿Cuál es el valor del coaching continuo?

El coaching continuo marca la diferencia a la hora de lograr mejoras reales y duraderas. No se trata solo de resolver un problema y pasar a otra cosa. Se trata de mantener el compromiso, perfeccionar constantemente los procesos y adaptarse a cualquier reto que surja. Los talleres que apuestan por el asesoramiento no solo obtienen una solución rápida… sino que cambian por completo su forma de funcionar. Las reuniones periódicas garantizan que todos asuman sus responsabilidades, ayudan a consolidar nuevos hábitos y facilitan el ajuste de los flujos de trabajo a medida que evoluciona el negocio. Con el tiempo, esa constancia se traduce en una mayor eficiencia, reparaciones de mayor calidad y unos resultados financieros más sólidos.