Por qué lograr que su departamento de refacciones sea una prioridad para los clientes es clave para sus resultados económicos. Para muchos departamentos de refacciones, la idea del marketing de fidelización de clientes se recibe con comentarios como: «No tenemos tiempo… ¡estamos demasiado ocupados!». Dado que muchos tienen dificultades para encontrar horas suficientes en el día para gestionar los pedidos y el inventario, es comprensible que el marketing no ocupe uno de los primeros puestos en la lista de tareas pendientes.
Esto plantea el reto al que a menudo se enfrentan los departamentos de refacciones: la necesidad de cumplir los objetivos de ingresos por refacciones con recursos limitados. Al comprender qué clientes aportan más valor a sus resultados, puede posicionar a su departamento de refacciones para el éxito mediante estrategias de fidelización de clientes deliberadas, específicas y rentables. Este enfoque está respaldado por datos: las cifras de ventas de refacciones demuestran que fidelizar a los clientes actuales ofrece los mayores beneficios y requiere menos recursos.
La fidelización de clientes en cifras
Según los datos sobre comercio electrónico de la OEC correspondientes a 2023, un cliente fiel gasta una media de 34.600 dólares al año, lo que supone 5,2 veces más que un cliente nuevo. Las cifras hablan por sí solas, pero este dato subyacente debe servir de base para las estrategias de marketing del departamento de refacciones. 28 000 dólares en ventas potenciales es una cifra considerable —la diferencia en el gasto anual entre los clientes actuales y los nuevos— que puede marcar la diferencia entre alcanzar sus objetivos o quedarse corto.