Warum es für Ihr Geschäftsergebnis entscheidend ist, dass Ihre Ersatzteilabteilung bei Ihren Kunden präsent bleibt. In vielen Ersatzteilabteilungen stößt die Idee eines Marketings zur Kundenbindung auf die Reaktion: „Dafür haben wir keine Zeit … wir sind zu beschäftigt!“ Da viele kaum genug Stunden am Tag finden, um Bestellungen und Lagerbestand zu verwalten, ist es verständlich, dass Marketing nicht ganz oben auf der To-do-Liste steht.
Daraus ergibt sich die Herausforderung, vor der Ersatzteilabteilungen häufig stehen: Umsatzziele im Teileverkauf mit begrenzten Ressourcen zu erreichen. Wenn Sie wissen, welche Kunden den größten Beitrag zu Ihrem Geschäftsergebnis leisten, können Sie Ihre Ersatzteilabteilung mit durchdachten, gezielten und kosteneffizienten Strategien zur Kundenbindung auf Erfolgskurs bringen. Dieser Ansatz ist durch Daten belegt – Verkaufsdaten aus dem Teilegeschäft zeigen, dass die Ansprache bestehender Kunden die höchsten Erträge bringt und dabei weniger Ressourcen erfordert.
Kundenbindung in Zahlen
Laut den E-Commerce-Daten von OEC aus dem Jahr 2023 gibt eine treue Werkstatt durchschnittlich 34.600 $ pro Jahr aus – das ist 5,2-mal so viel wie ein Neukunde. Die Zahlen sprechen für sich, doch die zugrunde liegende Erkenntnis muss die Marketingstrategien der Ersatzteilabteilung bestimmen. 28.000 $ an potenziellem Umsatz – die Differenz der jährlichen Ausgaben zwischen Bestands- und Neukunden – sind eine beachtliche Summe, die darüber entscheiden kann, ob Sie Ihre Ziele erreichen oder verfehlen.