Pourquoi il est essentiel pour votre résultat net que votre service des pièces reste au premier plan dans l’esprit de vos clients. Pour de nombreux services des pièces, l’idée d’un marketing axé sur la fidélisation de la clientèle suscite souvent cette réaction : « Nous n’avons pas le temps… nous sommes trop occupés ! » Comme beaucoup peinent à trouver suffisamment d’heures dans une journée pour gérer les commandes et l’inventaire, il est compréhensible que le marketing ne figure pas en tête de la liste des priorités.
Cela crée le défi auquel le service des pièces est souvent confronté : la nécessité d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires liés aux pièces détachées avec des ressources limitées. En identifiant les clients qui apportent le plus de valeur à votre résultat net, vous pouvez mettre votre service des pièces sur la voie du succès grâce à des stratégies de fidélisation délibérées, ciblées et rentables. Cette approche s’appuie sur des données : les chiffres de vente de pièces détachées montrent que la fidélisation des clients existants offre les meilleurs rendements tout en nécessitant moins de ressources.
La fidélisation de la clientèle en chiffres
Selon les données 2023 de l’OEC relatives au commerce électronique, un client fidèle dépense en moyenne 34 600 dollars par an, soit 5,2 fois plus qu’un nouveau client. Les chiffres parlent d’eux-mêmes, mais ce constat doit guider les stratégies marketing du service des pièces. 28 000 dollars de chiffre d'affaires potentiel, c'est un montant considérable – la différence de dépenses annuelles entre les clients existants et les nouveaux clients – qui peut faire la différence entre atteindre vos objectifs ou les manquer.