Dlaczego utrzymanie świadomości działu części wśród klientów ma kluczowe znaczenie dla Państwa wyników finansowych. W przypadku wielu działów części pomysł marketingu ukierunkowanego na utrzymanie klientów spotyka się z reakcją: „nie mamy na to czasu… jesteśmy zbyt zajęci!” Ponieważ wiele z nich z trudem znajduje wystarczającą ilość czasu w ciągu dnia na obsługę zamówień i zarządzanie zapasami, zrozumiałe jest, że działania marketingowe nie znajdują się na szczycie listy priorytetów.
Powoduje to wyzwanie, z którym często borykają się działy części zamiennych: konieczność realizacji celów dotyczących przychodów ze sprzedaży części przy ograniczonych zasobach. Dzięki zrozumieniu, którzy klienci wnoszą największą wartość do Państwa wyników finansowych, mogą Państwo zapewnić działowi części sukces, stosując przemyślane, ukierunkowane i opłacalne strategie utrzymania klientów. Podejście to poparte jest danymi – dane dotyczące sprzedaży części wskazują, że angażowanie obecnych klientów zapewnia najwyższe zyski, wymagając jednocześnie mniej zasobów.
Utrzymanie klientów w liczbach
Zgodnie z danymi OEC dotyczącymi handlu elektronicznego z 2023 r. lojalny klient wydaje średnio 34,6 tys. dolarów rocznie – to 5,2 razy więcej niż nowy klient. Liczby mówią same za siebie, jednak ta podstawowa kwestia powinna stanowić podstawę strategii marketingowych działu części zamiennych. 28 000 dolarów potencjalnej sprzedaży to znaczna kwota – różnica w rocznych wydatkach między dotychczasowymi a nowymi klientami – która może zadecydować o osiągnięciu celów lub ich nieosiągnięciu.