Comment optimiser votre service des pièces détachées

La plupart des services de pièces ont leurs outils de commande de pièces préférés – un pour la collision, un pour la mécanique, et même plus – que l’équipe utilise pour recevoir, traiter et exécuter les commandes. En théorie, c’est simple : les commandes arrivent, l’équipe répond rapidement et les pièces sont expédiées. Il arrive cependant que les choses ne se passent pas aussi bien, et pas à cause d’une erreur de l’équipe des pièces. Comme la plupart le savent, la gestion des commandes de pièces peut rapidement devenir une corvée chronophage, surtout si l’on tient compte d’un processus de paiement des pièces frustrant, d’un trop grand nombre de systèmes qui ne fonctionnent pas ensemble, d’un manque de visibilité sur les tendances commerciales et les comportements des clients, ou pire, de problèmes de fidélisation de la clientèle et de ressources limitées pour résoudre le problème. Ce ne sont là que quelques domaines dans lesquels votre service de pièces pourrait bénéficier d’un peu d’optimisation, ce qui signifie devenir plus efficace, plus productif et plus rentable.

Voici quelques conseils pour l’optimisation des concessions qui ont un impact important sur vos opérations et l’expérience de vos clients :

Rationalisation des transactions de pièces

Une quantité apparemment infinie de complexité est intégrée aux pièces et composants automobiles. Même la chaîne d’approvisionnement qui déplace chaque pièce est incroyablement sophistiquée. En fin de compte, on pourrait penser que payer les pièces – la transaction réelle entre l’atelier et le concessionnaire – serait, eh bien, la partie facile. Pas si vite. Le processus de paiement pour la commande de pièces (comme les ateliers et les concessionnaires en conviennent) est tout sauf simple. Les pratiques de traitement des paiements inefficaces et obsolètes sont toujours la méthode dominante pour de nombreux ateliers et concessionnaires. Que cela signifie qu’un livreur s’assoit à l’atelier et attende de l’argent comptant ou qu’il émette et envoie des factures papier (qui ne sont pas connues pour leur efficacité), cela montre un besoin clair d’améliorations de processus. Lorsque votre concession est équipée pour traiter rapidement les transactions de pièces, vous facilitez le processus pour vos ateliers et votre équipe, ce qui donne à chacun plus de temps pour travailler et obtenir de meilleurs résultats.

Les nouvelles solutions de traitement des paiements de pièces offrent des approches sécurisées et rationalisées qui sont à la fois conviviales et rentables. Pensez-y, que pourrait faire l’équipe si elle n’était pas empêtrée dans le traitement manuel des transactions ? Combien de temps pourriez-vous récupérer dans votre journée si vous pouviez automatiser le processus de commande, de paiement et de rapprochement ? La simple augmentation de l’efficacité grâce à la réduction des délais de recouvrement serait déjà un grand pas en avant. Lorsque votre concession est équipée pour traiter rapidement les transactions de pièces, vous facilitez grandement le processus pour vos ateliers et votre équipe.

Tirer parti de la veille stratégique

Une façon simple de dire cela est : connaissez vos chiffres et connaissez vos clients. Les outils de veille stratégique (BI) fournissent des informations qui ne sont pas disponibles autrement ou qui vous obligent à passer au crible les données du DMS. De plus, les solutions de BI font plus que vous montrer les chiffres de vente ; la BI aide votre équipe à surveiller les comportements et les tendances des clients, à suivre les interactions avec les clients et à rester au courant des points de données clés qui mettent en évidence la santé de votre activité de pièces.

Il ne faut pas longtemps pour se laisser prendre par la journée de travail, ce qui fait qu’il est facile de négliger les tendances qui ont un impact sur vos ventes, surtout si vous devez creuser pour trouver les données. Si l’un de vos clients autrefois fiables commence à réduire progressivement le volume de ses commandes, le sauriez-vous ? Les clients parlent avec leur portefeuille et ce n’est pas toujours évident avant qu’il ne soit trop tard. C’est là que la BI fait la différence. En offrant une vision claire de votre performance de vente en gros, les solutions de pointe fournissent les informations dont vous avez besoin dans des tableaux de bord interactifs et des rapports partageables. Il s’agit simplement d’avoir des outils pour vous aider à prendre des décisions proactives et éclairées, vous donnant la confiance de connaître votre entreprise.

S’engager dans le marketing de fidélisation de la clientèle

Vous vous dites peut-être : « D’accord, très bien, je connais mes chiffres et je sais quels domaines et quels clients ont besoin d’attention. » Mais vous vous dites aussi : « Je ne peux pas contacter tout le monde ou m’arrêter à tous mes ateliers avec une boîte de beignets et de café. » C’est vrai, mais les solutions de marketing clés en main peuvent faire le travail pour vous, surtout pour les campagnes de réengagement des clients. Et ce n’est pas tout ! Les solutions de marketing client qui sont conçues pour cibler vos clients existants créent non seulement de nouveaux points de contact avec les clients dormants, mais soutiennent également la croissance des ventes rentable. Les données montrent que le réengagement des clients actuels est le moyen le plus efficace de développer votre activité de pièces grâce à des campagnes de marketing.

Pourquoi ? Vos clients existants, en moyenne, dépensent beaucoup plus en pièces chaque année que les clients nouvellement acquis. De plus, il est plus rentable d’engager les clients existants que d’en ajouter de nouveaux. Il faut plus de ressources et d’heures de travail pour attirer de nouvelles affaires – ce qui pourrait ne pas être rentable à long terme – que pour travailler avec des clients qui connaissent votre service de pièces.

De nouvelles solutions sont disponibles sur le marché qui utilisent vos données de commerce électronique actuelles pour cibler vos clients existants grâce à des campagnes de courriel automatisées et conçues par des professionnels. Ces communications peuvent inclure des campagnes de réengagement « Vous nous manquez » ou des messages promotionnels thématiques qui peuvent ramener les affaires à votre concession. Pensez-y : à quand remonte la dernière fois que vous avez contacté un nombre important de vos ateliers actuels ? Ce n’est pas que vous ne voulez pas, c’est juste pas pratique. C’est pourquoi les solutions de marketing clés en main deviennent essentielles à la croissance du service de pièces : vous pouvez contacter directement vos clients et développer stratégiquement votre entreprise sans surexploiter votre temps, votre budget ou votre personnel.

Connecter vos systèmes actuels

Parfois, on a l’impression que la technologie est à la fois la solution et le problème ou, à tout le moins, un obstacle. Vous avez plusieurs systèmes pour gérer les commandes de pièces et certains ne se « parlent pas » ou ne s’intègrent pas, ce qui crée un travail manuel que vous espériez que la technologie éliminerait. C’est le mauvais côté. Le bon côté est que les fournisseurs de technologie de l’industrie sont conscients du problème et ont développé des solutions pour résoudre la connectivité du système. Lorsque les systèmes sont intégrés, votre service de pièces peut se déplacer plus rapidement, travailler avec une plus grande précision et limiter les erreurs qui créent des blocages. Les solutions actuelles sont conçues pour connecter les solutions de vente de pièces de commerce électronique aux plateformes DMS. Cela crée la connectivité dont vous avez besoin pour :

• Créer rapidement (ou même automatiquement) des devis pour les commandes de pièces
• Offrir un reflet précis de votre inventaire
• Réduire la probabilité d’erreur humaine (comme les fautes de frappe lors de la ressaisie des commandes)
• Limiter le nombre de retours à traiter

Une connectivité améliorée limite les erreurs – évidemment, c’est génial ! – mais les gains d’efficacité permettent à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus significatives, comme l’augmentation des ventes. Ces outils mettent votre personnel en position de tirer parti de son expertise et de ses connaissances en matière de pièces pour soutenir ses clients.

L’optimisation consiste à combler les lacunes et à éliminer les obstacles

L’optimisation du service de pièces ne consiste pas nécessairement à trouver et à apporter des changements radicaux. L’optimisation consiste à prendre ce dans quoi vous êtes bon, à renforcer ces domaines et à éliminer les obstacles. Votre équipe peut-elle vendre des pièces et gérer les relations avec les clients ? Bien sûr ! Le processus de paiement se déroule-t-il toujours sans heurts ? Non. Mais cela ne signifie pas que vous devez tout jeter. Cependant, il est probablement temps de trouver des moyens d’optimiser le processus. Comme nous l’avons dit plus haut, il s’agit d’un domaine de besoin que les ateliers et les concessionnaires citent (régulièrement) comme créant des complications. Comme nous l’avons noté, il existe de nombreux exemples où certains processus ont de petites lacunes qui, une fois corrigées, créent un résultat positif pour l’entreprise. L’optimisation des concessions consiste à combler ces lacunes et à éliminer les obstacles, permettant à votre équipe de faire ce qu’elle fait de mieux : vendre des pièces et fournir un service expert aux clients des ateliers de manière efficace et professionnelle.