Pourquoi Like New Automotive a choisi la certification OEM
Découvrez comment la certification via le Collision Performance Network d'OEC a aidé cet atelier à améliorer la qualité des réparations, l'efficacité et la crédibilité.
Situé à Orange, au Texas, Like New Automotive est un pilier de la communauté locale depuis 1977. Le directeur Jake Talmadge travaille à temps plein dans l’atelier depuis 2005 et supervise désormais les réparations de 75 à 100 véhicules par mois. Fondé à l’origine par le père de Jake, l’atelier conserve une approche familiale tout en évoluant continuellement pour répondre aux exigences du secteur.
Dans un secteur où la réputation compte, Jake a reconnu la nécessité de distinguer Like New Automotive des autres ateliers. « J’ai toujours insisté sur le respect des directives OEM pour garantir des réparations sûres et appropriées », a-t-il expliqué. Jake a compris que la certification valide l’engagement de l’atelier envers l’excellence et fournit une plateforme permettant à Like New Automotive de garder une longueur d’avance sur un marché hautement concurrentiel.
Impact de la certification
Formation renforcée et efficacité des réparations
L’un des avantages les plus significatifs de l’adhésion au CPN est l’impact sur la formation et l’efficacité des réparations. « La certification nous oblige à rester à jour en matière de formation et d’équipement appropriés », a noté Jake. « La qualité a toujours été présente, mais maintenant nous sommes plus rapides. » En suivant les directives du constructeur, Like New Automotive garantit que les réparations sont à la fois sûres et complètes, même dans les zones du véhicule qui ne sont pas immédiatement visibles pour les clients. « Nous effectuons le travail approprié que vous ne pouvez pas voir. À quoi ressemble le véhicule lorsque vous l’épluchez comme un oignon ? » a expliqué Jake.
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Crédibilité et pouvoir de négociation
La certification fournit à Like New Automotive un levier essentiel lors des négociations avec les assureurs. Détenant des certifications de Hyundai, Nissan, FCA et Kia, l’atelier se conforme aux normes les plus élevées du secteur. Jake a souligné : « Les certifications me donnent la crédibilité nécessaire pour expliquer et agir en tant qu’expert. » La capacité de faire référence avec confiance aux recommandations du constructeur permet à Jake de plaider en faveur de réparations appropriées, garantissant la sécurité et la satisfaction du client.
Éduquer les clients
Jake comprend que de nombreux clients ne réalisent peut-être pas initialement l’importance de choisir un atelier de réparation certifié. Il considère cela comme une opportunité de les sensibiliser à la valeur de la certification et prend toujours soin de montrer aux clients les panneaux d’atelier certifié affichés dans l’atelier. Jake prend également le temps d’expliquer l’importance de suivre les procédures OEM, permettant aux clients de comprendre pourquoi le choix d’un atelier certifié est important. « Les clients se sentent plus confiants qu’ils obtiennent ce pour quoi ils paient », a expliqué Jake. La certification joue un rôle essentiel dans le développement de la fidélité et de la confiance à long terme.
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Améliorations commerciales
Efficacité opérationnelle
L’adhésion au CPN a aidé Like New Automotive à maintenir une qualité constante tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. La réputation de l’atelier pour effectuer des réparations appropriées était déjà solide, mais la formation et les ressources supplémentaires fournies par le CPN ont rationalisé les processus internes. Cela permet à l’équipe de réaliser les réparations plus efficacement sans compromettre la qualité.
Avantage concurrentiel
Les certifications confèrent à Like New Automotive un avantage concurrentiel distinct sur le marché. La capacité de démontrer le respect des normes OEM distingue l’atelier des concurrents qui ne privilégient peut-être pas les procédures de réparation appropriées. Cette distinction est importante pour attirer les clients et fidéliser les employés qualifiés qui apprécient de travailler dans un environnement engagé envers l’excellence.
Soutien et ressources
Jake trouve également de la valeur dans le soutien fourni par le CPN, notamment en termes d’économies de coûts. « Les programmes de pièces et les remises ont été un avantage majeur », a-t-il noté. Le CPN fournit également à Like New Automotive des outils marketing, tels que des logos de certification pour leur site web et leur signalétique, aidant à communiquer leur statut certifié aux clients.
La participation de Like New Automotive au CPN a renforcé sa réputation de qualité et de sécurité dans le secteur de la réparation de carrosserie. Les certifications ont amélioré la formation de l’atelier, optimisé les processus de réparation et fourni un levier essentiel dans les négociations de réparation. Alors que l’atelier continue de relever les défis d’un marché concurrentiel, son engagement envers la certification et le respect des normes OEM resteront des moteurs clés de son succès.