Warum sich Like New Automotive für die OEM-Zertifizierung entschieden hat
Like New Automotive hat seinen Ruf seit 1977 auf hochwertigen Reparaturen aufgebaut. So half der Beitritt zum OEC Collision Performance Network (CPN) dem Betrieb, effizienter zu werden, die Beziehungen zu Versicherern zu stärken und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Like New Automotive mit Sitz in Orange, Texas, ist seit 1977 fest in der örtlichen Gemeinde verankert. Betriebsleiter Jake Talmadge arbeitet seit 2005 in Vollzeit in der Werkstatt und verantwortet heute die Reparatur von 75 bis 100 Fahrzeugen pro Monat. Ursprünglich von Jakes Vater gegründet, pflegt der Betrieb weiterhin eine familiäre Haltung und entwickelt sich zugleich stetig weiter, um den Anforderungen der Branche gerecht zu werden.
In einer Branche, in der der Ruf zählt, erkannte Jake, dass sich Like New Automotive von anderen Betrieben abheben muss. „Ich habe mich immer für OEM-Vorgaben eingesetzt, um sichere und fachgerechte Reparaturen zu gewährleisten“, erklärte er. Jake war klar, dass eine Zertifizierung den Qualitätsanspruch des Betriebs bestätigt und eine Grundlage schafft, mit der Like New Automotive in einem hart umkämpften Markt vorne bleibt.
Auswirkungen der Zertifizierung
Bessere Schulung und höhere Reparatureffizienz
Einer der grössten Vorteile des Beitritts zum CPN ist die Wirkung auf Schulung und Reparatureffizienz. „Die Zertifizierung zwingt uns dazu, bei Schulung und Ausrüstung stets auf dem neuesten Stand zu bleiben“, merkte Jake an. „Die Qualität war immer da, aber jetzt sind wir schneller.“ Indem sich Like New Automotive an die Vorgaben des Herstellers hält, stellt der Betrieb sicher, dass Reparaturen sicher und gründlich ausgeführt werden – auch an Fahrzeugbereichen, die für Kunden nicht sofort sichtbar sind. „Wir leisten die fachgerechte Arbeit, die man nicht sieht. Wie sieht das Fahrzeug aus, wenn man es Schicht für Schicht öffnet wie eine Zwiebel?“, erklärte Jake.
Wenn Sie sich fragen, ob eine Zertifizierung auch Ihrem Betrieb ein ähnliches Wachstum bringen kann, prüfen Sie, ob Sie die Voraussetzungen für das Collision Performance Network erfüllen.
Glaubwürdigkeit und Verhandlungsstärke
Die Zertifizierung verschafft Like New Automotive entscheidenden Spielraum bei Verhandlungen mit Versicherern. Mit Zertifizierungen von Hyundai, Nissan, FCA und Kia erfüllt der Betrieb höchste Branchenstandards. Jake betonte: „Die Zertifizierungen geben mir die Glaubwürdigkeit, zu erklären und als Fachmann aufzutreten.“ Weil er sich souverän auf die Empfehlungen der Hersteller berufen kann, setzt sich Jake für fachgerechte Reparaturen ein – für mehr Sicherheit und zufriedene Kunden.
Kunden aufklären
Jake weiss, dass vielen Kunden zunächst nicht bewusst ist, wie wichtig die Wahl eines zertifizierten Betriebs ist. Für ihn ist das eine Gelegenheit, über den Wert der Zertifizierung aufzuklären – und er zeigt seinen Kunden stets die im Betrieb ausgehängten Zertifizierungsschilder. Jake nimmt sich ausserdem die Zeit zu erläutern, warum die Einhaltung der OEM-Reparaturverfahren so wichtig ist, damit Kunden verstehen, worauf es bei der Wahl eines zertifizierten Betriebs ankommt. „Kunden haben mehr Vertrauen, dass sie bekommen, wofür sie bezahlen“, erklärte Jake. Die Zertifizierung trägt massgeblich dazu bei, langfristige Treue und langfristiges Vertrauen aufzubauen.
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Verbesserungen im Geschäftsbetrieb
Betriebliche Effizienz
Der Beitritt zum CPN hat Like New Automotive geholfen, die Qualität konstant zu halten und zugleich die betriebliche Effizienz zu steigern. Der Ruf des Betriebs für fachgerechte Reparaturen war bereits ausgezeichnet, doch die zusätzlichen Schulungen und Ressourcen von CPN haben die internen Abläufe gestrafft. So kann das Team Reparaturen effizienter abschliessen, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen.
Wettbewerbsvorteil
Die Zertifizierungen verschaffen Like New Automotive einen deutlichen Wettbewerbsvorteil im Markt. Weil der Betrieb die Einhaltung der OEM-Standards nachweisen kann, hebt er sich von Wettbewerbern ab, die fachgerechten Reparaturverfahren womöglich weniger Bedeutung beimessen. Diese Abgrenzung ist wichtig, um Kunden zu gewinnen und qualifizierte Mitarbeitende zu halten, denen ein Arbeitsumfeld mit hohem Qualitätsanspruch wichtig ist.
Unterstützung und Ressourcen
Jake schätzt ausserdem die Unterstützung durch CPN, insbesondere bei den Kosteneinsparungen. „Die Teileprogramme und Rabatte sind ein grosser Vorteil“, merkte er an. CPN stellt Like New Automotive zudem Marketingmaterialien bereit, etwa Zertifizierungslogos für die Website und Beschilderung, mit denen sich der zertifizierte Status gegenüber Kunden kommunizieren lässt.
Die Teilnahme von Like New Automotive am CPN hat den Ruf des Betriebs für Qualität und Sicherheit in der Unfallreparaturbranche gefestigt. Die Zertifizierungen haben die Schulung verbessert, die Reparaturprozesse optimiert und entscheidenden Spielraum bei Reparaturverhandlungen geschaffen. Während sich der Betrieb weiterhin den Herausforderungen eines umkämpften Marktes stellt, bleiben sein Bekenntnis zur Zertifizierung und die Einhaltung der OEM-Standards zentrale Treiber seines Erfolgs.