Perché Like New Automotive ha scelto la certificazione OEM
Scopri come la certificazione tramite la Collision Performance Network di OEC ha aiutato questa carrozzeria a migliorare la qualità delle riparazioni, l'efficienza e la credibilità.
Situata a Orange, in Texas, Like New Automotive è un punto di riferimento della comunità locale dal 1977. Il responsabile Jake Talmadge lavora a tempo pieno nella carrozzeria dal 2005 e ora supervisiona le riparazioni di 75-100 veicoli al mese. Fondata originariamente dal padre di Jake, la carrozzeria mantiene un approccio orientato alla famiglia, evolvendosi continuamente per soddisfare le esigenze del settore.
In un settore in cui la reputazione conta, Jake ha riconosciuto la necessità di distinguere Like New Automotive dalle altre carrozzerie. “Ho sempre spinto per seguire le linee guida OEM per garantire riparazioni sicure e corrette”, ha spiegato. Jake ha capito che la certificazione convalida l’impegno della carrozzeria verso l’eccellenza e fornisce una piattaforma che consente a Like New Automotive di rimanere all’avanguardia in un mercato altamente competitivo.
Impatto della certificazione
Formazione migliorata ed efficienza nelle riparazioni
Uno dei vantaggi più significativi dell’adesione a CPN è l’impatto sulla formazione e sull’efficienza delle riparazioni. “La certificazione ci obbliga a rimanere aggiornati sulla formazione e sulle attrezzature adeguate”, ha osservato Jake. “La qualità c’è sempre stata, ma ora siamo più veloci”. Seguendo le linee guida del produttore, Like New Automotive garantisce che le riparazioni siano sia sicure che accurate, anche nelle aree del veicolo che non sono immediatamente visibili ai clienti. “Facciamo il lavoro corretto che non puoi vedere. Come appare il veicolo quando lo smonti strato per strato?”, ha spiegato Jake.
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Credibilità e potere negoziale
La certificazione fornisce a Like New Automotive un vantaggio fondamentale nelle negoziazioni con gli assicuratori. Con certificazioni Hyundai, Nissan, FCA e Kia, la carrozzeria rispetta i più alti standard del settore. Jake ha sottolineato: “Le certificazioni mi danno la credibilità per spiegare e agire come esperto”. La capacità di fare riferimento con sicurezza alle raccomandazioni del produttore consente a Jake di sostenere riparazioni corrette, garantendo sicurezza e soddisfazione del cliente.
Educare i clienti
Jake sa che molti clienti potrebbero non rendersi conto inizialmente dell’importanza di scegliere una carrozzeria certificata. Vede questo come un’opportunità per educarli sul valore della certificazione e si assicura sempre di mostrare ai clienti i cartelli di carrozzeria certificata esposti nell’officina. Jake si prende anche il tempo per spiegare l’importanza di seguire le procedure OEM, permettendo ai clienti di capire perché scegliere una carrozzeria certificata è importante. “I clienti si sentono più sicuri di ricevere ciò per cui stanno pagando”, ha spiegato Jake. La certificazione svolge un ruolo fondamentale nel promuovere la fedeltà e la fiducia a lungo termine.
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Miglioramenti aziendali
Efficienza operativa
L’adesione a CPN ha aiutato Like New Automotive a mantenere una qualità costante migliorando l’efficienza operativa. La reputazione della carrozzeria per l’esecuzione di riparazioni corrette era già solida, ma la formazione aggiuntiva e le risorse fornite da CPN hanno ottimizzato i processi interni. Questo consente al team di completare le riparazioni in modo più efficiente senza compromettere la qualità.
Vantaggio competitivo
Le certificazioni conferiscono a Like New Automotive un chiaro vantaggio competitivo sul mercato. La capacità di dimostrare l’adesione agli standard OEM distingue la carrozzeria dai concorrenti che potrebbero non dare priorità alle procedure di riparazione corrette. Questa distinzione è importante per attrarre clienti e trattenere dipendenti qualificati che apprezzano lavorare in un ambiente impegnato verso l’eccellenza.
Supporto e risorse
Jake trova valore anche nel supporto fornito da CPN, in particolare in termini di risparmio sui costi. “I programmi ricambi e gli sconti sono stati un grande vantaggio”, ha osservato. CPN fornisce inoltre a Like New Automotive strumenti di marketing, come loghi di certificazione per il loro sito web e segnaletica, aiutando a comunicare il loro status certificato ai clienti.
La partecipazione di Like New Automotive a CPN ha rafforzato la sua reputazione di qualità e sicurezza nel settore delle riparazioni da collisione. Le certificazioni hanno migliorato la formazione della carrozzeria, ottimizzato i processi di riparazione e fornito un vantaggio fondamentale nelle negoziazioni sulle riparazioni. Mentre la carrozzeria continua ad affrontare le sfide di un mercato competitivo, il suo impegno verso la certificazione e l’adesione agli standard OEM rimarranno fattori chiave del suo successo.