Por qué Like New Automotive eligió la certificación OEM
Descubra cómo la certificación a través de la Collision Performance Network de OEC ayudó a este taller a mejorar la calidad de las reparaciones, la eficiencia y la credibilidad.
Ubicado en Orange, Texas, Like New Automotive ha sido un pilar de la comunidad local desde 1977. El gerente Jake Talmadge trabaja a tiempo completo en el taller desde 2005 y ahora supervisa las reparaciones de 75 a 100 vehículos al mes. Fundado originalmente por el padre de Jake, el taller mantiene un enfoque familiar mientras evoluciona continuamente para satisfacer las demandas del sector.
En un sector donde la reputación importa, Jake reconoció la necesidad de diferenciar a Like New Automotive de otros talleres. «Siempre he impulsado las directrices OEM para garantizar reparaciones seguras y adecuadas», explicó. Jake comprendió que la certificación valida el compromiso del taller con la excelencia y proporciona una plataforma que permite a Like New Automotive mantenerse a la vanguardia en un mercado altamente competitivo.
Impacto de la certificación
Formación mejorada y eficiencia en las reparaciones
Uno de los beneficios más significativos de unirse a CPN es el impacto en la formación y la eficiencia de las reparaciones. «La certificación nos obliga a mantenernos al día con la formación y el equipo adecuados», señaló Jake. «La calidad siempre ha estado ahí, pero ahora somos más rápidos». Al seguir las directrices del fabricante, Like New Automotive garantiza que las reparaciones sean seguras y exhaustivas, incluso en áreas del vehículo que no son inmediatamente visibles para los clientes. «Hacemos el trabajo adecuado que no se ve. ¿Qué aspecto tiene el vehículo cuando lo abres como una cebolla?», explicó Jake.
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Credibilidad y poder de negociación
La certificación proporciona a Like New Automotive una ventaja crítica al negociar con las aseguradoras. Al contar con certificaciones de Hyundai, Nissan, FCA y Kia, el taller cumple con los más altos estándares del sector. Jake enfatizó: «Las certificaciones me dan la credibilidad para explicar y actuar como experto». La capacidad de referenciar con confianza las recomendaciones del fabricante permite a Jake abogar por reparaciones adecuadas, brindando seguridad y satisfacción al cliente.
Educación de los clientes
Jake entiende que muchos clientes pueden no darse cuenta inicialmente de la importancia de elegir un taller de reparación certificado. Él ve esto como una oportunidad para educarlos sobre el valor de la certificación y siempre se asegura de mostrar a los clientes los carteles de taller certificado expuestos en el establecimiento. Jake también se toma el tiempo para explicar la importancia de seguir los procedimientos OEM, permitiendo a los clientes comprender por qué es importante elegir un taller certificado. «Los clientes se sienten más seguros de que están obteniendo lo que pagan», explicó Jake. La certificación desempeña un papel vital en el fomento de la lealtad y la confianza a largo plazo.
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Mejoras empresariales
Eficiencia operativa
Unirse a CPN ha ayudado a Like New Automotive a mantener una calidad constante al tiempo que mejora la eficiencia operativa. La reputación del taller por realizar reparaciones adecuadas ya era sólida, pero la formación y los recursos adicionales proporcionados por CPN han optimizado los procesos internos. Esto permite al equipo completar las reparaciones de manera más eficiente sin comprometer la calidad.
Ventaja competitiva
Las certificaciones otorgan a Like New Automotive una clara ventaja competitiva en el mercado. La capacidad de demostrar la adhesión a los estándares OEM distingue al taller de los competidores que pueden no priorizar los procedimientos de reparación adecuados. Esta distinción es importante para atraer clientes y retener a empleados cualificados que valoran trabajar en un entorno comprometido con la excelencia.
Soporte y recursos
Jake también valora el soporte proporcionado por CPN, particularmente en términos de ahorro de costes. «Los programas de piezas y los descuentos han sido un gran beneficio», señaló. CPN también proporciona a Like New Automotive herramientas de marketing, como logotipos de certificación para su sitio web y señalización, lo que ayuda a comunicar su estado certificado a los clientes.
La participación de Like New Automotive en CPN ha reforzado su reputación de calidad y seguridad en el sector de la reparación de colisiones. Las certificaciones han mejorado la formación del taller, optimizado los procesos de reparación y proporcionado una ventaja crítica en las negociaciones de reparación. A medida que el taller continúa navegando por los desafíos de un mercado competitivo, su compromiso con la certificación y la adhesión a los estándares OEM seguirán siendo motores clave de su éxito.