Hay una historia sobre un Gestor de refacciones que un día se percató de que un cliente que antes era de confianza había dejado de pedir refacciones. Desconcertado, el Gestor llamó para averiguar el motivo. «Ha dejado de hacer pedidos», le dijo el Gestor. «¿Por qué no me lo ha dicho?». El propietario de taller respondió: «Llevo meses decírselo». El Gestor de refacciones volvió a revisar sus libros, hojas de cálculo y órdenes de compra.
Se dio cuenta de que el taller había reducido, de forma lenta pero constante, el volumen de pedidos con el paso del tiempo, hasta que finalmente dejó de hacer pedidos por completo. El equipo de refacciones nunca percibió esta tendencia porque se produjo de forma gradual y, al igual que la mayoría de los clientes, el taller no se limitó a decir: «¡Voy a comprar a otra empresa!». A continuación, le presentamos cuatro formas en las que la Inteligencia Empresarial (BI) ayuda a los gestores de refacciones a identificar las tendencias de los clientes y las oportunidades de crecimiento a través de la información estratégica sobre su negocio mayorista de refacciones.
1. Comprenda el mensaje que se esconde tras los datos de los clientes
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No cabe duda de que la mayoría de los departamentos de refacciones conocen bien a sus clientes, ya que la mayoría de ellos realizan cientos de transacciones con estos talleres. Sin embargo, si no se puede acceder a los datos, gran parte de la información fundamental queda oculta. Cuando los gestores de refacciones adoptan herramientas de Inteligencia Empresarial, como PSXLink, pueden acceder fácilmente a las tendencias de ventas, a segmentos específicos de su rendimiento mayorista y a los comportamientos de los clientes (como, por ejemplo, cuándo un cliente reduce su gasto en refacciones).
Al extraer y presentar los datos mediante paneles interactivos, los equipos de refacciones pueden identificar fácilmente las tendencias cambiantes, tanto bruscas como graduales, y obtener una visión clara de lo que les indican los clientes.