Si racconta la storia di un Responsabile Ricambi che un giorno notò che un cliente, un tempo affidabile, aveva smesso di ordinare ricambi. Perplesso, il Responsabile Ricambi lo chiamò per chiedergli il motivo. «Ha smesso di ordinare», disse il Responsabile Ricambi. «Perché non me l’ha detto?» Il Titolare d'officina rispose: «Glielo sto dicendo da mesi». Il Responsabile Ricambi ricorse ai propri registri, fogli di calcolo e ordini di acquisto.
Notò che l’officina aveva ridotto, lentamente ma inesorabilmente, il volume degli ordini nel corso del tempo, fino a smettere del tutto di ordinare. Il team addetto ai ricambi non si era mai accorto di questa tendenza perché si era verificata gradualmente e, come la maggior parte dei clienti, l’officina non aveva semplicemente dichiarato: «Mi rifornisco altrove!» Ecco quattro modi in cui la Business Intelligence (BI) aiuta i Responsabili Ricambi a individuare le tendenze dei clienti e le opportunità di crescita attraverso approfondimenti sul proprio business all’ingrosso di ricambi.
1. Comprendere il significato dei dati relativi ai clienti
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Non vi è alcun dubbio che la maggior parte dei reparti ricambi conosca bene i propri clienti, dato che la maggior parte di essi effettua centinaia di transazioni con queste officine. Tuttavia, se i dati non sono accessibili, gran parte delle informazioni fondamentali rimane nascosta. Quando i Responsabili Ricambi adottano strumenti di business intelligence, come PSXLink, possono accedere facilmente alle tendenze di vendita, a segmenti specifici delle loro prestazioni all’ingrosso e ai comportamenti dei clienti (come ad esempio quando un cliente riduce la spesa per i ricambi).
Sfruttando e presentando i dati tramite dashboard interattive, i team addetti ai ricambi possono facilmente identificare le tendenze in evoluzione, sia improvvise che graduali, e ottenere un quadro chiaro di ciò che i clienti stanno comunicando loro.