Istnieje opowieść o kierowniku działu części, który pewnego dnia zauważył, że klient, który dotychczas był niezawodny, przestał zamawiać części. Zdezorientowany kierownik zadzwonił, aby dowiedzieć się, dlaczego. „Przestał pan zamawiać” – powiedział kierownik. „Dlaczego pan mi nie powiedział?” Właściciel warsztatu odpowiedział: „Mówię panu o tym od miesięcy”. Kierownik działu części powrócił do swoich ksiąg, arkuszy kalkulacyjnych i zamówień.
Zauważył, że warsztat z biegiem czasu powoli, ale systematycznie zmniejszał wielkość zamówień, aż w końcu całkowicie zaprzestał składania zamówień. Zespół ds. części nigdy nie dostrzegł tej tendencji, ponieważ zachodziła ona stopniowo, a warsztat – podobnie jak większość klientów – nie powiedział po prostu: „Kupuję u kogoś innego!”. Oto cztery sposoby, w jakie analityka biznesowa (BI) pomaga kierownikom działu części w identyfikowaniu trendów konsumenckich i możliwości rozwoju dzięki wglądom w działalność hurtową w zakresie części zamiennych.
1. Zrozumienie przesłania zawartego w danych dotyczących klientów
-
Nie ma wątpliwości, że większość działów części zamiennych dobrze zna swoich klientów, a większość z nich realizuje setki transakcji z tymi warsztatami. Jeśli jednak dane te są niedostępne, znaczna część kluczowych informacji pozostaje nieznana. Gdy kierownicy działów części wdrażają narzędzia analityki biznesowej, takie jak PSXLink, zyskują łatwy dostęp do trendów sprzedażowych, szczegółowych segmentów wyników sprzedaży hurtowej oraz zachowań klientów (np. sytuacji, w których klient ogranicza wydatki na części).
Dzięki udostępnianiu i prezentowaniu danych za pomocą interaktywnych pulpitów nawigacyjnych zespoły ds. części mogą z łatwością identyfikować zmieniające się trendy – zarówno gwałtowne, jak i stopniowe – oraz uzyskać jasny obraz tego, co komunikują im klienci.