La source des données fait toute la différence

La disponibilité actuelle des données sur les pièces et les réparations pour les réparateurs de carrosserie et les concessionnaires de pièces semble illimitée et facilement accessible. Cela dit, toutes les données ne sont pas identiques. Une grande partie des données sur les pièces et les réparations actuellement à la disposition des clients réparateurs proviennent de sources ambiguës ou non officielles, y compris de fournisseurs tiers. Ces sources de données manquent souvent d’assurance qualité et affectent la précision des pièces, la qualité des réparations et même les informations sur les prix.

Lors de l’accès aux données sur les pièces, il est essentiel que les acheteurs et les vendeurs de pièces tiennent compte de la source des données. Avoir de l’information est une bonne chose, bien sûr. Mais lorsqu’on ne sait pas d’où provient l’information (ou si elle est fiable), cela crée des effets négatifs en aval, notamment des numéros de pièces et des commandes inexacts, des prix dépassés et des retours et des retards inutiles.

Pour les informations sur les pièces et les réparations, les données des équipementiers sont la source de vérité incontestable. C’est pourquoi les solutions OEC, basées sur les données fournies directement par l’équipementier, offrent des informations de haute qualité sur les pièces et les réparations, qui sont fiables, précises et constamment à jour. Les solutions OEC, notamment CollisionLink et Trax, offrent aux ateliers et aux concessionnaires la possibilité de :

• Valider chaque numéro de pièce d’équipementier d’origine afin d’accroître la précision des commandes en confirmant (au niveau du NIV) si une pièce est correcte, incorrecte ou si des pièces supplémentaires peuvent être nécessaires. Ce niveau de précision rationalise le processus de commande et favorise une expérience client plus forte dès le début du processus.
• Accéder à un catalogue de pièces d’équipementier d’origine pour identifier et commander les bonnes pièces – et toutes les pièces nécessaires – dès la première fois, ce qui réduit les tracas liés aux retours et la nécessité de commander des pièces supplémentaires qui, grâce à des données précises, auraient pu être identifiées et obtenues au début du processus de réparation.
• Recevoir des notifications de rappel lorsque le NIV sur la commande a un rappel ouvert, ce qui crée une opportunité pour l’atelier et le concessionnaire de promouvoir la réparation appropriée du véhicule et de démontrer une connaissance experte de la sécurité du véhicule pour le client.
• Accéder aux codes d’options complets pour une visibilité sur les options du véhicule afin d’assurer des commandes de pièces précises pour l’atelier en fonction du modèle et des caractéristiques spécifiques du véhicule. Il s’agit d’un avantage important compte tenu de la complexité et de la variation des véhicules sur la route.
• Consulter les bandes de prix des équipementiers d’origine qui présentent des numéros de pièces précis pour une tarification à jour, y compris les promotions en cours, les programmes de pièces et les possibilités d’égalisation des prix, ce qui permet de créer des estimations et des factures précises.

Lorsque les ateliers et les concessionnaires profitent de solutions qui tirent parti des données des équipementiers d’origine, les tâches quotidiennes sont plus faciles et exécutées avec une plus grande efficacité. En termes simples, les ateliers et les concessionnaires peuvent :

• Travailler ensemble de manière efficace et productive
• Promouvoir la commande appropriée de pièces et la réparation de véhicules
• Expérimenter des flux de travail rationalisés
• Augmenter les profits et réduire les coûts
• Retourner le véhicule au client en temps opportun

Mais au-delà de cela : la véritable valeur de l’exploitation des données provenant des équipementiers est d’assurer la sécurité du client en veillant à ce que les bonnes pièces soient utilisées dans le bon véhicule pour la bonne réparation. C’est pourquoi l’utilisation de solutions, telles que les plateformes OEC qui présentent des données d’équipementiers, garantit que les clients disposent toujours d’informations précises et à jour sur les pièces et les réparations. Lorsque le réparateur et le concessionnaire peuvent faire confiance aux données, ils peuvent faire – ou guider – le bon choix de pièces pour la réparation appropriée et fournir des résultats sûrs et efficaces au propriétaire du véhicule.