Die Datenquelle macht den Unterschied

Teile- und Reparaturdaten scheinen für Karosseriewerkstätten und Teilehändler heute unbegrenzt und jederzeit verfügbar zu sein. Allerdings sind nicht alle Daten gleich. Viele der Teile- und Reparaturdaten, die Reparaturkunden derzeit zur Verfügung stehen, stammen aus unklaren oder inoffiziellen Quellen, darunter Drittanbieter. Diesen Datenquellen fehlt es häufig an Qualitätssicherung und sie beeinträchtigen die Teilegenauigkeit, die Reparaturqualität und sogar Preisinformationen.

Beim Zugriff auf Teiledaten ist es entscheidend, dass Käufer und Verkäufer von Ersatzteilen die Quelle der Daten berücksichtigen. Informationen zu haben ist natürlich gut. Wenn jedoch unklar ist, woher die Informationen stammen (oder ob sie verlässlich sind), hat das nachteilige Folgen im weiteren Verlauf: falsche Teilenummern und Bestellungen, veraltete Preise sowie unnötige Retouren und Verzögerungen.

Bei Teile- und Reparaturinformationen sind OEM-Daten die eindeutige Quelle der Wahrheit. Deshalb liefern die OEC-Lösungen, die auf Daten direkt vom OEM beruhen, hochwertige Teile- und Reparaturinformationen, die zuverlässig korrekt und durchgehend aktuell sind. Die OEC-Lösungen, darunter CollisionLink und Trax, geben Werkstätten und Händlern die Möglichkeit:

• Jede OEM-Teilenummer zu validieren und so die Bestellgenauigkeit zu erhöhen, indem (auf VIN-Ebene) bestätigt wird, ob ein Teil korrekt oder falsch ist oder ob zusätzliche Teile erforderlich sind. Diese Genauigkeit strafft den Bestellprozess und sorgt schon zu Beginn des Ablaufs für ein besseres Kundenerlebnis.
• Auf einen OEM-Teilekatalog zuzugreifen, um gleich beim ersten Mal die richtigen Teile zu ermitteln und zu bestellen – und zwar alle benötigten Teile –, was den Aufwand für Retouren verringert und Nachbestellungen erspart, die sich mit korrekten Daten bereits zu Beginn des Reparaturprozesses hätten ermitteln und beschaffen lassen.
• Rückrufbenachrichtigungen zu erhalten, wenn für die VIN auf der Bestellung ein offener Rückruf vorliegt – eine Gelegenheit für Werkstatt und Händler, die fachgerechte Fahrzeugreparatur zu fördern und dem Kunden fundiertes Wissen rund um die Fahrzeugsicherheit zu zeigen.
• Auf vollständige Optionscodes zuzugreifen und so Einblick in die Fahrzeugausstattung zu erhalten, damit die Werkstatt Teile passend zu Modell und Ausstattung des konkreten Fahrzeugs bestellt. Angesichts der Komplexität und Vielfalt der Fahrzeuge auf der Straße ist das ein erheblicher Vorteil.
• OEM-Preislisten mit korrekten Teilenummern für aktuelle Preise einzusehen, einschließlich laufender Aktionen, Teileprogramme und Möglichkeiten zum Preisabgleich – so lassen sich exakte Kostenvoranschläge und Rechnungen erstellen.

Wenn Werkstätten und Händler Lösungen nutzen, die auf OEM-Daten aufbauen, werden die täglichen Aufgaben einfacher und effizienter erledigt. Einfach gesagt können Werkstätten und Händler:

• effektiv und produktiv zusammenarbeiten
• die korrekte Teilebestellung und Fahrzeugreparatur fördern
• von schlankeren Arbeitsabläufen profitieren
• Gewinne steigern und Kosten senken
• das Fahrzeug termingerecht an den Kunden zurückgeben

Doch mehr noch: Der eigentliche Wert von Daten aus OEM-Quellen liegt darin, den Kunden zu schützen – dadurch, dass die richtigen Teile für die richtige Reparatur in das richtige Fahrzeug gelangen. Deshalb sorgen Lösungen wie die OEC-Plattformen mit OEM-Daten dafür, dass Kunden stets über korrekte, aktuelle Teile- und Reparaturinformationen verfügen. Wenn Werkstatt und Händler den Daten vertrauen können, treffen sie die richtige Teileauswahl für die fachgerechte Reparatur – oder leiten sie an – und liefern dem Fahrzeughalter sichere, effiziente Ergebnisse.