Elmer’s Auto Body

Elmer’s Auto Body a pleinement tiré parti de RepairLogic au cours de sa phase bêta. Même avant RepairLogic, Elmer’s établissait déjà des plans de réparation complets pour chaque véhicule qu’il réparait. Tenter d’élaborer des plans de réparation complets et précis tout en naviguant entre plusieurs sites d’informations techniques des constructeurs OEM, utilisant tous des conventions de nommage différentes, parallèlement à un important agrégateur de données de réparation, a toujours constitué un véritable défi et pris beaucoup de temps. En effet, cette tâche prenait tellement de temps qu’Elmer’s avait embauché un chercheur dont la seule responsabilité était de trouver et d’enregistrer les procédures des OEM. Tout cela a changé avec l’arrivée de RepairLogic. Auparavant simple chercheur, cet employé est désormais estimateur et planificateur de réparations, ce qui a permis de « doubler l’efficacité » en confiant à un seul employé des tâches qui en nécessitaient auparavant deux.

L’efficacité n’est pas le seul avantage que Don a constaté. L’entreprise a également réalisé d’énormes progrès en matière de précision des plans de réparation. Outre les avantages financiers et la satisfaction des clients, Don a également remarqué une amélioration du moral du personnel grâce à la diminution des retouches. Il affirme qu’il y a moins de reproches mutuels, ce qui a été « bénéfique pour la cohésion de l’équipe ». De plus, RepairLogic a aidé Elmer’s à identifier à l’avance les procédures d’étalonnage des systèmes ADAS et a facilité la compilation de la documentation nécessaire pour justifier l’utilisation et le remboursement des pièces OEM essentielles.

En fin de compte, Don examine les enjeux auxquels est confronté le secteur de la réparation automobile et constate que RepairLogic a le potentiel d’aider à apaiser les tensions entre les parties prenantes. Il est convaincu de sa capacité à alléger le fardeau lié à la pénurie de main-d’œuvre et à favoriser des réparations sûres et conformes dans l’ensemble du secteur : « C’est la première fois que je nous voit gagner – toutes les parties prenantes doivent prendre conscience que nous devons réparer ces voitures correctement, et (RepairLogic) peut nous y aider. »

• Trois sites

• 31 collaborateurs

• 75 ans d'activité

• Plus de 180 réparations par mois

• 10 certifications OEM

• Prise en charge de la quasi-totalité des OEM

• Directeur des opérations et directeur général

• 30 ans chez Elmer’s Auto Body

• Auparavant : ingénieur en électronique dans l'armée de l'air