Carrozzeria Elmer’s

Elmer’s Auto Body ha sfruttato appieno RepairLogic durante la fase beta. Anche prima di RepairLogic, Elmer’s elaborava piani di riparazione completi per ogni veicolo sottoposto a intervento. Cercare di redigere piani di riparazione completi e accurati, navigando tra i numerosi siti di informazioni tecniche degli OEM — che utilizzavano tutti convenzioni di denominazione diverse — e consultando al contempo un importante aggregatore di dati sulle riparazioni, è sempre stato un compito impegnativo e dispendioso in termini di tempo. In effetti, l’operazione richiedeva così tanto tempo che Elmer’s aveva assunto un ricercatore il cui unico compito era quello di individuare e salvare le procedure OEM. La situazione è cambiata con l’arrivo di RepairLogic. Quel dipendente, che in precedenza ricopriva solo il ruolo di ricercatore, ora è un Preventivatore e pianificatore delle riparazioni, il che ha sostanzialmente «raddoppiato l’efficienza», consentendo a un unico dipendente di svolgere ciò che in precedenza avrebbe richiesto due figure professionali.

L’efficienza non è stato l’unico vantaggio che Don ha notato. Sono stati compiuti enormi progressi anche nell’accuratezza dei piani di riparazione. Oltre ai benefici economici e alla maggiore soddisfazione dei clienti, Don ha notato anche un miglioramento del morale grazie alla diminuzione delle rilavorazioni. Afferma che ci sono meno accuse reciproche, il che è stato «positivo per lo spirito di squadra». Inoltre, RepairLogic ha aiutato Elmer’s a identificare in anticipo le procedure di calibrazione ADAS e ha facilitato la compilazione della documentazione necessaria per giustificare l’uso e il rimborso dei ricambi OEM critici.

“Da quando si utilizza RepairLogic, la percentuale di casi in cui vengono individuati ricambi e interventi di manodopera aggiuntivi dopo la pianificazione della riparazione è stata ridotta dal 27% al 15%”

In definitiva, Don esamina le problematiche che affliggono il settore delle riparazioni da incidente e ritiene che RepairLogic abbia il potenziale per contribuire ad alleviare le tensioni tra le parti interessate. Crede nella sua capacità di alleggerire gli oneri derivanti dalla carenza di manodopera e di promuovere riparazioni sicure e corrette in tutto il settore: «È la prima volta che intravedo la possibilità di una nostra vittoria: tutte le parti interessate devono rendersi conto che dobbiamo riparare queste auto in modo corretto, e RepairLogic può aiutarci a farlo».