Comment Maher Chevrolet augmente de 200 à 300 dollars le montant de chaque devis et réduit le temps de cycle jusqu'à un jour grâce à RepairLogic

Les responsables des devis chez Maher Chevrolet devaient jongler avec trop de tâches à la fois : les pièces, les suppléments, la communication avec les clients, les questions des techniciens et, pour couronner le tout, la constitution du dossier de réparation. Avec leur ancien système, l’élaboration d’un plan de réparation important pouvait prendre entre 30 minutes et une heure entière. Les responsables des devis devaient rechercher manuellement les procédures de réparation, surligner les sections pertinentes et rassembler tous les éléments destinés à la compagnie d’assurance.

Chaque lacune dans un plan de réparation offrait aux experts en sinistres une occasion de contester celui-ci. Les rédacteurs abordaient ces discussions avec moins d’assurance, le temps de cycle s’allongeait et l’atelier de réparation perdait de l’argent sur chaque devis.

C'est à cette époque que Summer a découvert RepairLogic lors d’un salon professionnel local, où une présentation a mis en évidence une corrélation directe entre l’utilisation de la plateforme et l’augmentation du pourcentage de bénéfices par heure de main-d'œuvre. Elle est revenue le lendemain, prête à dispenser la formation. Son équipe a tout de suite adopté l’outil.

« Dans le secteur de la carrosserie, nous apprenons mieux visuellement. Disposer de ce format « voiture » où il suffit de cliquer sur la zone à réparer pour obtenir immédiatement toutes les informations nécessaires. C’est vraiment un atout majeur. »

Plutôt que de télécharger des fichiers PDF individuels ou de fouiller dans des documents, les rédacteurs élaborent le plan de réparation au fur et à mesure, en ajoutant des procédures en temps réel, exactement comme ils le feraient lors de la rédaction d’un devis. Une fois leur travail terminé, toutes les informations sont compilées dans un seul fichier PDF clair, qui est directement joint à CCC. Comme RepairLogic s’appuie sur la documentation des équipementiers (OEM) et se met à jour dès la publication de nouvelles procédures, les rédacteurs fournissent toujours des informations à jour et valides. Lorsqu’un expert en sinistres remet en question un poste du devis, la réponse est déjà disponible.

Les techniciens ont également un accès direct aux plans de réparation sur la plateforme. Ils peuvent se connecter et consulter les procédures de réparation sans attendre un rédacteur, ce qui permet de faire avancer le travail et de réduire les allers-retours dans l’atelier. En tant que responsable, Summer peut vérifier l’avancement des plans de réparation en cours d’élaboration et s’assurer que les suppléments ont été approuvés, ce qui lui donne une vision claire de l’état d’avancement de chaque intervention.

Gain de temps. Selon Summer, les plans de réparation qui prenaient auparavant entre 30 et 60 minutes ne prennent désormais plus que 5 à 15 minutes. « Vous gagnez tellement de temps que vous pouvez vous consacrer à toutes les autres tâches que vous avez à accomplir », explique-t-elle.

Valeur des devis. Summer estime que l’atelier a augmenté la valeur moyenne de ses devis de 200 à 300 dollars depuis l’adoption de RepairLogic. Les postes qui n’étaient auparavant pas documentés sont désormais pris en charge, soumis et approuvés.

Taux d’approbation. Summer estime que le taux d’approbation des postes documentés via RepairLogic avoisine les 100 %. Lorsqu’un expert en sinistres reçoit le PDF contenant toutes les informations provenant des fournisseurs OEM et parfaitement organisées, explique-t-elle, il n’y a pratiquement aucune marge de contestation. « Mes estimateurs sont nettement plus sûrs d’eux quant aux informations qu’ils présentent. Avec RepairLogic, tout le travail de fond est effectué à votre place. Ils ne remettent plus en question ce qu’ils présentent ni ne se demandent si cela va être approuvé », explique Summer.

Temps de cycle. Pour une réparation importante, Summer estime que RepairLogic fait gagner à l’atelier de réparation entre une demi-journée et une journée entière par véhicule. Dans le domaine de la réparation collision, où le temps de cycle est l’un des leviers les plus directs sur la rentabilité, elle note que ces gains s’accumulent rapidement.

Transparence vis-à-vis du client. L’équipe de Summer partage directement le plan de réparation avec les clients, leur montrant comment leur voiture est réparée et selon quelles normes. « Cela leur apporte une tranquillité d’esprit », explique-t-elle, « car ils savent que lorsqu’ils reprendront le volant, ils seront en sécurité. »