Le carrossier Windham place la barre plus haut en matière de réparation collision grâce à une certification

En tant que membre du réseau « OEC Collision Performance Network », l’atelier de carrosserie Windham détient des certifications délivrées par Nissan, INFINITI, FCA (Fiat, Chrysler, Dodge, Jeep, Ram), Hyundai, Genesis, Ford, GM et Kia. D’autres certifications, notamment celles de Tesla et Rivian, sont également à l’étude afin de permettre à l’entreprise de rester à la pointe des technologies émergentes. L'atelier est également membre du réseau « OEC Collision Performance Network » et conserve son statut « I-CAR Gold Class ». Avec les certifications Tesla et Rivian à l'étude, l'entreprise continue de rester à la pointe des technologies automobiles émergentes.

L'impact de la certification s'est fait sentir immédiatement. Par exemple, le garage ne voyait auparavant que très peu de véhicules Lincoln, mais une fois certifié, plusieurs clients ont amené des Lincoln pour des réparations. Dans un cas particulièrement marquant, une propriétaire d'une Genesis GV80 a fait plus de cinq heures de route depuis Montgomery, en Alabama, jusqu'à l'atelier de carrosserie Windham après avoir trouvé ce dernier grâce à l'application de son véhicule.

Robbie attribue à la certification l’amélioration de la qualité et des processus de son atelier de réparation. Grâce à un accès direct aux procédures de réparation des OEM et à des outils tels que RepairLogic, son équipe s’assure que chaque réparation est effectuée dans les règles de l’art, à chaque fois. « Même si vous avez réparé une voiture identique la semaine précédente, vous devez vérifier à nouveau cette semaine », a-t-il souligné. « Il peut y avoir des différences. »

La formation certifiée a également relevé le niveau d’exigence pour ses techniciens. Entre la formation I-CAR Gold et les exigences spécifiques des OEM, Windham Atelier de carrosserie garantit une qualité constante et une grande rigueur. La culture d’équipe de Robbie reflète cette même exigence, avec des flux de travail organisés, une gestion de l’inventaire rationalisée et un strict respect des directives des OEM (OEM). « Chaque chose est à sa place, les outils sont entretenus et le processus est rigoureux. Cela suffit à accroître l’efficacité », a expliqué Robbie.

La certification ne se résume pas à l’affichage des logos des OEM. Robbie sait qu’il est indispensable de sensibiliser les clients pour tirer pleinement parti du statut certifié de l’atelier de réparation. De nos jours, de nombreux consommateurs ne connaissent pas l’existence des certifications avant d’avoir besoin d’une réparation. C’est pourquoi Windham Atelier de carrosserie adopte une approche consultative : accompagner les clients tout au long du processus, leur faire visiter l’atelier et leur expliquer ce qui distingue les réparations certifiées. Une fois que les clients en ont compris la valeur, ils reviennent souvent et sont prêts à payer pour les meilleures pièces nécessaires à la réparation, même lorsque l’assurance ne couvre pas l’intégralité des frais. « Les réactions que nous observons lorsque les gens comprennent de quoi il s’agit sont incroyables », a-t-il déclaré. « C’est une question de tranquillité d’esprit… savoir que leur véhicule est entre de bonnes mains. »

La certification s'accompagne également d'une nouvelle clientèle : celle qui privilégie la qualité plutôt que la réduction des coûts.

L'atelier de Robbie intervient désormais sur des véhicules plus récents et attire des clients qui accordent de l'importance à la sécurité à long terme et à des méthodes de réparation rigoureuses.

Cette même philosophie séduit également les nouvelles recrues. Dans un secteur confronté à une pénurie de main-d’œuvre, Robbie a trouvé la clé du succès en formant lui-même la prochaine génération. En recrutant et en encadrant une équipe plus jeune, il contribue à développer les compétences nécessaires aux réparations certifiées tout en favorisant une solide culture d’équipe fondée sur l’apprentissage continu.

Pour les ateliers qui envisagent de se certifier, le conseil de Robbie est simple : commencez modestement, et restez cohérents. « Le principal obstacle, c’est le coût de l’outillage. Chaque OEM a des exigences différentes », a-t-il déclaré. « Mais si vous pouvez commencer par une seule certification, vous faire la main, puis vous développer à partir de là, cela en vaut la peine. » Il s’est appuyé sur une étude de marché réalisée par son partenaire en peinture, Axalta, pour déterminer quelles certifications auraient le plus d’impact en fonction des données locales sur les véhicules. Cette approche stratégique a permis à l’atelier de carrosserie Windham de réaliser des investissements éclairés et d’éviter de se disperser.

Aujourd’hui Président de la Gulf States Collision Association (qui couvre le Mississippi, l’Alabama et la Louisiane), Robbie continue de militer en faveur de la certification et de l’amélioration des normes dans toute la région. Le parcours de son atelier de carrosserie illustre ce qu’il est possible de réaliser lorsqu’une entreprise se guide par ses valeurs, investit dans la qualité et s’ouvre au changement.

« Je ne m’attendais pas à ce que la certification apporte autant, mais c’est nettement mieux que tout ce que j’aurais pu imaginer. » - Robbie