El taller de carrocería Windham eleva el listón en la reparación de daños por colisión gracias a su certificación

Como miembro de la red «OEC Collision Performance Network», el taller Windham Body cuenta con certificaciones de Nissan, INFINITI, FCA (Fiat, Chrysler, Dodge, Jeep, Ram), Hyundai, Genesis, Ford, GM y Kia. Además, se está estudiando la posibilidad de obtener certificaciones adicionales de Tesla y Rivian para ayudar a la empresa a mantenerse a la vanguardia de las tecnologías emergentes. El taller también forma parte de la red «OEC» de Collision Performance Network y mantiene la categoría «I-CAR Gold Class». Con las certificaciones de Tesla y Rivian en proceso de obtención, la empresa sigue manteniéndose a la vanguardia de las tecnologías automovilísticas emergentes.

El impacto de la certificación se notó de inmediato. Por ejemplo, el taller solía recibir muy pocos vehículos Lincoln, pero una vez obtenida la certificación, varios clientes llevaron sus Lincoln a reparar. En un caso especialmente destacado, la propietaria de un Genesis GV80 condujo más de cinco horas desde Montgomery (Alabama) hasta Windham Body Shop tras localizar el taller a través de la aplicación de su vehículo.

Robbie atribuye a la certificación la mejora de la calidad y los procesos de su taller. Gracias al acceso directo a los procedimientos de reparación de los fabricantes originales (OEM) y a herramientas como RepairLogic, su equipo garantiza que cada reparación se realice siempre según las normas. «Aunque haya reparado un coche exactamente igual la semana anterior, es necesario volver a comprobarlo esta semana», subrayó. «Puede haber diferencias».

La formación certificada también ha elevado el listón para sus técnicos. Entre la formación I-CAR Gold y los requisitos específicos de los OEM, Windham Body Shop garantiza una calidad y una responsabilidad constantes. La cultura de equipo de Robbie refleja ese mismo estándar, con flujos de trabajo organizados, una gestión de inventario optimizada y un estricto cumplimiento de las directrices de los OEM (OEM). «Cada cosa está en su sitio, las herramientas se mantienen en buen estado y el proceso es ordenado. Eso por sí solo aumenta la eficiencia», explicó Robbie.

La certificación no consiste únicamente en contar con los logotipos de los fabricantes OEM. Robbie sabe que es necesario informar a los clientes para sacar el máximo partido a la certificación del taller. Hoy en día, muchos consumidores desconocen la existencia de las certificaciones hasta que necesitan una reparación. Por ello, Windham Body Shop adopta un enfoque consultivo: guía a los clientes a lo largo del proceso, les ofrece visitas guiadas por el taller y les explica en qué se diferencian las reparaciones certificadas. Una vez que los clientes comprenden el valor que esto aporta, suelen volver y están dispuestos a pagar por las mejores piezas para la reparación, incluso cuando el seguro no cubre el coste total. «Es increíble la reacción que observamos cuando la gente comprende de qué se trata», afirmó. «Se trata de la tranquilidad… de saber que su vehículo está en buenas manos».

La certificación también atrae a un tipo diferente de clientela: aquellos que dan prioridad a la calidad frente al ahorro de costes.

El taller de Robbie trabaja ahora con vehículos más nuevos y atrae a clientes que valoran la seguridad a largo plazo y los métodos de reparación adecuados.

Esa misma idea también resulta atractiva para los nuevos empleados. En un sector que se enfrenta a la escasez de personal, Robbie ha logrado el éxito formando él mismo a la próxima generación. Al contratar y orientar a un equipo más joven, está contribuyendo a desarrollar las habilidades necesarias para las reparaciones certificadas, al tiempo que fomenta una sólida cultura de equipo basada en el aprendizaje continuo.

Para los talleres que estén considerando obtener la certificación, el consejo de Robbie es sencillo: empiecen poco a poco y mantengan la constancia. «El mayor obstáculo es el coste del utillaje. Cada OEM exige algo diferente», afirmó. «Pero si puede empezar con una, ir adquiriendo experiencia y crecer a partir de ahí, merece la pena». Utilizó un estudio de mercado de su socio en pinturas, Axalta, para determinar qué certificaciones tendrían mayor repercusión basándose en los datos locales sobre vehículos. Ese enfoque estratégico ayudó a Windham Body Shop a realizar inversiones bien fundamentadas y a evitar una expansión excesiva del negocio.

En la actualidad, como Presidente de la Asociación de Reparación de Colisiones de los Estados del Golfo (que abarca Misisipi, Alabama y Luisiana), Robbie sigue promoviendo la certificación y elevando los estándares en toda la región. La trayectoria de su taller refleja lo que se puede lograr cuando una empresa se guía por sus valores, invierte en calidad y acoge el cambio.

«No esperaba que la certificación diera tantos frutos, pero sin duda ha superado con creces mis expectativas». — Robbie