Wie Windham Body Shop mit der OEM-Zertifizierung neue Maßstäbe in der Karosseriereparatur setzte.

Überblick

Seit mehr als drei Jahrzehnten betreut Windham Body Shop die Region New Albany, Mississippi, mit einem klaren Bekenntnis zu Qualität und Kundenservice. Der 1991 von Robbie Windham gegründete Betrieb entwickelte sich aus bescheidenen Anfängen zu einem führenden Namen in der zertifizierten Karosseriereparatur. Als Mitglied des OEC Collision Performance Network verfügt Windham Body Shop über OEM-Zertifizierungen von Nissan, INFINITI, FCA (Fiat, Chrysler, Dodge, Jeep, Ram), Hyundai, Genesis, Ford, GM und Kia – Zertifizierungen von Tesla und Rivian werden derzeit geprüft. Zudem hält der Betrieb den Status I-CAR Gold Class.

Die Herausforderung

Nach vielen Jahren innerhalb von Direct Repair Programs (DRPs) erkannte Robbie, dass der traditionelle Ansatz nicht immer dem Maß an Präzision und Sicherheit entsprach, das er liefern wollte.

„Ich hatte das Gefühl, dass es dem Verbraucher gegenüber nicht wirklich fair war. Einige der Punkte, bei denen Kosten eingespart werden sollten, betrafen die Sicherheit, und ich wusste: Vorsicht ist besser als Nachsicht.“ – Robbie Windham

Weitere Impulse für die Weiterentwicklung erhielt Robbie über Mike Andersons Spartans Group, ein Netzwerk, das OEM-Zertifizierungen nachdrücklich unterstützt. Er richtete seinen Fokus neu aus und investierte konsequent in herstellerkonforme Reparaturstandards.

Die Ergebnisse

Die Wirkung der Zertifizierung war von Anfang an messbar.

Neue Kundensegmente: Zuvor kamen nur sehr wenige Lincoln-Fahrzeuge in den Betrieb; nach der Zertifizierung brachten mehrere Kunden ihre Lincolns zur Reparatur. In einem herausragenden Fall fuhr die Besitzerin eines Genesis GV80 über mehr als fünf Stunden aus Montgomery, Alabama, an – sie hatte Windham Body Shop über die App ihres Fahrzeugs gefunden.

„Diese Genesis-Reparatur war der größte Auftrag, den wir in meiner gesamten Laufbahn ausgeführt haben. Es war ein Auftrag über 47.000 $–48.000 $.“ – Robbie Windham

Bessere Qualität und höhere Effizienz: Mit direktem Zugriff auf OEM-Reparaturverfahren und Werkzeugen wie RepairLogic stellt das Team sicher, dass jede Reparatur den Herstellervorgaben entspricht. Zertifizierte Schulungen über I-CAR Gold und OEM-spezifische Anforderungen setzten neue Maßstäbe für die Techniker. Robbie führt geordnete Arbeitsabläufe, eine optimierte Lagerverwaltung und saubere Prozesse als unmittelbare Effizienzgewinne aus der Zertifizierung an.

„Alles ist an seinem Platz, die Werkzeuge werden gepflegt und der Prozess ist sauber. Allein das steigert die Effizienz.“ – Robbie Windham

Technikernachwuchs: In einer Branche mit Personalmangel wurde der Zertifizierungsstatus von Windham Body Shop zum Vorteil bei der Personalgewinnung. Robbie stellte ein jüngeres Team ein, betreute es als Mentor, baute so die für zertifizierte Reparaturen nötigen Fähigkeiten auf und förderte zugleich eine Kultur des kontinuierlichen Lernens.

„Ich denke, den Nachwuchs selbst auszubilden, ist der richtige Weg. Als zertifizierter Betrieb sind wir ein attraktiver Arbeitgeber.“ – Robbie Windham

Hürden auf dem Weg zur Zertifizierung überwinden

Betrieben, die eine Zertifizierung erwägen, rät Robbie, mit einer Zertifizierung zu beginnen, sich zu etablieren und von dort aus zu wachsen. Windham Body Shop nutzte eine Marktstudie des Lackpartners Axalta, um zu ermitteln, welche Zertifizierungen vor Ort die größte Wirkung entfalten würden – ein Vorgehen, das dem Betrieb half, gezielt zu investieren, ohne sich zu übernehmen.

„Die größte Hürde sind die Kosten für die Werkzeugausstattung. Alle OEMs verlangen jeweils etwas anderes. Aber wenn Sie mit einer Zertifizierung anfangen, erste Erfahrungen sammeln und von dort aus wachsen können, lohnt es sich.“ – Robbie Windham

Ausblick

Robbie ist heute Präsident der Gulf States Collision Association, die Mississippi, Alabama und Louisiana abdeckt und setzt sich dort weiterhin für Zertifizierungen und höhere Branchenstandards in der gesamten Region ein.